4A景區升級5A景區規劃實現途徑

       以武陵源為例，解讀實現5A景區的規劃途徑

    5A景區在軟件方面強調“ 以人為本”的基本理念貫穿規劃中，景區規劃要體現人性化，以游客為中心來建設景區。由此，強調以下幾方面的發展：

    景區建設體現地方特色與地方文化：在5A 標準中尤其強調突出“ 特點”與“ 體現文化性”，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅游目的地??充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個景區文化氛圍。

    提高景區從業人員服務質量：高質量的服務是旅游景區最核心的人性化體現。好的服務必然需要好的服務人員來實現。將這里的服務人員分為景區管理人員與導游人員。一方面在規劃應嚴格遵照5A標準中明確規定的旅游從業人員文化程度要求；另一方面，規劃按時按情況對人員進行培訓，加強職業道德，樹立以游客為中心的思想理念。

    加強綜合治理管理工作：做好景區旅游總體規劃的報批和實施；健全旅游投訴機制，整合管理力量，為廣大游客提供規范、快捷的投訴處理服務；大力推進電子商務建設，擴大服務范圍；積極開展員工培訓；健全景區管理機構和規章制度；按客源地做好統計和分析，抓好市場開發；合理分流，有效解決景區旺季長時間排隊的問題：嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害游客利益的行為；充分發揮電視、報刊、網絡媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽度。

    五、結語

    針對4A景區的升級和5A景區的規劃實現途徑，這里只是開了頭，還需要不斷地來完善。5A景區代表著國際化標準，應該考慮更多，在一些特殊情況下，如特殊的天氣、特殊的時期、特殊的游客等，都應該以不同的規劃設計手法推敲。這里我們只是從規劃角度列了個簡單的框架，指明它的發展方向。同樣，希望對現有景區的服務建設具有一定的參考價值。但是，在日常的景區游覽中，會出現各種各樣的問題，在此并沒有面面俱到。因此，希望景區時時刻刻以游客為本，靈活應變，采取恰當的服務措施，滿足游客要求，帶給他們驚喜。

作者：北京綠維創景規劃設計院 王亞峰 劉衛東

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本文關鍵字：景區規劃 查看更多