游客服務(wù)中心,亦可稱作旅游集散中心,作為游客與目的地(景區(qū)、度假區(qū)、主題公園、綜合體等)聯(lián)系的“第一印象區(qū)”,需與游客之間建立起和諧而緊密的溝通關(guān)系,傳遞有價值的文化和理念。在文旅融合趨勢下,受游客群體出行方式、游覽需求、消費水平、信息條件不斷變化的綜合影響,游客服務(wù)中心都面臨新建、改造、提升的任務(wù),不僅要提升基礎(chǔ)服務(wù)與管理功能、優(yōu)化空間動線,還要在情景化、互動化、智慧化等方面形成創(chuàng)新策劃和設(shè)計。
游客服務(wù)中心進入了沉浸化、特色化、精細化的4.0時代
[ 基本服務(wù)的 1.0 時代 ]
游客中心室內(nèi)優(yōu)化,要重點關(guān)注場景設(shè)計,場景是從文化角度出發(fā)的一個新思考,室內(nèi)環(huán)境要充分展現(xiàn)旅游目的地的特質(zhì)和主題,從傳統(tǒng)觀看轉(zhuǎn)變到體驗,構(gòu)建一個游客可觸摸可體驗的特定場景和意境。
[ 相對完善的 2.0 時代 ]
隨著景區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的逐步豐富,服務(wù)中心的導(dǎo)覽指引、景區(qū)縮景模型、團體接待、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品售賣、銀行服務(wù)等服務(wù)及管理設(shè)施也相應(yīng)逐步完善,大大提高了游客的便捷度。
[ 一站式服務(wù)的 3.0 時代 ]
隨著景區(qū)與周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)逐步聯(lián)動和“旅游+”的發(fā)展,服務(wù)中心在整合周邊服務(wù)信息基礎(chǔ)上,還拓展了專門購物、餐飲、住宿場所,并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài),有條件的還加快了智慧化升級,成為一站式服務(wù)中心。
[ 注重體驗的 4.0 時代 ]
隨著整個旅游行業(yè)迎來體驗化新時代,游客服務(wù)中心也出現(xiàn)沉浸化體驗的項目、網(wǎng)紅化及文化性場景、特色化服務(wù)等趨勢,開始注重與游客的互動,逐步向游客體驗中心的方向轉(zhuǎn)變。
游客服務(wù)中心需與所處環(huán)境有機結(jié)合,互為補充,能保持環(huán)境的完整特性,其建筑設(shè)計要以自然環(huán)境要素為源泉,進行模仿、提煉與重組,形成一種“環(huán)境建筑”,把建筑的空間與形態(tài)融入、滲透于自然環(huán)境之中,而不與之沖突對立。做到積極造景、因勢利導(dǎo),盡量不動土方,不破石相,使建筑與自然有機匹配,和諧互依。
各民族地域有著不同特色的民族建筑風(fēng)格,如福建土樓、西南邊疆碉樓、新疆南部阿以旺、內(nèi)蒙古氈包、傣族的竹樓、壯族的吊腳樓、哈尼族的蘑菇房、彝族的土掌房、瑤族的歇山頂茅屋等,無一不是中華民族建筑藝術(shù)瑰寶。民族特色類游客服務(wù)中心,在設(shè)計中應(yīng)深度挖掘當(dāng)?shù)孛褡逦幕?,將特色建筑與游客中心多元化功能相結(jié)合,使其既具有觀賞性,又具有功能性。
這類游客服務(wù)中心往往重視其歷史文化特性的理解和表達,基于歷史文化年代的剖析,融合現(xiàn)代游客中心的商業(yè)流程與特點,準(zhǔn)確的將游客中心場景搬運到歷史文化建筑的時代場景中。
新鄉(xiāng)土主義不再是局限于建筑界的一種設(shè)計理念,已成為地方傳統(tǒng)繼承和創(chuàng)新過程的普遍思考。它所關(guān)注的鄉(xiāng)土,不僅僅是對自然環(huán)境的保護、對傳統(tǒng)文化的傳承,更多的是人們的現(xiàn)代需求。建筑不是重點,鄉(xiāng)愁不是重點,切切實實生活在這片土地上的人,才是新鄉(xiāng)土主義關(guān)心的重點。因此,新鄉(xiāng)土主義下的游客服務(wù)中心是在現(xiàn)代浪潮中對過去的理性回望,是現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化進程中對鄉(xiāng)土情懷的理性回應(yīng)。在設(shè)計中,不僅要注重當(dāng)代設(shè)計與本土化材料相結(jié)合,當(dāng)?shù)匚幕娜谌敫獜娬{(diào)現(xiàn)代人的心理需求和實用需求。
游客中心室內(nèi)提升的四大重點
游客中心室內(nèi)優(yōu)化,要重點關(guān)注場景設(shè)計,場景是從文化角度出發(fā)的一個新思考,室內(nèi)環(huán)境要充分展現(xiàn)旅游目的地的特質(zhì)和主題,從傳統(tǒng)觀看轉(zhuǎn)變到體驗,構(gòu)建一個游客可觸摸可體驗的特定場景和意境。
隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及,夜間光影秀、全息互動投影等沉浸式娛樂商業(yè)也成為游客服務(wù)中心商業(yè)優(yōu)化的一大方向;隨著文旅融合的推進,文創(chuàng)商品也成為了各旅游目的地商業(yè)更新的一大“標(biāo)配”,文創(chuàng)帶來的衍生品,不僅能帶來經(jīng)濟效益,還能整體提升商業(yè)的文化層次,而服務(wù)中心往往會設(shè)置一個文創(chuàng)的形象、窗口店。
隨著線上預(yù)約和售票的比重逐步加大,最需要優(yōu)化的就是縮小售票服務(wù)區(qū)的配比,并根據(jù)游客服務(wù)需求的提升,適量增加體驗和休閑空間。綠維文旅認(rèn)為,游客服務(wù)中心的動線優(yōu)化方面除了要關(guān)注功能,還要特別關(guān)注不同人群,針對實際需求,區(qū)分常規(guī)游客和VIP游客的動線。
游客中心的優(yōu)化也要注重智慧旅游的應(yīng)用,要讓游客主動的接受信息、參與到互動中,一方面能激發(fā)游客參觀的積極性,另一方面也可利于游客形成第二次傳播。具體操作建議基于地域文化,設(shè)計沉浸式展覽展示和特色互動性項目,進而提高新奇性、趣味性和游戲化。
三級城市旅游集散中心
布局合理,功能分區(qū)科學(xué),應(yīng)有中心大廳、售票區(qū)、停車場、公共廁所等主要功能區(qū)
中心大廳應(yīng)設(shè)置咨詢接待區(qū)/候 車廳、旅游產(chǎn)品展示區(qū)、吸煙區(qū)、行政管理區(qū)、旅游購物區(qū)、休閑服務(wù)區(qū)、醫(yī)務(wù)室、失物招領(lǐng)處等,宜設(shè)置母嬰及殘疾人專用休息室。
布局合理,功能分區(qū)科學(xué),應(yīng)有中心大廳、售票區(qū)、停車場、公共廁所等主要功能區(qū)
中心大廳宜設(shè)置咨詢接待區(qū)、候 車廳、吸煙區(qū)、行政管理區(qū)、母 嬰及殘疾人專用休息室等。咨詢接待區(qū)位置應(yīng)合理、易見
布局合理,功能分區(qū)科學(xué),應(yīng)有售票區(qū)、停車場、公共廁所等主要功能區(qū)
中心大廳宜設(shè)置咨詢接待區(qū)、候車廳等。
三級旅游景區(qū)游客中心
大型游客中心
5A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬(含)
人次以上的游客中心。
中型游客中心
4A級和3A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬
~60萬(含)人次的游客中心。
小型游客中心
2A和A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬
(含)人次的游客中心。
可研、策劃
可行性研究
項目提升建議書
動線優(yōu)化方案
創(chuàng)意策劃
資金平衡方案
......
規(guī)劃
概念性規(guī)劃
控制性詳細規(guī)劃
修建性詳細規(guī)劃
......
設(shè)計
建筑設(shè)計
景觀設(shè)計
室內(nèi)設(shè)計
空間設(shè)計
展陳設(shè)計
互動游樂設(shè)計
......
業(yè)態(tài)導(dǎo)入
業(yè)態(tài)提升方案
沉浸體驗優(yōu)化方案
形象店招商服務(wù)
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智慧化提升
多維可視化分析
智能導(dǎo)覽服務(wù)
智慧展示廳
燃旅打卡地圖
……
施工建造
實施方案
進度管理
采購設(shè)備
施工竣工
配套安裝
技術(shù)培訓(xùn)
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