游客服務中心

游客服務中心，亦可稱作旅游集散中心，作為游客與目的地（景區、度假區、主題公園、綜合體等）聯系的“第一印象區”，需與游客之間建立起和諧而緊密的溝通關系，傳遞有價值的文化和理念。在文旅融合趨勢下，受游客群體出行方式、游覽需求、消費水平、信息條件不斷變化的綜合影響，游客服務中心都面臨新建、改造、提升的任務，不僅要提升基礎服務與管理功能、優化空間動線，還要在情景化、互動化、智慧化等方面形成創新策劃和設計。

綠維觀點

游客服務中心進入了沉浸化、特色化、精細化的4.0時代

[ 基本服務的 1.0 時代 ]

游客中心室內優化，要重點關注場景設計，場景是從文化角度出發的一個新思考，室內環境要充分展現旅游目的地的特質和主題，從傳統觀看轉變到體驗，構建一個游客可觸摸可體驗的特定場景和意境。
[ 相對完善的 2.0 時代 ]

隨著景區商業業態的逐步豐富，服務中心的導覽指引、景區縮景模型、團體接待、當地農產品售賣、銀行服務等服務及管理設施也相應逐步完善，大大提高了游客的便捷度。
[ 一站式服務的 3.0 時代 ]

隨著景區與周邊區域產業逐步聯動和“旅游+”的發展，服務中心在整合周邊服務信息基礎上，還拓展了專門購物、餐飲、住宿場所，并融入“+產業“業態，有條件的還加快了智慧化升級，成為一站式服務中心。
[ 注重體驗的 4.0 時代 ]

隨著整個旅游行業迎來體驗化新時代，游客服務中心也出現沉浸化體驗的項目、網紅化及文化性場景、特色化服務等趨勢，開始注重與游客的互動，逐步向游客體驗中心的方向轉變。

游客中心外部設計創新的四大角度

自然主義類游客服務中心

游客服務中心需與所處環境有機結合，互為補充，能保持環境的完整特性，其建筑設計要以自然環境要素為源泉，進行模仿、提煉與重組，形成一種“環境建筑”，把建筑的空間與形態融入、滲透于自然環境之中，而不與之沖突對立。做到積極造景、因勢利導，盡量不動土方，不破石相，使建筑與自然有機匹配，和諧互依。
民族特色類游客服務中心

各民族地域有著不同特色的民族建筑風格，如福建土樓、西南邊疆碉樓、新疆南部阿以旺、內蒙古氈包、傣族的竹樓、壯族的吊腳樓、哈尼族的蘑菇房、彝族的土掌房、瑤族的歇山頂茅屋等，無一不是中華民族建筑藝術瑰寶。民族特色類游客服務中心，在設計中應深度挖掘當地民族文化，將特色建筑與游客中心多元化功能相結合，使其既具有觀賞性，又具有功能性。

歷史文化類游客服務中心

這類游客服務中心往往重視其歷史文化特性的理解和表達，基于歷史文化年代的剖析，融合現代游客中心的商業流程與特點，準確的將游客中心場景搬運到歷史文化建筑的時代場景中。
新鄉土主義類游客服務中心

新鄉土主義不再是局限于建筑界的一種設計理念，已成為地方傳統繼承和創新過程的普遍思考。它所關注的鄉土，不僅僅是對自然環境的保護、對傳統文化的傳承，更多的是人們的現代需求。建筑不是重點，鄉愁不是重點，切切實實生活在這片土地上的人，才是新鄉土主義關心的重點。因此，新鄉土主義下的游客服務中心是在現代浪潮中對過去的理性回望，是現代化和城鎮化進程中對鄉土情懷的理性回應。在設計中，不僅要注重當代設計與本土化材料相結合，當地文化的融入更要強調現代人的心理需求和實用需求。

游客中心室內提升的四大重點

情景提升
文化體驗化設計

游客中心室內優化，要重點關注場景設計，場景是從文化角度出發的一個新思考，室內環境要充分展現旅游目的地的特質和主題，從傳統觀看轉變到體驗，構建一個游客可觸摸可體驗的特定場景和意境。
商業提升
特色商業業態優化

隨著數字技術的發展和智能設備的普及，夜間光影秀、全息互動投影等沉浸式娛樂商業也成為游客服務中心商業優化的一大方向;隨著文旅融合的推進，文創商品也成為了各旅游目的地商業更新的一大“標配”，文創帶來的衍生品，不僅能帶來經濟效益，還能整體提升商業的文化層次，而服務中心往往會設置一個文創的形象、窗口店。
空間提升
空間動線合理優化

隨著線上預約和售票的比重逐步加大，最需要優化的就是縮小售票服務區的配比，并根據游客服務需求的提升，適量增加體驗和休閑空間。綠維文旅認為，游客服務中心的動線優化方面除了要關注功能，還要特別關注不同人群，針對實際需求，區分常規游客和VIP游客的動線。
互動提升
互動游樂化項目設計

游客中心的優化也要注重智慧旅游的應用，要讓游客主動的接受信息、參與到互動中，一方面能激發游客參觀的積極性，另一方面也可利于游客形成第二次傳播。具體操作建議基于地域文化，設計沉浸式展覽展示和特色互動性項目，進而提高新奇性、趣味性和游戲化。

服務領域

文旅康養 WENLVKANGYANG

全域/區域旅游服務中心城市旅游集散中心旅游景區服務中心旅游度假區接待中心旅游綜合體服務中心主題樂園游客服務中心 …

特色小鎮 TESEXIAOZHEN

數字文化體驗中心游客服務中心名人故居服務中心紅色展館接待中心城市/企業展廳接待中心 …

鄉村振興 XIANGCUNZHENXING

特色村莊游客服務中心田園綜合體服務中心各類農業產業園區服務中心鄉村旅游服務中心鄉居度假服務中心 …

三級城市旅游集散中心

一級城市
旅游集散
中心

布局合理,功能分區科學，應有中心大廳、售票區、停車場、公共廁所等主要功能區

中心大廳應設置咨詢接待區/候車廳、旅游產品展示區、吸煙區、行政管理區、旅游購物區、休閑服務區、醫務室、失物招領處等,宜設置母嬰及殘疾人專用休息室。
二級城市
旅游集散
中心

布局合理,功能分區科學,應有中心大廳、售票區、停車場、公共廁所等主要功能區

中心大廳宜設置咨詢接待區、候車廳、吸煙區、行政管理區、母嬰及殘疾人專用休息室等。咨詢接待區位置應合理、易見
三級城市
旅游集散
中心

布局合理,功能分區科學,應有售票區、停車場、公共廁所等主要功能區

中心大廳宜設置咨詢接待區、候車廳等。