林峰視點：旅游應該提供什么樣的 情緒價值？

01 什么是情緒價值？

情緒價值是指一個人在社交互動中，通過言語、行為或態度等方式，對他人情緒產生的影響，特別是帶來正面、積極情緒的能力。這種能力不僅體現在對他人的關心、鼓勵、支持、理解、信任、體貼等方面，還包括通過自身的情緒表達和行為方式，為對方創造一種舒適、愉悅和穩定的情緒氛圍。

02 情緒價值的意義

從個人層面來看，情緒可以促進內在成長。正面的情緒比如喜悅、感激和愛會提升自尊、自信和幸福感。負面的情緒比如焦慮、憤怒和絕望則是告訴我們需要改變或調整。我們可以借此反思自己，認識到自己的優點和缺點，制定適當的目標，并在過程中不斷調整。

在組織層面上，情緒對團隊合作和領導力具有重要作用。情緒團隊建設工作可以幫助員工迅速適應工作環境，增強員工之間的信任和溝通。而優秀的領導者則可以在指導下屬的過程中，引導他們發掘潛力，發揮更高層次的能力。

在社會層面上，情緒可以對人際關系產生影響。正面的情緒比如感恩、幫助和寬容可以讓我們更有同情心、理解能力和社交能力。這些重要的品質能夠使我們創造更好的人際關系，并提高我們對社會的貢獻。

03 情緒價值的特性

正向性：情緒價值通常指的是正向的情緒影響，即能夠引發他人的積極情緒，如快樂、滿足、安心等。這種正向性有助于促進人際關系的和諧與親密。

主觀性：情緒價值的產生和感知具有主觀性，不同的人對于同一件事物或行為可能會產生不同的情緒反應。因此，情緒價值的提供需要根據對方的情感需求和個性特點進行個性化調整。

互動性：情緒價值是在社交互動中產生的，它涉及到雙方或多方的情感交流和互動。在這個過程中，每個人都在不斷地接收和傳遞情緒信息，共同構建和維持一種積極的情緒氛圍。

04 文旅應該提供什么樣的情緒價值？

1、歸屬感價值

從歸屬感方面來說，人們需要擁有一定的社交關系、群體認同感和親密關系，這樣才能獲得歸屬感。

正是因為如此，一些行為就有了合理的解釋。球迷因為共同的愛好奔赴球場為球隊加油，在球迷這個陣營，他們找到自己的社會認同。同理，粉絲通過粉絲群找到社會認同。

馬拉松、大型演唱會、歌迷見面會和各種俱樂部、社群組織，都是滿足歸屬感的好的方式。現在旅游營銷我們經常強調粉絲營銷和社群營銷，其實就是抓住旅游者歸屬感價值的追求，給他們提供一個組織，增強他們的歸屬感 。

2、認同感價值

從認同感方面來說，人們需要被認可、被尊重、被理解和被接納，這樣才能獲得認同感。所以，人們會給自己提出一些任務并完成挑戰，從而實現自我價值，得到其他人的認可。同時，也享受提供認同感的服務。特種兵式旅游、友好型服務社會都很好的滿足了旅游者的認同感。

友好型服務社會的提法，不是起源于淄博，不過很多城市都因為淄博的案例，開始重視改善政府服務，給游客更友好的服務體驗。從天水麻辣燙到哈爾濱旅游，無不體現對旅游者的尊重。

特種兵式旅游是年輕人自己給自己制定旅游任務，在有限的時間內完成看起來難完成的旅游任務。特種兵旅游過程中年輕人盡管節省，但是也在積極的體驗各式美食美景，并且積極的在社交平臺進行分享。他們的分享就是在追求一種認同感。

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3、獵奇型價值

人們喜歡去接觸沒有接觸過的新鮮事物，最早旅游一直強調是離開慣常居住地去體驗新奇特，旅游可以滿足熱門獵奇心理。

特色的美食、無邊界泳池、最高的山、最長的隧道、最刺激的過山車、有趣的飛行體驗……最早的旅游開發經常圍繞“特”字做文章，就是在制造新奇特，滿足游客的獵奇心理。現在依然有旅游目的地在缺乏新奇特的情況下，通過創造新奇特來吸引旅游者。

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4.治愈型價值

現代社會競爭壓力加大，學業壓力、工作壓力、生活壓力等各種壓力疊加，讓人們希望能夠在傷心、難過、疲累的時候有一個避風的港灣，得到心靈和身心雙重的慰藉。“療愈價值”已成為消費的重要驅動力，不僅影響著年輕人的消費決策，還重塑了旅行方式。文旅項目的療愈價值體現在場景力與情感共同體，應充分發揮旅游體驗的“療愈價值”，通過場景力塑造情感共同體，捕捉游客需求，營造場景氛圍，并進行產品業態創新，以建立與消費者的“療愈連接”，推動產業向縱深發展，激活“療愈經濟”。

“療愈+旅游”具有療愈安撫、創傷干預、關系修復三大核心作用。療愈旅游項目，對運營服務要求較專業，需要有經過專業培訓的療愈師來提供相關的服務和指導！

綠維文旅以我的園藝家生態農莊為試點，不斷探索療愈旅游發展。提供療愈旅游目的地一體化服務、療愈空間設計服務、療愈旅游產品運營等服務。

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我的園藝家里即能享受鮮花、園林等資料療愈，還有園藝、插花、品茗、焚香等一系列療愈活動。

5、分享型價值

分享可以讓人們釋放自己、展示自己，也能通過分享找到志同道合的朋友，可以產生思想碰撞，獲得分享時刻的愉悅感和分享后朋友共情后的成就感。打卡旅行和旅拍就是通過打卡，展示自己的品味和生活品質，以此來體現自己旅行度假的生活態度。

打卡旅行需要網紅打卡點的營造來吸引旅游者。旅拍需要服裝、道具、專業攝影團隊的服務。

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小結

情緒價值是多種多樣的，還有懷舊情緒、滿足的情緒等等。一個旅游行為可以滿足的也不止一種價值，情緒消費是以消費者的情感為主導的一種消費行為。寺廟游目的是情緒宣泄，村BA村超主打情緒共鳴，City walk、反向旅游則重視情緒治愈，圍爐煮茶火爆來源于情緒釋放……可以看到，情緒演變為一股強大的消費動力，不僅影響著消費者的決策，還重塑了旅行方式。接下來，甘愿為情緒買單的年輕人，或許會制造更多文旅爆點。研究消費者需求，滿足消費者情緒價值是現在旅游目的地都應該認真思考的課題。歡迎大家留言評論還有哪些應該被滿足的情緒價值。

圖片來源：攝圖網

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