許一力:百度直達號如何顛覆旅游業?

　　9月3日，中國互聯網行業最大規模的技術創新盛會----百度世界在中國大飯店拉開帷幕。這個會上推出了一個非常重磅的炸彈---百度直達號。百度真正實現從“連接人和信息”到“連接人和服務”了。

　　簡單來說，直達號就是商家在百度移動平臺的官方服務賬號。用戶在百度搜索中以@賬號搜索，或是百度地圖和發現等入口，都可以隨時隨地直達商家服務頁面，而且能下單支付。顯然，這一模式縮短了路徑，提高搜索效率，讓傳統服務業有效直達客戶。

　　同時，直達號還引入了CRM(客戶關系管理)系統，商家可以實時在線、及時響應售前咨詢和售后服務，并通過大數據獲得關于用戶屬性的深度分析，加上正在推進的百度錢包，直達號可以實現移動端的下單、支付、評價全流程閉環體驗。

　　服務業們有福了，百度為傳統商家決勝移動互聯時代貢獻了一大利器。小長假將至，我不禁想到，如果直達號運用到旅游業，會是怎樣一番景象呢?直達號會成為大眾出行必備良品嗎?

　　互聯網曾經對旅游行業產生巨大的影響，消費者們紛紛涌向網上旅行社，尋找最合適的機票和酒店，并且閱讀旅行指南來提前安排他們的行程。

　　不知道什么時候，這種模式居然已經成了老土，注定會滅亡。

　　你可以想象這樣一種自由行式旅游：有成熟的機票、火車票、酒店預訂系統，可訂購國內200余個城市的航線與近20000間酒店資源。旅行者到了任何地方，根據需求，系統將自動推薦當地機票和酒店組合。在此基礎上，旅行者直接訂購當地的地面服務產品，如景點門票、接送機等，就連旅游用車也涵蓋了。商家可以根據這位旅行者過去的旅游數據推送個性化服務。旅行后，旅行者還可以寫旅行日記供參考，結合已有的功能，滿足用戶在出游時的信息服務需求。

　　也許之前，這種旅游，還只是存于你的想象中。但現在，整體的旅游業都升級了。這種場景正是直達號能做到的。幾年前，旅游業跟互聯網的結合大家還只能想到線上旅行社，這兩年，線上旅行社已經必死，必須升級到要將行前、行中、行后打通的狀態。

　　這種大跨步的轉變正是基于旅游行業本身的轉變?，F如今，旅游早已經是70后、80后成為主力的時代，需求也發生了質的變化。旅游不僅僅只是為了開闊視野、增長知識，大家追求的都是“一場說走就走的旅行”，滿足心理層面的需要才是最重要的。很自然，旅游本身就成了一種態度，旅游者追求隨性、靈活的旅游，而傳統提前計劃制定行程的“旅行團”式旅游產品將壽終正寢，自由行、個性化定制旅游才是未來發展方向。這時候，旅游的需求越來越呈現碎片化趨勢，你要想把行前、行中、行后打通，滿足“隨時隨地”的概念。

　　顯然，只有移動互聯才能滿足這個需求。只有線上旅游和線下旅游的更好結合，才是移動互聯網旅游的前景所在。而能將這種移動互聯網旅游做的最充分的，并不是攜程，也不是騰訊、阿里，我覺得是百度。

　　舉個例子，現手機百度搜索的量都快超過PC，比如每天在百度移動平臺搜索“峨眉山旅游”的人可能有1萬多人。這么多精準需求的人，卻因為轉化、展現等問題，流程長，轉化低，最后流失率是很高的。百度的這種直達號，可以以最高的效率將其轉化為峨眉山的游客。這對商家來說是個很大的吸引。再舉一個深層情境：比如說，三五好友出行旅游，最愁的就是就餐高峰期如何選擇就餐地點，尤其是在對周邊環境不熟悉的情況下，用戶往往會犯“選擇困難癥”。直達號的“發現”和“附近”功能，就可以根據用戶模糊的意向，向用戶推薦周邊合適的餐飲服務。如果明確了比如要吃海底撈，就可以直接在手機百度上直接@海底撈，在直達號上一氣呵成完成訂座、點單等一系列服務，只需到店就吃。

　　對商家來說，直達號的吸引力也很大。比如說，像峨眉山這類旅游景點，就可以通過分析游客的職業、年齡等，洞察出其個性需求，通過直達號向其推送“私人定制”服務。針對年輕游客，就可以推送景點里年輕人喜歡去消費的地方，針對老人，就可以推送景點里老人服務點等。

　　我所能想象的，百度直達號是最能實現這一點的。

　　就在直達號推出幾天前，阿里系支付寶錢包正式上線移動開放平臺，其中的核心功能即是“服務窗”――另一種“類微信公眾號”的賬號系統。

　　這三大巨頭在公共賬號領域算是再度聚首。三者之中，各有優勢。微信公眾號的使用人數有優勢，但微信畢竟只是溝通社交需求為主，服務僅是微信的二級需求。支付寶服務窗的優勢顯然在于支付能力和商戶資源，但用戶通過服務窗的購買習慣還未養成。當然，百度直達號的用戶粘性方面也有欠缺，但它畢竟是個服務需求入口，在服務過程中，百度直達號能讓相關的服務主動來找用戶，這與微信公眾號讓客戶千辛萬苦去找服務、迎合服務的機制截然不同。

　　這幾者比較之下，我更看好百度直達號的未來。 

本文關鍵字： 查看更多