以個性化服務應對旅游個性化

為什么要去旅行?如果有人回答說，只是為了去一家餐廳吃頓飯，就可以開始一場說走就走的旅行，你會相信嗎?近日，一家旅游網站分享了這樣一組數據：42%的年輕人會追逐動畫、影視劇或綜藝的取景地開啟一次旅游;29%的年輕人會為了看一場喜愛明星的演唱會而出游，觀看或參加體育賽事，前往陌生地點習得一項新技能，都可能成為新一代旅行者的旅行靈感。

對于上一代的游客來說，“到此一游”就是終點，觀光游、看風景是主要訴求，為吃頓飯出趟遠門太不劃算。但是，“90后”年輕人對旅行的需求更偏重于個性化、主題化，真的會為一家餐廳、一處酒吧，乃至一個動漫人物計劃一次旅行。這種改變，對旅游企業來說既是契機，也是挑戰。

長期以來，各個旅行社推出的產品都存在同質化傾向，去北京就是長城、故宮、頤和園，去泰國就是曼谷、清邁、普吉島，線路大同小異，各家拼的無非是誰安排的酒店好、景點多。游客習慣挑一個性價比高的線路走馬觀花，沒有深度體驗的機會，旅行社也容易陷入價格戰的困境。

但是，近年來中國旅游行業的消費人群、消費習慣都在發生變化。隨著消費者旅行經驗的積累，獲取信息能力的增強，自由行已經逐漸取代了跟團游在旅游市場中的主流位置。人們的旅行需求從標準化向個性化、多樣化方向發展，旅游市場也需要適應這一市場變化，調整方向，才能走向更遠的未來。

作為中國具活力的年輕旅行者，“90后”和“00后”對個性化、深度體驗的追求，意味著旅游行業須及時調整產品和服務。單純宣傳景點、宣傳低價的產品介紹已經不足以引起年輕旅行者的旅游興趣，有意思的內容營銷才是旅游產業發展的新引擎。能不能設計出更有深度和娛樂性、體驗感的產品，能不能用有意思的文案引起潛在顧客的興趣，決定著旅游企業能否贏得未來的消費者。

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