以個(gè)性化服務(wù)應(yīng)對(duì)旅游個(gè)性化

為什么要去旅行?如果有人回答說(shuō)，只是為了去一家餐廳吃頓飯，就可以開(kāi)始一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，你會(huì)相信嗎?近日，一家旅游網(wǎng)站分享了這樣一組數(shù)據(jù)：42%的年輕人會(huì)追逐動(dòng)畫、影視劇或綜藝的取景地開(kāi)啟一次旅游;29%的年輕人會(huì)為了看一場(chǎng)喜愛(ài)明星的演唱會(huì)而出游，觀看或參加體育賽事，前往陌生地點(diǎn)習(xí)得一項(xiàng)新技能，都可能成為新一代旅行者的旅行靈感。

對(duì)于上一代的游客來(lái)說(shuō)，“到此一游”就是終點(diǎn)，觀光游、看風(fēng)景是主要訴求，為吃頓飯出趟遠(yuǎn)門太不劃算。但是，“90后”年輕人對(duì)旅行的需求更偏重于個(gè)性化、主題化，真的會(huì)為一家餐廳、一處酒吧，乃至一個(gè)動(dòng)漫人物計(jì)劃一次旅行。這種改變，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)既是契機(jī)，也是挑戰(zhàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，各個(gè)旅行社推出的產(chǎn)品都存在同質(zhì)化傾向，去北京就是長(zhǎng)城、故宮、頤和園，去泰國(guó)就是曼谷、清邁、普吉島，線路大同小異，各家拼的無(wú)非是誰(shuí)安排的酒店好、景點(diǎn)多。游客習(xí)慣挑一個(gè)性價(jià)比高的線路走馬觀花，沒(méi)有深度體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，旅行社也容易陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境。

但是，近年來(lái)中國(guó)旅游行業(yè)的消費(fèi)人群、消費(fèi)習(xí)慣都在發(fā)生變化。隨著消費(fèi)者旅行經(jīng)驗(yàn)的積累，獲取信息能力的增強(qiáng)，自由行已經(jīng)逐漸取代了跟團(tuán)游在旅游市場(chǎng)中的主流位置。人們的旅行需求從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化、多樣化方向發(fā)展，旅游市場(chǎng)也需要適應(yīng)這一市場(chǎng)變化，調(diào)整方向，才能走向更遠(yuǎn)的未來(lái)。

作為中國(guó)具活力的年輕旅行者，“90后”和“00后”對(duì)個(gè)性化、深度體驗(yàn)的追求，意味著旅游行業(yè)須及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。單純宣傳景點(diǎn)、宣傳低價(jià)的產(chǎn)品介紹已經(jīng)不足以引起年輕旅行者的旅游興趣，有意思的內(nèi)容營(yíng)銷才是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎。能不能設(shè)計(jì)出更有深度和娛樂(lè)性、體驗(yàn)感的產(chǎn)品，能不能用有意思的文案引起潛在顧客的興趣，決定著旅游企業(yè)能否贏得未來(lái)的消費(fèi)者。

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