景區的五大問題診斷與九大提升方法

       景區問題之管理服務、收益以及網絡問題

3、管理與服務問題

景區的管理與服務相互滲透，相互交織，因此在診斷景區問題時，將管理與服務放在一起進行研究。主要存在以下問題：

（1）組織設置

組織機構與人員設置不合理，多頭管理。

（2）制度流程

制度流程不規范。

（3）專項管理與服務

各種專項管理不到位，如檔案管理、導游管理與服務、車輛管理與服務、門票管理與服務、安全管理與服務、衛生管理與服務、危機管理等。

（4）標準化服務質量管理

大多數景區都沒有設置標準化服務體系。

（5）數字化景區管理與服務

部分景區信息化、數字化、智慧化水平較低，需要提升。

4、收益問題

（1）門票設置

門票設置不合理，門票過高導致游客稀少，并影響游客在景區內部的其他消費；門票過低會導致游客量過高，影響旅游體驗質量，也會影響景區的收益情況。

（2）收益點設置

景區除了門票收益外，還可以設置其他收益點，如電瓶車、索道、商品售賣、娛樂項目、酒店、餐飲等，也是景區收益的重要組成部分。

（3）旅游商品

旅游商品是景區收益的重要組成部分，旅游商品的種類、售賣形式以及售賣點的位置設置會影響景區的收益。

（4）成本控制

景區的人力成本、建設成本、營銷成本等控制不到位。

5、網絡問題

（1）區位（可達性）

景區的可進入性（可達性）是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等。

（2）與其他景區線路上的串聯

在實際運營過程中，是否與其他景區有線路上的串聯以及業務上的合作。

（3）與其他社會資源的關系

是否與政府、相關客源市場、旅行社、酒店等有合作關系。

（4）市場營銷網絡

市場定位是否準確（從市場位置、游客識別度、品牌誘惑力等方面確定）；推廣力度是否到位（從宣傳推廣工作計劃、宣傳推廣渠道、宣傳推廣方式、宣傳推廣效果等方面確定）；營銷與銷售方式是否正確（從銷售工作計劃、銷售組織設置、市場細分與選擇、價格與價格政策、銷售渠道、銷售效果等方面確定）。

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