《2014中國房地產創新發展報告》房地產服務創新

       中國房地產服務創新現狀、特征及發展趨勢

編者按：《2014中國房地產創新發展報告》是由北京綠維創景規劃設計院執筆，全國房地產經理人聯合會研究院編制，全國房地產經理人聯合會發布的，以“2014地產行業的創新發展”為研究重點的行業報告。本報告在全經聯各專委會、會員企業的大力支持下，形成了新型城鎮化、可續建筑、商業地產、寫字樓與綜合體、文化與旅游地產、養老住區、園區地產、房地產金融投資、人力資源和房地產服務創新等十大方面2014年的創新總結與2015年發展展望，并分析了諸多創新案例。我們將以連載的形式，陸續發布《2014中國房地產創新發展報告》的相關內容，以饗讀者。敬請期待！

以下為《2014中國房地產創新發展報告》系列解讀之房地產服務創新篇。

一、2014年中中國房地產服務創新的現狀及特征

（一）開發商轉變為城市配套服務商

在過去20多年，國內房企多以住宅快速開發銷售為主導的房地產增長模式為主，依靠資產升值獲得了巨大利益。但在產業升級、資源和人口紅利消失的情況下，繼續沿用老模式就等于自取滅亡。萬科、綠地、恒大、中信等眾多領軍房地產企業，先后提出由開發商轉型城市配套服務商的理念，注重城市社區街區的服務，延伸樓宇經濟和物業管理的價值鏈。例如在深圳，萬科擁有超過34個社區，10萬業主，在居住服務方面，為社區加入業主食堂、公共倉儲等配套。第五食堂是萬科為社區居民提供餐飲服務，幸福驛站則承載生活管家功能，房屋租賃、車票代購、水電費代繳、家政服務、24小時便利店等，萬物倉則提供自存倉服務，解決個人家居物品的存放問題；萬科也把服務從“大社區”擴大到整個城市，積極參與商業綜合體、寫字樓、文化場館等城市配套的規劃與建設。

（二）互聯網思維下的做社區服務運營商創新

房地產行業已進入轉折點，游戲規則已經發生變化，純粹通過開發、賣房子賺取利潤的時代已經過去，不轉型的房企將喪失未來10年的行業話語權。不改變原有的思維發展方式，終究會被淘汰和取代。傳統房企轉型社區服務運營商必須具備互聯網思維，第一，要將所有的業務都跟社區聯系在一起；第二，所有的業務都要跟移動互聯網聯系到一起；第三，所有的思維、評價方式都要以用戶滿意與否作為評價標準。萬科總裁郁亮明確表示，中國房地產輕松賺錢的黃金時代已經終結，萬科正在積極謀求轉型——城市配套的服務商。2014年6月初，萬科與百度簽訂戰略合作伙伴，基于移動互聯的大數據挖掘和人工智能算法等技術將在萬科“城市配套服務商”平臺上的經濟主體消費行為中得到應用。除了萬科，另一龍頭企業金地也積極謀求轉型，其有關負責人表示，未來金地將重要進行產品結構設計，提高研發能力，打造有金地特色的社區云服務。以及花樣年“彩生活”利用互聯網平臺及彩之云APP系統，以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務。

（三）互聯網思維下的房地產營銷與渠道創新

互聯網思維不僅影響著房地產的服務運營環節，也對房地產營銷與渠道的產生了深刻影響，OTO、移動營銷、全民經紀人等創新營銷理念不斷地顛覆地產的傳統思維。2014年，萬科元老肖莉告別了老東家，轉投房地產互聯網營銷平臺房多多；搜房用7.4億元認購世聯行9000萬股，占新股發行后總股本的10%。世聯行本次發行新股所募得的資金將用于建設其原有的O2M（Office To Mobile)服務平臺；同時，搜房還以每股新股3.00港元認購合富輝煌發行的910萬股新股份，占新股發行后總股本的14.80%，搜房將與合富輝煌建立合營公司，從事覆蓋全房地產金融服務鏈的增值服務；更青睞于傳統營銷方式的中原地產也迫于互聯網環境的壓力上線手機APP。

二、2015年中國房地產服務的發展趨勢

（一）房地產行業與現代服務業的相互融合進一步加強

當前及未來較長時間內，我國房地產市場面臨巨大的庫存消化、市場需求萎縮、住宅投資屬性弱化、房地產金融風險加快暴露等矛盾。隨著中國房地產從黃金時代轉向白銀時代，中國的房地產行業也將迎來深刻變革，房地產企業的發展方向也將進行適度調整。從開發商到運營商再到服務商，也將會成為這種趨勢背景下的主動調整。

（二）房企互聯網進程加速、社區商業、社區金融成著力點

通過房產物業積累的大量社區用戶，成為房地產商涉足互聯網最先想到的資源，社區服務產業成為房企切入互聯網成本最低的市場。目前，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區APP客戶端，涵蓋物業服務、社區團購、周邊消費推薦等，水電物業繳費、訂餐，甚至打車、訂機票、金融服務等均包含在內。房企與互聯網的融合，不僅僅停留在業務層面上，還包括房企經營思路的重塑。這種改變，也許不能在三五年內影響到行業現狀，但是卻折射出房地產未來的發展之路。從地產大佬對于互聯網的重視開始，互聯網的思維模式將會逐步在房企的開發建設、產品定位、營銷模式、資源整合中逐步體現。