《2014中國房地產創新發展報告》之地產服務創新案例

2015-02-11 綠維創景 標簽：旅游房地產規劃設計地產創新

一呆網——旅游地產服務模式創新實踐

編者按：《2014中國房地產創新發展報告》是由北京綠維創景規劃設計院執筆，全國房地產經理人聯合會研究院編制，全國房地產經理人聯合會發布的，以“2014地產行業的創新發展”為研究重點的行業報告。本報告在全經聯各專委會、會員企業的大力支持下，形成了新型城鎮化、可續建筑、商業地產、寫字樓與綜合體、文化與旅游地產、養老住區、園區地產、房地產金融投資、人力資源和房地產服務創新等十大方面2014年的創新總結與2015年發展展望，并分析了諸多創新案例。我們將以連載的形式，陸續發布《2014中國房地產創新發展報告》的相關內容，以饗讀者。敬請期待！

以下為《2014中國房地產創新發展報告》系列解讀之地產服務創新案例篇。

一、一呆網——旅游地產服務模式創新實踐

全經聯點評：基于市場、互聯網、度假時代的到來，一呆網將旅游地產與線上平臺結合起來，實現了旅游不動產管理增值，同時還提升了旅客的度假體驗。

（一）一呆網O2O模式的說明

一呆的發展，是基于目前的現狀：一是文旅地產的項目大量的閑置房源；二是酒店規劃設計，滿足不了客戶度假的需求。目前各文旅項目，即使是名品、主題、精品酒店，其房間的布局、酒店的配套都是屬于“商務類”的，沒有度假的舒適度。

1、一呆O2O模式介紹

一呆集團，中國度假公寓管理服務商，為地產商提供酒店公寓產品的一站式解決方案，在產品設計、建設、推廣、銷售及售后服務各個環節為地產商提供專業意見，并由國際化公寓運營專業團隊提供高品質的度假公寓服務。

一呆網，中國第一家在線度假租賃平臺，將旅游地產與線上平臺結合起來，提供一站式的度假公寓搜索預訂服務，同時還涉及線下公寓房源管理。實現了旅游不動產管理增值，同時還提升了旅客的度假體驗，為旅游地產物業帶來良好的經濟，解決了地產商旅游地產開發和運營過程中的煩惱。目前在208個國內目的地，超過25萬套精選房屋。

（1）商業模式

一呆是利用房地產開發企業開發的投資性產品（涵蓋度假目的地的別墅、套房及城市商業區域的住宅和公寓），與開發商合作，在開發企業銷售（甚至是設計階段）介入，通過向小業主返租，集中經營，為度假及商旅人士提供旅居的經營活動，并從獲得營業分成。

（2）公司產品

針對開發商不同產品，我們推出三個品牌：“伊思德度假公寓”，該產品主要用于旅游目的地產品，服務度假人士；“伊思德國際公寓”，該產品主要是城市中心區域的公寓，服務于商旅人士；“E居國際公寓”，低于伊思德國際公寓的產品，主要服務最求經濟實惠的商旅人士。

（3）多方利益的滿足

小業主利益：和一呆合作的小業主能夠獲得三方面的收益：專業團隊的管家式服務（中國首家也是唯一一家引進英國白金漢管家服務）；在一呆網平臺上所有公寓的對等免費交換居住；按照收益的50%分成。

開發商利益：一呆商業模式中最終受益的是購買投資性產品的小業主，在能夠保障小業主利益的情況下，小業主購買投資型產品的熱情才能得以維系，在這樣的情況下開發商的利益自然會得到體現，首先是開發商在銷售階段植入一呆商業模式，帶租約銷售時，能夠快速去化產品，加快資金周轉。其次是保護及提升品牌價值；第三是穩定的長期合作關系。

一呆協助開發商項目進行宣傳，包括：一呆網首頁廣告、業主內頁廣告、公共活動、新聞采訪、一呆微博、一呆微信、案場展示。向多年運營所積累的客戶資源進行項目銷售推送服務，以增加開發商項目傳播范圍，促進項目銷售。

2、一呆模式成功的保證

首先是技術保障：一呆擁有自主知識產權的從網上預訂、支付、到入住的全套自動化體系；其次是服務團隊，一呆的管理團隊匯聚來自國際頂級的服務公寓及國家頂級奢華酒店集團的專業團隊。

3、合作模式

公司和小業主之間可提供多種合作模式，其中主要的合作模式有：完全分成模式，由公司與小業主按照收益五五分成；白金漢管家服務，小業主房屋不用于外人居住，公司提供定期的房屋打理服務。

（二）打造O2O里面的“小O2O”

1、誕生緣由

一呆網運營的是O2O模式，在線下運營公寓，因為其售價一般是周圍同等品質酒店的50-70%，為了對業主收益的保證，就必須做減法，減少常規酒店的餐飲、娛樂、休閑等配套設施。

在減少配套的前提下，如何保證公寓的服務品質不變，那么只有做“加法”，做加法的根本就是要借用外部的資源，打造合作聯盟單位，來完善公寓服務的各類配套。只要入住一呆運營的“伊思德”公寓，登陸一呆網APP，度假游客就能在APP中，找到居住公寓的“公寓服務生態圈”，搜索公寓周圍的5公里范圍內的超市、餐飲、洗衣、旅游資源、車輛租賃、旅行社等等資源，可以通過APP進行線上預訂，去線下消費，也可以送貨上門，而且還有一定的優惠折扣。

2、專業技術

公寓服務生態圈O2O充分利用互聯網技術，采用大數據模式，同時綜合了電商模式低成本省資源的特點，和傳統模式服務與體驗兼具的優點，實現度假游客便捷的消費方式。這種新型模式能夠平衡社會、商業和環境需求，同時優化可用資源。

另一方面來說，公寓服務生態圈O2O融合了線上交易與線下交易二者的優點進入度假游客公寓中，但是作為一種較為新型的交易模式，其本身的建設并非一蹴而就。公寓服務生態圈O2O是一個需要多方合作的項目，涵蓋了經銷商、供應商、企業運營團隊等各個因素。

公寓服務生態圈O2O是互聯網“由虛落實”的又一次重大進步，改變了度假游客的生活?；ヂ摼W衍生出的電商改變了游客的消費習慣，衍生出的O2O又在引領服務業的變革，而公寓服務生態圈O2O則是在電商、O2O基礎上的升級，進一步拓展了互聯網在游客生活中發揮的作用。

公寓服務生態圈O2O的意義是通過互聯網更好的服務游客的度假生活。O2O本身的意思就是線上線下相結合，而游客的度假生活活動本來就處在線上線下不停的相互切換的狀態，所以度假服務是天生的O2O項目。

基于O2O模式的“公寓服務電商”，以公寓為服務單位，針對公寓內游客，依托移動互聯網技術，建立大數據整合資源，滿足游客消費需求的商務模式。

3、運營“小O2O”的關鍵

公寓服務生態圈是實現“度假體驗生活”的核心，公寓服務生態圈O2O是度假體驗生活圈的重要組成。從度假公寓入手，提供度假品質服務，配合以物聯網、云計算等技術為實現手段，通過建設統一的平臺、一套移動終端、一個呼叫中心，整合公寓附近配套資源，促進公寓度假生活等方面的信息化應用，實現對度假公寓的信息發布、游客生活的多種元素進行綜合的智能化管理，實現全方位的度假體驗生活的享受，方便游客生活，提高公眾服務水平，完善公寓度假生活圈的綜合配套資源。

公寓服務生態圈O2O模式可以有效地改善度假公寓的管理方式，簡化流程，優化資源，提高度假公寓服務的效能，方便游客的度假體驗生活；通過公寓服務生態圈建設，構建信息共享庫，達到互聯互通、實現資源共享，減少重復工作，整合第三方資源，實現資源共享的一個平臺。新型的公寓服務生態圈O2O模式，創新了社會管理體系，能夠提高度假體驗生活的服務品質，提高度假游客的幸福指數，同時促進當地經濟指數的上升。

公寓服務生態圈O2O模式是公寓服務最貼近游客度假生活的一個部分，游客在外度假的生活都圍繞著度假公寓附近展開，由此而衍生出來的商業機會不亞于商業地區，其度假本身就是出來消費的，其與人們度假體驗生活息息相關的實體形態是O2O模式的最佳場景。其整合第三方資源，提高公寓服務品質，存在很大的商機。

（1）整合各類資源

要實現公寓服務生態圈O2O模式的關鍵在于資源整合，整合后如何有效管理資源是平臺管理者面臨的一個極大考驗。商務的整合度及度假游客的認可度關系到公寓服務生態圈O2O成敗。

公寓服務生態圈O2O強調的是服務，以度假游客為服務對象，通過提供與度假生活息息相關的服務，將公寓附近的實體商鋪全部搬到網絡上來，從而獲得相應的利益。讓公寓度假游客與商家形成線上消費，線下體驗的零距離互動，讓公寓度假游客可以享受到便捷的購物環境，另外通過一呆跟商家簽訂的聯盟商家，可以讓游客的消費安全省錢省心。

（2）跟旅行社合作

雖然很多游客選擇了自駕游，但是到一個地方，由于對區域的不熟悉，對旅行社的需求還是存在的。原先的旅行社的服務已經趕不上游客的日益個性化的需求，尤其趕上了O2O浪潮，許多旅行社開始試圖借O2O提供更多的增值服務。

旅行社是做公寓服務生態O2O所繞不開的一個合作對象，作為度假游客最為直接的對象旅行社，傳統旅行社僅限于向導服務，新型旅行社服務模式就應當充分挖掘度假游客潛在消費，充分利用一呆對于公寓度假游客有較高的公信力，來給度假游客提供多樣化的旅游度假的各類服務。

（3）跟超市合作

整合社區周邊的超市資源，為度假公寓游客提供超市代購服務。公寓附近的超市是度假游客生活最重要的一個購物去處，其中包括蔬菜水果、糧米油之類的食品，這樣公寓度假游客可以在公寓中做飯，真正享受那種度假的休閑生活。

（4）跟周邊生活服務商合作

周邊生活服務，是以度假公寓為原點，整合社區周邊的生活服務，包括餐館、美容美發、干洗、特產店、禮品店、酒吧、咖啡館等等，通過一呆網簽訂的合作聯盟商家，居住在度假公寓的游客，購買時可以享受到一定的優惠折扣。

4、盈利模式

公寓服務生態圈O2O模式，給度假公寓內的游客提供全方位直達式生活服務及購物，是一呆與游客之間銜接的紐帶，也是商家與消費者之間對接的橋梁。

公寓服務生態圈O2O的核心是資源整合，精髓是誰對消費者服務最多、態度最好，誰就會得到更多的利潤回報。我們整合度假公寓周邊包括旅行社、外賣、超市等圍繞度假游客生活的基本服務，游客在購物、休閑時能得到優惠，最終形成對我們公寓運營線上的認同，提高了粉絲的粘度，帶動度假游客的重復消費，給公司帶來利益。

（三）總結

一呆網O2O的模式，將旅游地產與線上平臺結合起來，提供一站式的度假公寓搜索預訂服務，實現了旅游不動產管理增值，同時還提升了旅客的度假體驗，為旅游地產物業帶來良好的經濟。另外其衍生出來的“公寓服務生態圈O2O”真正解決了度假游客的需求，將度假生活的豐富多彩進行到底。