旅游演藝產(chǎn)業(yè)——經(jīng)濟增長新動能（附《實景演出服務(wù)規(guī)范》解讀）

(四)市場細分

36.5%的實景類、主題公園類旅游演出貢獻76.3%的市場票房。2015年實景旅游演出和主題公園類旅游演出劇目數(shù)量共有71臺，占總臺數(shù)的36.5%，而票房收入?yún)s占到旅游演出總票房的76.3%；劇場表演類旅游演出劇目數(shù)量有124臺，占總臺數(shù)的63.5%，票房收入只占23.7%。

(五)國內(nèi)旅游演藝三大系列

1.印象山水

“印象系列”是由張藝謀、王潮歌、樊躍三位導(dǎo)演以傳統(tǒng)的音樂劇、舞臺劇作為劇本故事的基本載體，以天然實景山水為背景和幕布，加入了極富想象力和視覺震撼效果的燈光特技甚至是三維動畫效果，充分發(fā)揮了演員的團隊優(yōu)勢，打造的大型實景旅游演藝作品。開創(chuàng)了全新的“實景演出”形式、360度旋轉(zhuǎn)觀眾席技術(shù)、矩陣實景電影等。

“印象系列”開創(chuàng)了一套極具中國特色的文化產(chǎn)業(yè)模式，有力地塑造了地方品牌。“印象”系列演出每年觀演人數(shù)超過500萬人次，年票房超過6.5億元，是公認的國內(nèi)實景旅游演藝“第一品牌”和“票房之王”。

2.千古情

“千古情”是以主題公園為依托，由“中國演藝第一股”宋城演藝打造的旅游演藝品牌。目前已經(jīng)擁有《宋城千古情》、《三亞千古情》、《麗江千古情》、《九寨千古情》、《泰山千古情》等千古情系列演出，每一個千古情都是一個城市的文化傳奇。此外，宋城演藝還將在桂林、上海等地打造十臺以上的"千古情"系列作品，實現(xiàn)千古情的品牌連鎖經(jīng)營。

3.山水盛典

“山水盛典系列”與前兩大世家不同，它們并沒有一個統(tǒng)一的“姓氏”，事實上，之所以將其看作一個“世家”，是因為這一系列演藝產(chǎn)品皆出于一個人——堪稱山水實景演出鼻祖的梅帥元。也因此，他們被烙下了很濃厚的梅式風(fēng)格。

作為中國式山水實景演出的“開山人”，梅帥元旗下的“山水盛典系列”，從最開始，其實是與“印象系列”同出一宗的，只是后來分開了，而且從數(shù)量上看，“山水盛典系列”這個世家更為興旺發(fā)達。

4.小結(jié)

特點：大投資；大規(guī)模、頻改版；強依托，選址于高能級城市、著名旅游城市或高能級景區(qū)的內(nèi)部或周邊，借勢市場，是眾多旅游演藝項目生存發(fā)展的基礎(chǔ)條件；夜間興、時長1-1.5小時。大部分演藝開演時間在晚上，可充分發(fā)揮其延長游客停留時間、拉動消費等功能作用。

根據(jù)觀眾旅游活動的疲勞指數(shù)不時段，演藝的最佳表演時長為1-1.5小時 。

二、國內(nèi)旅游目的地大型演藝的發(fā)展路程

三、國內(nèi)旅游目的地開展大型演藝的必要性

(一)根本因素——需求

全國旅游演出觀眾4713萬人次，同比增長31.2%。據(jù)國家旅游局初步測算，2015年全國旅游業(yè)接待國內(nèi)外游客41億人次，同比增長10%以上。

從2013年開始旅游演出的旅游人次逐年遞增，而且從數(shù)據(jù)上可以看出2015年旅游演出的旅游人次增長率遠高于國內(nèi)旅游人次的額增長率，說明旅游演藝的市場將迎來大發(fā)展，市場需求旺盛。

(二)關(guān)鍵因素——效益

1、高快速回收的示范效應(yīng)

《宋城千古情》目前每年投入1000萬收入就達2億； 《夢里老家》開演8個月就收入2500萬元；《印象·劉三姐》已成為世界旅游組織目的地會議、最佳休閑渡假推薦項目。

2、打造夜間吸引核，激活夜間旅游經(jīng)濟

這些旅游演出大多在晚上而且時長在1~1.5小時，可以有效的吸引游客，帶動夜間消費

3、明顯的綜合帶動效應(yīng)

國內(nèi)外經(jīng)驗表明成熟旅游演藝項目對經(jīng)濟的貢獻可達1:5至1:10。

《印象 • 劉三姐》使游客在桂林停留時間增加了0.34天

《宋城千古情》帶動宋城景區(qū)及周邊旅游消費達幾十億

《夢里老家》為江西婺源帶來了20萬游客

(三)激勵因素——政策

《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中，創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品。鼓勵專業(yè)藝術(shù)院團與重點旅游目的地合作，打造特色鮮明、藝術(shù)水準(zhǔn)高的專場劇目。大力發(fā)展紅色旅游，加強革命傳統(tǒng)教育，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。規(guī)范整合會展活動，發(fā)揮具有地方和民族特色的傳統(tǒng)節(jié)慶品牌效應(yīng)，組織開展群眾參與性強的文化旅游活動。杜絕低水平的人造景觀建設(shè)，規(guī)范發(fā)展主題公園。支持傳統(tǒng)戲劇的排練演出場所、傳統(tǒng)手工藝的傳習(xí)場所和傳統(tǒng)民俗活動場所建設(shè)。在文化旅游產(chǎn)品開發(fā)中，反對低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容，抵制封建迷信，嚴厲打擊黃賭毒。

四、大型演藝之魂

(一)文化為魂

文化，是旅游演出的靈魂，是演出成功塑造的關(guān)鍵因素，也是體現(xiàn)一個演出核心吸引力的不可復(fù)制的精髓。沒有靈魂的旅游演出，猶如沒有靈魂的人，是一個不完整的個體，缺少了吸引人的特質(zhì)和內(nèi)涵，注定沒有長久的生命力。

(二)故事串聯(lián)

故事就是旅游演出的線索。利用故事串聯(lián)貫穿旅游演出的脈絡(luò)，把演出中的演員和藝術(shù)表演形式有機地連在一起，使演出層次清晰，成為一個整體。而且引人入勝的故事情節(jié)，更容易引起游客的情感共鳴，令游客對旅游演出節(jié)目乃至旅游地記憶深刻。

(三)山水為景

旅游演藝作為既傳統(tǒng)又新穎的表演藝術(shù)正在成為我國文化旅游產(chǎn)業(yè)擴大發(fā)展的重要途徑。其和傳統(tǒng)演藝的最大區(qū)別就是內(nèi)容上以地域特色為主。觀眾多來自異地，旅游演藝本身也是旅游區(qū)的旅游產(chǎn)品，展現(xiàn)地域文化成為旅游演藝的特點。

(四)多維互動

一方面在演出過程中，舞臺需要運用多種效果打造精彩旅游演出效果。另一方面，旅游演藝應(yīng)該是多元素的，多維互動的。

五、待開發(fā)的景區(qū)未來繼續(xù)進行大型演藝開展的必要條件及開發(fā)建議

(一)旅游演藝行業(yè)現(xiàn)狀分析

1.旅游演藝不是救世主

雖然從旅游演藝的規(guī)模和發(fā)展的必要性來看，旅游演藝開發(fā)大熱是必然趨勢。但是2015年全年旅游演出場次還是略有下滑，較2014年同比下降0.7%。其中新增旅游演出19臺，停演達46臺之多，全年旅游演出共計57801場，較2014年減少386場，同比下降0.7%。

2.吸金王不好做

從前面的分析的可以看出作為新興旅游產(chǎn)品，旅游演藝的效益是可觀的，但是195臺旅游演出中票房幾乎是由前40臺旅游演出貢獻的，剩余155臺雖然占了80%的比例不過票房收益才占了總收益的15%，這說明并不是所有旅游演出都是成功的，可以帶動旅游發(fā)展的。

(二)待開發(fā)的景區(qū)未來繼續(xù)進行大型演藝開展的必要條件

旅游業(yè)發(fā)展良好，有一定的游客基礎(chǔ)

?從地域格局看

三大熱點片區(qū)：長三角、珠三角、西南地區(qū)

廣東 —— 主題公園旅游演藝“發(fā)源地”

云南 & 廣西 —— 印象系列“發(fā)源地”

浙江 —— 千古情系列“示范地”

可以看出旅游演藝發(fā)展比較好的地區(qū)集中在南部旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)。

?從區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展看

旅游演藝主導(dǎo)城市并不一定是經(jīng)濟發(fā)達型城市，但是一定旅游業(yè)發(fā)達城市，可以說明旅游演藝是需要游客基礎(chǔ)的，而旅游業(yè)態(tài)相對單一的城市例如云南、廣西等地區(qū)的區(qū)域的旅游演藝發(fā)展的更快。

(三)待開發(fā)的景區(qū)未來繼續(xù)進行大型演藝開展的開發(fā)建議

1.大投資、大規(guī)模開發(fā)

從上圖可以看出，2007年以前0.1億元以下投資比較多，沒有3億元以上的投資。而07年以后1億元以上的投資占70%，0.1億元以下的投資就很少了。

?從第一章的分析可以看出：大投資、大規(guī)模的旅游演出更受市場歡迎，更容易收益。

?隨著社會的不斷發(fā)展，游客的品味逐漸提高，小型的、制作成本較低的旅游演出無法滿足游客需求，對游客吸引力不足，上座率低，自然無法收益。

2.主題鮮明，差異性強

從演藝的三大系列來看，每一臺旅游演出都自己鮮明的主題特點，與其他演出區(qū)別開來。并且即便是同在麗江的“印象”和“千古情”也有著截然不同的特色。

3.改版頻率高，吸引二次消費

隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，“一次買賣”型消費已經(jīng)遠去，如何吸引游客“回游”是各大景區(qū)關(guān)注的重點問題。

一層不變的內(nèi)容不僅不能吸引回游，由于手機、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達許多未實地觀看過演出的潛在游客也會喪失。

以山水盛典在江西婺源的《夢里老家》為例，《夢里老家》于2015年3首演，并取得成功，但是表演并未一層不變。2016年3月就推出了第二部。第二部不僅在情節(jié)上更加完善，邏輯更加合理，更吸引人；歌曲、舞美、燈光、道具，甚至舞臺布景也有不小的改變。

附 實景演出國家標(biāo)準(zhǔn)

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布《實景演出服務(wù)規(guī)范》三項國家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國首次發(fā)布的旅游演藝行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，將于2017年3月1日開始實施?！秾嵕把莩龇?wù)規(guī)范》包括《導(dǎo)則》《演出管理》《服務(wù)質(zhì)量》三部分，對實景演出的選址、規(guī)劃、研發(fā)、標(biāo)識導(dǎo)引、安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理、考核評價，對演出的設(shè)施設(shè)備、演出過程和演出質(zhì)量的考核評價，對服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程提出了具體要求，將對規(guī)范中國實景演出市場、優(yōu)化實景演出服務(wù)、提高演出水準(zhǔn)、保障消費者權(quán)益、引領(lǐng)實景演出行業(yè)健康有序發(fā)展發(fā)揮重要作用。

實景演出是一種以自然山水等真實景觀為演出背景，以當(dāng)?shù)?a href=http://m.copantips.com/lyxz/ target=_blank class=infotextkey>歷史或傳統(tǒng)文化、民風(fēng)民俗等為演出內(nèi)容，融合商業(yè)界和演藝界為創(chuàng)作團隊的獨特文化模式，是傳統(tǒng)旅游業(yè)向人文旅游、文化旅游轉(zhuǎn)型下的新型的特色文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，其表演緊密契合和展現(xiàn)本地文化特征和傳統(tǒng)習(xí)俗。

標(biāo)準(zhǔn)編制專家組在深度剖析了相當(dāng)數(shù)量的獲得成功和發(fā)展失敗的實景演出后，提出《實景演出服務(wù)規(guī)范》三個部分的規(guī)范要點：

《導(dǎo)則》主要提出了實景演出的相關(guān)術(shù)語和定義，并對對選址、規(guī)劃、研發(fā)、標(biāo)識導(dǎo)引、安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理、考核評價等提出了原則性要求。選址和規(guī)劃主要從三個方面進行考慮：第一是安全考慮，選址避開自然災(zāi)害多發(fā)地和污染源，不擾民，便于實施消防和緊急救援等；第二是市場考慮，應(yīng)依托景區(qū)、度假區(qū)等資源富集區(qū)和游客量大的城市；三是演出質(zhì)量考慮，場地文化內(nèi)涵和演出主題契合，視覺景觀體系完整。研發(fā)原則主要從兩個方面提出要求，一是主題充分挖掘本土文化；二是有專業(yè)的團隊進行可持續(xù)的創(chuàng)新和市場對接。由于實景演出的客流量的瞬時性，安全是實景演出的重中之重，本標(biāo)準(zhǔn)從制度性要求、設(shè)施安全、消防安全、應(yīng)急預(yù)案和安全服務(wù)等方面對實景演出企業(yè)提出了具體要求。此外，標(biāo)識導(dǎo)引完善、衛(wèi)生環(huán)境良好、有專門的經(jīng)營管理團隊、完善的培訓(xùn)制度和考核制度也是《導(dǎo)則》提出的原則性要求。

《演出管理》主要對演出的設(shè)施設(shè)備、演出過程和演出質(zhì)量考核評價提出了相關(guān)要求。設(shè)施設(shè)備主要包括日常使用管理和專業(yè)維護管理兩個方面；演出過程管理則從演出前準(zhǔn)備、演出過程和演出結(jié)束全維度對所有演職人員提出了質(zhì)量要求；演出質(zhì)量考核評價包括兩個方面，一是定期的內(nèi)部考核評估，二是不定期的觀眾滿意度調(diào)查，并及時調(diào)整優(yōu)化。

《服務(wù)質(zhì)量》主要對服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程提了具體要求。服務(wù)設(shè)施主要對停車場、服務(wù)中心、檢售票處、觀演區(qū)、輔助服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等提了基本要求。服務(wù)要求則包括服務(wù)人員基本素質(zhì)要求、檢售票服務(wù)要求、現(xiàn)場服務(wù)要求和服務(wù)改進與投訴處理等。

標(biāo)準(zhǔn)核心：標(biāo)準(zhǔn)化演出和細節(jié)化服務(wù)

《實景演出服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化演出流程和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提升演出和服務(wù)品質(zhì)，它從使用者和消費者的角度對演出規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量進行了細化標(biāo)準(zhǔn)的嘗試。

第一，在對設(shè)施設(shè)備提性能要求的基礎(chǔ)上，對其使用者和維護者提出了分工明確而具體的責(zé)任、工作程序和規(guī)范性要求。以演出設(shè)備中的載人飛行設(shè)備為例，一是其滿足安全標(biāo)準(zhǔn)和演出使用需求，二是有使用和維護保養(yǎng)制度、規(guī)程和設(shè)備使用、維護、檢修保養(yǎng)檔案，三是在每次使用前，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員對緊固件、連接件、滑輪等進行仔細檢查，四是操作人員或使用人員應(yīng)接受過相關(guān)設(shè)施設(shè)備使用維護培訓(xùn)，考核合格后方可上崗……，責(zé)任明確，分工細致，以保證演出有條不紊的進行。

第二，細分了演出過程不同崗位的工作人員的具體演出和工作要求。如演員演出前需要化妝、著裝、檢查演出服飾和道具；演出中演員應(yīng)嚴格按照劇情要求完成動作，不隨意改變演出動作、位置，不擅自降低表演難度；演出結(jié)束后有序謝幕與退場等等。又如道具管理員演出前應(yīng)清點道具并擺放安置到位，易損易壞道具和關(guān)鍵道具配備備品備件，演出中應(yīng)根據(jù)劇情設(shè)置及時更換道具，演出后及時收回和清點道具并歸檔入庫，發(fā)現(xiàn)問題和損壞及時報修等等。正是這一項項具體而明確的分工合作的標(biāo)準(zhǔn)化流程保證了演出的有序進行。

第三，把對設(shè)施的質(zhì)量要求統(tǒng)一到具體的服務(wù)流程中。服務(wù)人員需要借助一定的設(shè)施才能提供服務(wù)，但設(shè)施設(shè)備的管理職責(zé)并不必然和服務(wù)質(zhì)量要求聯(lián)系，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量要求和設(shè)施服務(wù)質(zhì)量管理要求，能夠明確的區(qū)分各自的服務(wù)職責(zé)范圍和有效地促進服務(wù)質(zhì)量的改進。

第四，在提出服務(wù)管理者的總體質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，細化了一線服務(wù)人員的服務(wù)職責(zé)和規(guī)范程序，細分了不同崗位的服務(wù)人員的具體服務(wù)要求。以售檢票服務(wù)為例，服務(wù)職責(zé)包括配置互聯(lián)網(wǎng)、電話等售訂票系統(tǒng)，設(shè)立票務(wù)代售網(wǎng)點，提供一般性的咨詢服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等；規(guī)范程序則包括售票人員規(guī)范、快捷的唱收唱付，檢票人員提示顧客出示門票，對不符合進入條件的顧客應(yīng)耐心解釋并及時疏導(dǎo)等；細節(jié)性的服務(wù)則包括可在演出門票可附加演出簡介和節(jié)目單，國外游客年度占比超過四分之一的演出同時使用英文或其他外語，票面上有文明觀演提示，告知觀眾觀演中的各項注意事項等。

第五，給出了評估考核、服務(wù)改進和投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程。通過周期循環(huán)性的評估考核和服務(wù)改進來保證演出質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，保障消費者的權(quán)益，并拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進步的更大可能性。

來源：綠維創(chuàng)景

旅游演藝報告來源：綠維綜合分院 劉祎

《實景演出服務(wù)規(guī)范》解讀來源：全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 朱莉蓉

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