旅游業最應該創造中國服務品牌

經濟觀察網 記者 沈念祖 “旅游業是最適宜、最可能、最應該創造出中國服務品牌的領域”，國家旅游局副局長杜江在第三屆“中國服務”發展論壇上說。

在中國制造國家品牌的基礎上，提出中國服務的概念，這意味著中國服務必須在國際市場上能夠拿得出手，必須在國際市場上廣為人知，必須有龐大的國際消費人群，而杜江認為，旅游恰恰具有了這樣的條件。

2011年中國入境旅游人數已經達到了1.3億人次，過夜旅游者達到了5758萬人次，實現旅游外匯收入485億美元，中國已經成為世界第三大入境目的地國家和第四大旅游外匯收入國家。

杜江認為，“在與境外需求打交道的過程當中，積累了經驗，為摸索“中國服務”模式以及中國服務體系打下了良好的基礎?！?/P>

2011國內居民處境人數已經達到了7025萬人次，其中因私處境6412萬人次，占出境人數了91.3%。2012年上半年，中國公民出境人數達到了3856萬人次。杜江認為，中國龐大的出入境消費人群，恰恰是推動中國服務走出國民，真正走向世界的重要基礎。”

此外，旅游業還影響著整個行業的一些規范。杜江談到，旅游服務當中的影響最為廣泛的是星級飯店的標準，這個標準經過多次修訂，已經具備國際領先水平。更為重要的是經過多年的發展，飯店星級標準已經廣泛滲透到了銀行業、商業以及其他許多行業。

與此同時，目前日益受到各方關注的旅游房地產以及旅游綜合體，城市綜合體等等，也是脫胎于旅游業。

然而，杜江在2012年7月中旬的全國旅游局長研討班發表講話時稱，當前旅游市場秩序還沒有根本好轉，影響旅游市場秩序的一些根本問題還沒有解決，旅游服務質量還不能滿足廣大游客的需要，廣大游客、旅游從業者和各級領導對旅游服務質量和市場秩序還存在許多不滿意的地方，需要改進。

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