旅游公共工程投資

       游客服務系統建設工程

游客服務系統，包括四方面：目的地的道路與旅游設施標識系統，目的地電子信息系統，電子、電話及現場咨詢與監督系統，目的地游客中心及集散節點游客服務中心系統。 

1、道路與旅游設施標識系統  

目的地的標識系統，對于自駕、自助旅游特別重要，對于目的地從觀光旅游向休閑度假旅游發展，非常重要。  

標識系統，包括語言（雙語或多語）、圖示、地圖標識、路標、目的地指引等等，如何才能達到簡單、明確、系統完整、信息量大、有地方文化藝術特色，是系統升級的要點。  

標識系統可以采用現代材料和藝術手段，使效果更加突出。 

2、電子信息系統  

旅游目的地電子信息系統，是目的地好的展示、咨詢與營銷平臺。建議將政府的DMS系統，委托給當地旅行商來經營，將其功能向旅游電子商務方向轉化。主要體現為對目的地旅游信息的細化、適時跟蹤、實用化，推出細分市場的服務；開發深度旅游產品，提供個性化服務，成為服務平臺。 

3、電子、電話及現場咨詢與監督系統  

作為旅游咨詢與市場監管的系統，在目的地設置信息咨詢與市場監管的服務，是政府應該開展的重要工作。這包括公告咨詢與監督電話、提醒服務規范、現場咨詢、后臺值班等等。 

4、游客中心及集散節點游客服務中心系統  

旅游目的地須建立一個游客中心，是整個目的地的游客中心，其服務功能是對剛剛進入目的地的游客，進行指導服務和其他服務。景區的游客中心，不能代替整個目的地的游客中心。目的地游客中心，應該建在游客進入目的地，開始游覽之前的先進入位置，可以是頭一個景區，可以是區域山門，住宿接待中心等點上。

在目的地，應該與游客集散節點相結合，形成3－5個游客服務中心，是專門為游客提供咨詢、住宿安排、交通指引、導游服務等等的服務點。  

有目的地游客中心、游客服務點，共同工程一個現場的政府服務系統。

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