旅游品牌整合營銷傳播體系

       品牌傳播

品牌傳播按照目標受眾可以分為對內傳播以及對外傳播兩種。針對旅游目的地內部市民進行的傳播活動我們稱之為對內傳播，品牌對內傳播的目標主要是增強市民的認同感，提升市民的自豪感和參與感，促使市民與政府共同為建設旅游目的地品牌做出貢獻；針對潛在市場和游客的傳播活動我們稱之為對外傳播。品牌對外傳播的目標則是使旅游者產生一種追求感和購買欲望，進而驅動旅游者前往該旅游目的地。    

品牌傳播方法可以說多種多樣，包括過程控制系統（銷售過程、消費過程）、傳播工具（節事活動、媒體廣告、公關、網絡）等，我們結合案例對品牌傳播的過程控制和傳播工具方法進行系統分析。   

（一）品牌傳播過程控制系統   

1、 銷售過程控制   

由于在品牌塑造階段已經對產品（Product）進行了提升和打造，品牌的銷售過程控制將主要對營銷要素當中的另外3個要素:價格（Price）、渠道（ place ）、促銷（promotion ）進行整合。   

1.1價格   

旅游營銷實踐中價格對品牌的影響主要體現在旅游目的地對外銷售的價格系上，因此我們必須對景區、旅行社、旅行商等影響價格因素的主體進行整合，避免價格戰等造成價格體系混亂而影響目的地整體品牌形象局面的出現，在此過程中旅游局充分發揮作為行業管理者的主導作用非常重要。完整、統一的價格系統是旅游品牌內涵的重要支撐。   

1．2 渠道   

如何在營銷渠道中充分體現旅游目的地品牌形象同樣是旅游品牌整合傳播系統中的重要環節。這就需要營銷機構嚴格按照品牌整體形象的要求以統一的品牌形象出現。決不能旅游目的地內的景區各自為戰，而是在整體品牌形象下進行各自的渠道拓展工作。例如參加各種旅游展會活動要有統一的品牌形象－工作人員的服裝、介紹和解說內容、場地布置、宣傳品等；要有統一的價格和返利系統（針對旅行社、旅行商、大客戶、團體、淡季優惠等）；要有統一的高質量服務保障體系；   

1．3 促銷   

旅游促銷手段通常包括：價格促銷、捆綁優惠銷售等。促銷活動同時又可以與品牌傳播活動相結合，在有組織的前提下，特別是在旅游淡季進行價格促銷活動。   

2．消費過程控制   

品牌的消費過程控制主要是通過良好的服務，使游客在旅游過程中建立對品牌的信賴感和滿意度，從而建立良好的品牌服務形象進而形成良好的品牌口碑宣傳。消費過從游客出發就開始了，以旅行團為例，我們可以設計以品牌宣傳片為主題的有獎競答活動等，即解決了游客在旅途時間如何度過的問題活躍了旅途氣氛，又以游客參與互動的形式潛移默化的宣傳了旅游的品牌，同時又使游客對服務感到滿意?？傊?，消費過程的控制就是服務質量和游客對品牌滿意度的控制，其核心任務就是通過培訓員工，使之充分認識到每個人都代表旅游品牌，倡導人人爭當“品牌代言人”服務意識。

（二）品牌傳播工具   

2．1節事活動   

旅游節事活動可以說是旅游品牌傳播的利器，成功運用節事活動加速品牌傳播、帶動區域旅游發展的案例有很多，其中海南博鰲亞洲經濟論壇，九寨天堂承辦各類重要國際會議等可以說是成功運用眼球經濟原理帶動旅游品牌傳播帶動區域旅游發展的經典案例。但是，畢竟不是任何一個旅游目的地都有能力運用這樣的方法。啤酒節、旅游文化節等傳統的節事活動只要有好的策劃加入娛樂化、互動式體驗設計同樣可以達到良好的品牌傳播效果。例如，德陽2004啤酒節，2004德陽旅游文化節的策劃，就是我們根據德陽旅游的現狀，在品牌塑造階段運用節事活動傳播品牌和匯聚旅游人氣的實戰應用。   

2．2 媒體宣傳   

在品牌傳播的過程中如何巧借亮點事件進行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術手段。例如在本公司的案例《北京圣蓮山風景度假區策劃方案》中，充分調動各類媒體通過對“七仙女”選拔活動的追蹤報道，進行新景區的品牌傳播和炒作。   

2．3 廣告   

旅游廣告宣傳基本上可以分為媒體廣告和路牌廣告兩類。旅游國內各旅游目的地在媒體廣告上的投方目前還處在起步階段，與國外一些國家比較無論在數量和質量上存在一定的差距。以馬來西亞為例，其每年在旅游廣告宣傳上的投入就達到了2億美元，以宣傳馬來西亞多元文化、熱帶風光、美食為主題的廣告經?？梢栽谥醒腚娨暸_旅游廣告欄目中見到，已經成為吸引我國游客到馬來西亞旅游的重要宣傳和促銷手段。   

通常旅游廣告宣傳又具有多媒體共同參與立體化廣告宣傳的特點，以我公司策劃的北京房山項目為例，電視媒體就有北京衛視、天津臺電視生活頻道、河北臺電視生活頻道等5家電視臺同時對房山旅游節進行跟蹤報道；報紙選擇了北京青年報、北京娛樂信報等6家；廣播電臺選擇了北京交通臺，通過多媒體的組合建立了房山旅游宣傳的立體結構。在路牌廣告方面則計劃在北京市區繁華地段樹立宣傳房山旅游品牌主題“北京根祖溶洞王國”的巨型廣告牌3座，并在京石高速、京津塘高速樹立廣告路牌4座。   

1． 4 公關活動   

所有的廣告宣傳都是以媒體作為基礎的，而公關活動是以影響或“游說”一小部分有影響力的目標群體為目的的，旅游業的多數公關工作往往是以獲得媒體的關注為目標。其典型的形式包括：新聞稿、新聞發布會、招待會、名人到場、產品參觀等。例如參加上海、杭州舉辦的旅交會就是通過與參會的旅行社和旅行商的交流以達到拓展營銷渠道、增加游客量、傳播品牌的公關活動。   

2． 4 口碑   

旅游口碑是游客在完成一項旅游活動后，對旅游產品和服務綜合評價并向他人進行傳播的過程。據我公司對四川成都市場調查結論，口碑是大多數出游者獲得旅游信息的主要途徑，因此良好的口碑對任何旅游品牌都尤為重要。得到良好的口碑就應該從涉及到游客旅游六要素著手，努力營造游客滿意而歸的條件。另外，產品核心吸引力的打造、娛樂化、互動體驗式的游憩方式、良好周到的服務等同樣是創造游客良好口碑的重要條件。   

2． 5 網絡   

在當今網絡技術飛速發展的時代，品牌的網絡傳播因為其快捷、不受時間、空間限制等特點成為不可忽視的傳播手段和營銷潮流，在各地的門戶網站或旅游專業網站加載特定旅游目的地的鏈接，使潛在游客在出游前收集信息階段能夠快捷、全面的了解旅游目的地的相關情況將是企業在激烈的旅游市場競爭中取得一定的優勢。   

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