中國溫泉旅游創新開發專題研究！

       國內經典案例:御溫泉度假村

（三）御溫泉度假村

1、概況

珠海御溫泉是一家四星級溫泉休閑旅游渡假村，集溫泉沐湯、健康調養、膳宿會務、休閑娛樂等服務項目一體，幾十種溫泉池配與齊全的健康調養設施與養生項目形成御溫泉溫泉養生系統。御溫泉獨具盛唐新風，御式服務，開創了中國溫泉旅游產業，被國家旅游局譽為“中國溫泉旅游的領頭雁”，當選廣東溫泉旅游協會首任會長單位。

2、資源特點

御溫泉現有天然泉眼兩處，深度為150米，出口水溫70℃，屬高溫氯化物-偏硅酸型醫療溫泉水，經權威專家化驗，御溫泉水含有極其豐富、有益人體健康的礦物質元素，如偏硅酸、溴、硒、鐵、銅、鍶等，對風濕病，神經性骨痛，消化道等多種疾病都有特殊療效，還能起到舒筋活絡，強身健體，潤膚養顏，安神定神，抗衰老等作用。

3、配套設施

御溫泉內按不同需要和功能分為靈芝湯、鮮人參湯、當歸湯、薄荷湯、艾葉、三丫苦湯、蘆薈湯等池子，客人還可享用各種特色溫泉池、桑拿、蒸汽浴、健身房、香薰屋及飲品。明月松間，清泉石上，樹影婆娑，氤氳香彌……每一個走進御溫泉的人都仿佛走入一片久違的山水田園。御溫泉設有天然溫泉華興池、花草溫泉、木溫泉、咖啡溫泉、酒溫泉、瀑布溫泉、音波噴射溫泉、石溫泉，以及成人、兒童溫泉游泳池和設備齊全豪華的健身中心等十余種不同類型的溫泉浴服務。御溫泉建有10多套獨立室內溫泉浴池的園林式貴賓休息房。還配有大型蒸氣浴和桑拿浴室及40多間標準按摩、推拿室，供游客浴后接受保健按摩，增強泉浴的療效。

4、經營特點

（1）以御式服務為核心

御溫泉開創了溫泉旅游的全新產業。御式服務第一次完整地詮釋了顧客就是上帝的含義，樹立了客人至尊的地方。八年來，御式服務被同行奉為寶典，御溫泉的建筑模式，成為多少人的追求，至少想仿效到形似。

（2）體驗性特點

又是一個南國的黎明，客房里響起輕柔的音樂，似有若無，似遠若近。打開木制的臺燈，仿佛一盞唐代的燈籠。墻上的木格柵里，空調的微風徐徐而來，一切如夢如幻。拉開窗簾，窗外南國的樹木四季常青，湖光山影，仿佛一幅久違的盛唐山水畫。

步入溫泉區，處處是美景，遠看有神，近看有韻。溫泉池以石材圍砌，給人自然、古樸的感覺。柴門木菲，小橋流水，亭臺樓閣，絲樂入耳?？闯刂腥藝黄冢奋煲?，無限悠然，仿佛回到了古代，回到了自然。

身入池中，熱水包圍而來，霧氣氤氳，腳下和四壁的石頭仿佛剛剛洗刷過的牙齒，潔凈而略帶澀感。抬眼望去，一塊塊精致典雅的不同的標示圖，詩一般的語言，大大的字體，寫著本池的特色、浸泡的最佳時間等。而且，不論從哪個角度望過去，都可以看到美觀別致的鐘表，讓賓客自己掌握時間。

（3）經營核心是衛生與服務

八年來，憑借御式服務，御溫泉通過了四星級旅游飯店（度假村）評比、ISO9001國際國內體系雙認證、ISO4001環境管理體系國際國內雙認證、AAAA級綠色飯店評比，獲得了旅游協會、消費者協會等眾多單位頒發的一系列榮譽。

八年中，御式服務不變的核心是人性化的特點，對客人的人性化服務融進全過程。

（4）御溫泉積極參與協會和建立行業標準

2004年9月13日，廣東溫泉旅游協會成立大會在御溫泉召開，廣東溫泉成為一個整體品牌推出。御溫泉董事長吳卓晉先生成為首任會長。首屆協會大力倡導珍惜資源、保護環境可持續發展的觀念，組織制定了《廣東溫泉旅游行業公約》。

2006年4月17日頒布的《廣東省溫泉旅游服務規范》，則是御溫泉又一個大手筆。
《規范》由御溫泉執筆，涵蓋了溫泉資源開發和規劃、服務規范、衛生指標、安全防范等內容，對沐浴溫泉、溫泉旅游和溫泉旅游企業三大概念進行科學定義，對溫泉水資源保護、服務監控的指標進行量化。《規范》還嚴格規定了溫泉資源的開發利用必須證件齊全，應取得縣級以上政府主管部門頒發的礦產資源勘查許可證、采礦許可證、取水許可證、安全生產許可證等有效證件?！兑幏丁诽岢龅臉藴室裁鞔_了賓客對溫泉溫度、泉質、功效等的之情權。

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