旅游產(chǎn)品策劃的人本主義方法

       人本主義方法的具體內(nèi)容


三、 人本主義方法的具體內(nèi)容

1、人體工程學(xué)與旅游策劃

從旅游的角度來(lái)說(shuō)，人在旅途，存在著大量的人與車（船、飛機(jī)、索道等交通工具）、人與路、人與景觀、人與住宿、人與餐飲、人與游樂(lè)設(shè)施等量的適應(yīng)性、舒·適性、安·全性、愉悅性問(wèn)題。我們可以稱研究這些問(wèn)題的學(xué)說(shuō)為旅游人體工程學(xué)。

由于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐尚短，這門(mén)學(xué)問(wèn)只有零星的研究，未形成系統(tǒng)的學(xué)科。不過(guò)，我們對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，已經(jīng)有一些經(jīng)驗(yàn)，并且，只要保持用人體工程的理念和方法論指導(dǎo)，完全可以在旅游策劃中形成符合人體身心要求的環(huán)境。

與旅游產(chǎn)品策劃關(guān)系直接的，是游步道設(shè)計(jì)、觀賞角度與觀賞節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)、休憩環(huán)境設(shè)計(jì)、游玩過(guò)程設(shè)計(jì)、康體項(xiàng)目設(shè)計(jì)、修學(xué)方式設(shè)計(jì)、觀賞交通設(shè)計(jì)、廁所配置與設(shè)計(jì)等 ；

舉例來(lái)說(shuō)，游步道設(shè)計(jì)要充分考慮人體安·全，步幅大小，步幅節(jié)奏，欄桿高度、材質(zhì)與人體關(guān)系，兒童、老人特殊問(wèn)題，布道長(zhǎng)度與休息點(diǎn)安排，布道坡度與休息點(diǎn)安排，觀景角度與觀景節(jié)點(diǎn)安排，過(guò)程吸引力與終點(diǎn)吸引力安排等等。

2、旅游的身心康療方法

旅游對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)講，重要的功能，是能放松神經(jīng)、愉悅精神、健康體魄、調(diào)節(jié)身心。在旅游產(chǎn)品策劃中灌注身心康療理念，是人本主義方法論的重要體現(xiàn)。

由需求產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，經(jīng)過(guò)預(yù)期及決策，形成購(gòu)買行為。其中，預(yù)期是一個(gè)十分重要的概念。身心調(diào)理，是旅游中一個(gè)基本的需求，即使未必是核心需求，也是必·須的要求。身心康療做到非常好，可以成為旅游目的地的核心吸引力。就生理而言，舒·適度、鍛煉、陽(yáng)光浴、新鮮空氣、森林浴、綠色洗眼、溫泉療養(yǎng)、按摩等等，都是好的方法，若能設(shè)置特殊的康體或療養(yǎng)方式，將可提高產(chǎn)品的吸引力 ；

就心理而言，審美、修學(xué)、社交是重要的因素。其中興奮灶成功轉(zhuǎn)移并形成高度興奮，旅途新社會(huì)環(huán)境的愉悅程度，是心理康療的關(guān)鍵。

旅游產(chǎn)品須形成強(qiáng)吸引力，才可能把千百里之外的游客吸引來(lái)，這是產(chǎn)品策劃的核心。強(qiáng)吸引力，在游客心理形成預(yù)期，預(yù)期的滿足需要進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)，應(yīng)該有一個(gè)好的心理過(guò)程：強(qiáng)烈期望、旅途勞頓、初嘗樂(lè)趣、逐步深入、高潮體驗(yàn)、興奮后舒·適與放松、回程中回味、回家后贊美與推薦。

通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，首先要達(dá)到心理興奮灶的成功轉(zhuǎn)移，并產(chǎn)生高潮體驗(yàn) ；

另一方面，是旅游中形成了一個(gè)新的臨時(shí)性社會(huì)環(huán)境，對(duì)任何人而言，都意味著角色的轉(zhuǎn)換，這種社會(huì)游戲是具刺激性的。

3、想象空間與體驗(yàn)式審美

旅游產(chǎn)品基于資源，資源的審美價(jià)值及修學(xué)價(jià)值，若沒(méi)有基于今天的社會(huì)文化生活的想象空間、參與性及參與方式，資源的審美價(jià)值將處于僵化、死板的水平，比如，九寨溝、張家界等世界自然遺產(chǎn)，景觀之奇特、美麗，具有震撼性的效果，但由于文化的貧乏，景區(qū)規(guī)劃中缺少人本主義理念，審美十分單一，以至于使絕大多數(shù)游客產(chǎn)生了僅去一次的觀念。

象形是想象空間中普遍的一種，當(dāng)象形僅僅表現(xiàn)為對(duì)一般人、動(dòng)物和物的相似時(shí)，想象力很有限 ；但當(dāng)象形的對(duì)象是佛、宗教關(guān)聯(lián)物、圖騰對(duì)象、陽(yáng)物、女性性征等時(shí)，象形就有了更深層次的意義。

故事是想象空間中引人入勝的內(nèi)容。一個(gè)簡(jiǎn)單、寓言式的故事，雋永而簡(jiǎn)潔，將使每一個(gè)人為之震撼。一個(gè)生動(dòng)而深刻的歷史典故，可以激發(fā)游客無(wú)窮的感悟與想象。相反，一些景區(qū)造了一些無(wú)聊的故事，反而讓游客反感。

故事的表達(dá)非常重要。用景區(qū)講故事或用故事烘托景區(qū)，需要有符合游客心理、優(yōu)雅的方式。故事可以通過(guò)導(dǎo)游講，更要通過(guò)景觀來(lái)呈現(xiàn)。

景觀觀賞，重要的是進(jìn)行情境設(shè)計(jì)，把景觀的意境凸顯出來(lái)，這既講求觀賞角度，觀賞過(guò)程，又講求營(yíng)造氛圍，包括導(dǎo)游的引導(dǎo)與組場(chǎng)。

4、參與性活動(dòng)與體驗(yàn)式修學(xué)

自然之迷、歷史之迷、文化之迷，修學(xué)教育的層面十分廣泛，古板的陳列模式，課堂教學(xué)式的講解，了無(wú)趣味。如何提升吸引力，用有樂(lè)趣的方式按把單調(diào)枯燥、抽象而缺少景觀基礎(chǔ)的資源打造成人人喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品呢？重要的方式就是把握活動(dòng)及場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，其中參與方式、交互結(jié)構(gòu)、角色設(shè)計(jì)、情境設(shè)置、體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼?chuàng)造等方法至關(guān)重要。

旅游中的活動(dòng)，一般為參與性、交互性兩種。參與性一般設(shè)計(jì)在旅游中的吸引物、知識(shí)興趣點(diǎn)、人與之接觸會(huì)產(chǎn)生特殊感受的自然之物上。交互性一般設(shè)計(jì)在旅途中、吸引力不足時(shí)、康體休閑活動(dòng)中。文化旅游，特別是修學(xué)成分較重時(shí)，通過(guò)參與性和交互性設(shè)計(jì)，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀轉(zhuǎn)變成為游客與科技、歷史、文化的過(guò)程式接觸，細(xì)節(jié)觸摸式接觸，環(huán)境復(fù)原式接觸，奇巧游戲化接觸通過(guò)人與人交互式活動(dòng)的組織，通過(guò)群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會(huì)角色與游客的社會(huì)角色及其旅途角色形成更替，產(chǎn)生意想不到的效果。參與方式、交互結(jié)構(gòu)、角色設(shè)計(jì)、情境策劃與設(shè)置、體驗(yàn)?zāi)Ｊ降鹊龋际锹糜萎a(chǎn)品設(shè)計(jì)中先進(jìn)和重要的技術(shù)，應(yīng)該滲透進(jìn)我們旅游策劃的全部過(guò)程之中。

5、家庭互動(dòng)與社會(huì)互動(dòng)的旅游交流結(jié)構(gòu)

我們已經(jīng)多次提到旅途角色扮演。其實(shí)，人生總是在不斷尋求角色升級(jí)和角色變化，在現(xiàn)實(shí)中不能實(shí)現(xiàn)的，在夢(mèng)境中、潛意識(shí)中都會(huì)顯現(xiàn) ；在旅游中，新的社會(huì)環(huán)境，不斷變換的區(qū)域環(huán)境，小團(tuán)隊(duì)的結(jié)伴同行，家庭的全天陪伴，都為游客提供了心理轉(zhuǎn)換及角色轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。家庭互動(dòng)，是旅游中基礎(chǔ)的內(nèi)容，包括家庭成員間互動(dòng)、家庭之間互動(dòng)。社會(huì)互動(dòng)則包括了較多的類別，所有家庭互動(dòng)之外的都在其中。群體內(nèi)非正式角色、群體內(nèi)個(gè)體間互動(dòng)、群體內(nèi)兩性互動(dòng)、與旅游服務(wù)的互動(dòng)、與旅途及目的地居民的互動(dòng)、參與性活動(dòng)中的互動(dòng)等等。

旅游產(chǎn)品策劃中，應(yīng)該考慮各種互動(dòng)關(guān)系，首先是服務(wù)行為規(guī)范，把握游客出游心理，提供能滿足他們身心需求的服務(wù) ；其次是設(shè)計(jì)參與性導(dǎo)游方式與導(dǎo)游詞，形成小型團(tuán)組，建立團(tuán)隊(duì)合作模式，設(shè)計(jì)互助加競(jìng)爭(zhēng)式游程結(jié)構(gòu) ；三是設(shè)計(jì)參與性游戲及活動(dòng)，使游客間交流與互動(dòng)于無(wú)形間打破隔閡，表現(xiàn)友情、熱情、才藝及家庭關(guān)懷，比如燒烤晚會(huì)，篝火晚會(huì)、參與性表演活動(dòng)等；四是在游程中設(shè)置互助性項(xiàng)目及過(guò)程，比如獨(dú)木橋、吊橋等、需要協(xié)助跨越的一切游樂(lè)性、戲劇性、山野趣味性的安排 ；五是設(shè)計(jì)游客與服務(wù)人員間互動(dòng)性小活動(dòng)，由服務(wù)人員向游客挑戰(zhàn)，形成游程中的過(guò)五關(guān)斬六將式情趣。

6、創(chuàng)造生活方式

旅游產(chǎn)品策劃的高境界，就是創(chuàng)造全新的生活體驗(yàn)，形成人們向往的生活方式。迪斯尼樂(lè)園、拉斯維加斯、巨型客輪、拓展?fàn)I地、高爾夫俱樂(lè)部等等，都可以看成新的生活方式；陽(yáng)朔西街、麗江古城形成了新的生活方式；Shopping Mall正在創(chuàng)造新的生活方式。

游憩區(qū)，是城市旅游和城市休閑的新興生活方式，其中，上海新天地、北京什剎海都是典范；

大型綜合農(nóng)家型樂(lè)園，是大城市郊野娛樂(lè)的新方式，其中，農(nóng)家飯、采摘、大棚餐廳、寄養(yǎng)動(dòng)物、自助制作等，已經(jīng)比較成熟 ；但大規(guī)模、高層次服務(wù)產(chǎn)品尚未成型；

徒步與探險(xiǎn)俱樂(lè)部，是小眾型新興生活方式；

自助俱樂(lè)部和自駕俱樂(lè)部，是有前途的大眾旅游方式；但這兩種方式的商業(yè)模式尚在探索之中，還不成熟，就象網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一樣，需要進(jìn)一步模式開(kāi)發(fā)。

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