河北省旅游條例

       權(quán)利與義務(wù)

第四章 旅游者的權(quán)利與義務(wù)
　　第二十六條 旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù).旅游者接受旅游服務(wù),享有下列權(quán)利：
(一)要求旅游經(jīng)營(yíng)者全面,真實(shí)地提供有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等方面的情況；
(二)自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其所提供的服務(wù)方式,自主選擇旅游項(xiàng)目和旅游商品；
(三)要求旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同，獲得質(zhì)價(jià)相當(dāng)?shù)姆?wù)；
(四)人身、財(cái)產(chǎn)安全得到保障：
(五)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；
　　(六)人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者給予賠償，有權(quán)向旅游行政部門(mén)或者 有關(guān)部門(mén)投訴、起訴；
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第二十七條 旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
(一)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
(二)保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛(ài)護(hù)名勝古跡、文物和旅游設(shè)施；
(三)遵守旅游秩序和安全規(guī)定，防止旅游安全事故的發(fā)生；
(四)履行旅游合同所約定的義務(wù)。
　　第二十八條 旅游者合法權(quán)益受到損害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，
　　(二)向損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者所在地或者損害行為發(fā)生地的旅游行政部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴；
　　(三)旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
(四)依法向人民法院提起訴訟。
　　第二十九條 旅游者在接受旅行社提供服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)質(zhì)量原因合法權(quán)益受到損害，有下列情形之一的，旅行社應(yīng)當(dāng)先行賠償旅游者的損失，經(jīng)協(xié)商可以當(dāng)場(chǎng)處理的除外：
(一)旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次；
(二)旅行社安排的交通工具，因交通運(yùn)輸單位原因低于合同約定的等級(jí)檔次；
(三)旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽的；
(四)旅行社安排的餐飲，因餐廳原因造成質(zhì)價(jià)不符的。

第五章 旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)
　　第三十條 從事旅游經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人必須符合國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)條件，依法登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的，必須向有關(guān)主管部門(mén)申請(qǐng)。禁止未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者經(jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
　　第三十一條 旅游經(jīng)營(yíng)者從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)享有下列權(quán)利：
(一)依法自主經(jīng)營(yíng)；
(二)拒絕任何部門(mén)強(qiáng)行推銷(xiāo)商品；
(三)拒絕違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的收費(fèi)和罰款；
(四)拒絕無(wú)合法證件人員的檢查；
(五)拒絕旅游者提出的違反其職業(yè)道德、侮辱其人格尊嚴(yán)的要求。
　　第三十二條 旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營(yíng)；遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　第三十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，接受旅游行政部門(mén)的監(jiān)督和管理，如實(shí)提供旅游經(jīng)營(yíng)情況和旅游統(tǒng)計(jì)等有關(guān)資料。
旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，按照國(guó)家和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
　　第三十四條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備旅游安全設(shè)施和安全設(shè)備,對(duì)旅游設(shè)施定期檢查、維修，建立安全管理責(zé)任制，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)驗(yàn)收的合格證書(shū)。
　　第三十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)有可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和設(shè)置明確的警示標(biāo)志，并采取有效措施防止危害的發(fā)生．
旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施進(jìn)行救護(hù)或者查找．旅游安全事故必須迅速向當(dāng)?shù)厝嗣裾陀嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織旅游、公安、交通、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游安全事故迅速展開(kāi)搶救工作。
　　第三十六條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，未取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志和稱(chēng)謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證．
　　第三十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)含有下列內(nèi)容的旅游服務(wù)項(xiàng)目：
(一)損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，
(二)民族、種族、宗教、性別歧視，
(三)淫穢、迷信、賭博，
(四)法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容．
　　第三十八條 旅游經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
(一)超越核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，
(二)擅自使用其他旅游經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)或者假冒其他旅游經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)商標(biāo),品牌，
(三)進(jìn)行價(jià)格欺詐，損害旅游者和其他旅游經(jīng)營(yíng)者利益，
(四)制造和散布有損其他旅游經(jīng)營(yíng)者企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假信息，
(五)向旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息或者發(fā)布虛假?gòu)V告宣傳，
(六)制造、銷(xiāo)售偽劣商品或者欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，
(七)法律、法規(guī)禁止的其他行為．

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