《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775－2003）

2012-03-17 網(wǎng)絡 標簽：

AAAA級旅游景區(qū)

5.2AAAA級旅游景區(qū)
5.2. 1旅游交通
　　a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.2.2游覽
　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。
　　b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
5.2.3旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.2.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.2.5郵電服務
　　a)提供郵政及郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.2.6旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
5.2.7經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?BR>　　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f）培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.2.8資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
　　b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.2.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值很高。
　　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。
　　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
5.2.10 市場吸引力
　　a)全國知名。
　　b)美譽度高。
　　c)市場輻射力強。
　　d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。
5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
5.2.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。