《旅游景區質量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775－2003）

2012-03-17 網絡 標簽：

ＡＡＡＡＡ級旅游景區

5.1 ＡＡＡＡＡ級旅游景區
5.1.1 旅游交通
　　a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
　　b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規范、醒目、美觀。
　　c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
　　d)區內應使用清潔能源的交通工具。
5.1.2 游覽
　　a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
　　b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。
　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，適時更新。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規定。
　　g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。
5.1.3 旅游安全
　　a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
　　c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.1.4 衛生
　　a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。
　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。
　　e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。
5.1.5 郵電服務
　　a)提供郵政及郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
　　c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.1.6 旅游購物
　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
　　b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
　　c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。
5.1.7 經營管理
　　a)管理體制健全，經營機制有效。
　　b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。
　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
　　d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
　　e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
　　f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
5.1.8 資源和環境的保護
　　a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
　　b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環境。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。
　　h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。
　　i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.1.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值極高。
　　b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。
　　d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。
　　e)資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。
5.1.10市場吸引力
　　a)世界知名。
　　b)美譽度極高。
　　c)市場輻射力很強。
　　d)主題鮮明，特色突出，獨創性強。
5.1.11年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
5.1.12游客抽樣調查滿意率很高。