林峰視點：景區提升的九個抓手

導語：景區是旅游發展的根本基礎、聚集人氣的核心載體、引發消費的重要平臺。新時代下，景區如何提質升級？綠維文旅聚焦景區發展存在的問題，根據十多年經驗以及數百個景區規劃案例，從景區主題、空間、項目、游憩方式、游線設計、交通、景觀、管理、服務9大方面總結出景區提升的創新思路，供行業人員參考分享。





一

景區問題識別與診斷

主題問題：主題雷同，不鮮明；主題與景區資源特色不符；主題與市場需求不符。

產品問題：接待量不足、設施質量偏低、位置不合適；產品種類比較單一、產品老化；參與性活動、表演性活動缺乏或者本身沒有吸引力；游憩節奏過緩或者過急、線路安排時間過長或者過短；景觀布局不協調、旅游氛圍不濃厚、公共安·全環境與衛生環境不達標等。

管理與服務：組織機構與人員設置不合理，多頭管理；制度流程不規范；各種專項管理不到位，如檔案管理、導游管理與服務、車輛管理與服務等；大多數景區都沒有設置標準化服務體系；部分景區信息化、數字化、智慧化水平較低，需要提升。

收益問題：門票設置不合理；收益形式單一，以門票為主；人力成本、建設成本、營銷成本等控制不到位。

網絡問題：景區的可進入性（可達性）是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等；在實際運營過程中，是否與其他景區有線路上的串聯以及業務上的合作；是否與政府、相關客源市場、旅行社、酒店等有合作關系；市場定位是否準確；推廣力度是否到位；營銷與銷售方式是否正確。 



二

景區提升的方法

1主題提升

旅游景區所表達的思想或意境的核心就是旅游景區的主題。我國景區普遍存在主題雷同、與景區資源特色不符、與市場需求不符的問題。

綠維認為深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區主題提升的突破口，也是增強吸引力使景區更上一層樓的關鍵。

2空間結構提升

景區的旅游空間結構不是一成不變的，大眾度假時代來臨，觀光勝地提升為休閑度假勝地，缺乏、需要的是開拓景區的休閑度假空間。受制于原有景區用地的限制，很多景區選擇向與主景區相連、相鄰的廣大周邊區域拓展。新建休閑度假地利用觀光勝地既有的客源市場和品牌價值，迅速切入以主景區為核心的旅游圈，形成新的亮點。

3項目引爆提升

新項目開發：新旅游項目的開發，須考核該項目是否有資源依托，是否符合客源市場的需求，且在一定地域內具有競爭力，在技術上可以實現，如果這些都能滿足，則代表策劃的旅游產品能夠落地，并投入市場。 

舊項目改造：投入市場的旅游項目具有生命周期，需要隨著時間的推移進行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產品經營方式改造以及新舊項目更替等。

夜間項目建設：休閑度假時代，需要對景區的夜間項目進行擴展建設，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂項目等。

4游憩方式提升

游憩模式設計是景區策劃的主體內容，同時也是收入模式設計、管理模式設計、營銷模式設計的基礎，對景區的發展起著至關重要的作用。綠維認為，游憩方式的創新，在主題確定、項目落實的前提下，主要通過游憩節奏、游憩方式的創新來實現。（擴展閱讀：不靠名號，拒絕套路，景區如何讓游客主動掏腰包？）

游憩節奏：旅游景區的游憩節奏主要體現在游覽線路上，要求游覽線路須要有鮮明的階段性和空間序列變化的節奏感，每15分鐘有一個小高潮，50-60分鐘有一個休憩節點，全游程跌宕起伏，實現景區游憩體驗的整合。



綠維案例：河北某景區觀光大環線游憩節奏興奮指數

游憩方式：景區游憩方式的設計應當避免平面化的設計思路，充分利用各項手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實現720°的體驗。實現手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺體驗、N式游道等。 



六覺體驗與N式游道

5游線設計提升

不同游線的設計，會帶給游客不同的游賞感受與游憩體驗。因此，從一定程度上講，一個成功的景區，是由出彩的旅游項目與合理的游線相互交織的有機體。目前仍有很多景區存在游線設計不合理的現象，例如無法串聯景區內的核心景點、沒有從游客切身的游覽習慣和喜好出發進行設計、讓游客走回頭路等。

綠維認為，在游線設計過程中，首先，要對場地、景觀視線、游客游覽習慣做深入分析；其次，本著擴大游覽范圍、延長游客停留時間、豐富游客體驗、多節點特色化設計的原則，對游線進行合理設計，使得游客能夠以不同方式，各種角度體驗景區；對游線節點上的休憩節點、換乘節點、服務設施等進行設計。

6交通提升

景區內部的交通是游憩方式中的一項重要內容，交通方式的有效設計可以在滿足旅游者移動的同時，形成獨特的旅游體驗。

綠維認為，景區內交通方式的設計應該游樂化、本土化、生態化，即以項目作為本底，設計具備景區特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規型交通方式進行包裝，使其成為一種可體驗可盈利的特色游憩方式。



7景觀提升

對于景區來說，景觀是使主題、產品及游憩方式實現落地的途徑，因此景觀的提升至關重要。根據景區類型的不同，景觀提升的要求亦不同：

觀賞性景區：此類景區，獨特的自然、歷史文化景觀是景區的核心吸引力所在。因此，景區內的建筑物、道路系統、交通工具、休憩節點等，都應處于從屬地位，以凸顯和支持核心吸引物為宗旨，與原生風景及人文景觀高度協調。

休閑化發展的景區：一般要求在優美的綠色生態環境基礎上，開展休閑游憩活動。因此，對休閑環境的標準較高，首先是生態基礎好，進一步應該景觀環境優美，進而形成休閑項目的特色景觀。 

以人工建造的旅游項目：以主題公園、文化景區等為代表，此類景區以人工建造物為核心吸引物開展旅游活動。因此，人造景觀的獨特性，成為了旅游項目成功與否的關鍵，這對景觀設計提出了高要求。

旅游接待設施：主要指賓館、飯店、餐飲、演繹場所、購物場所等，與城市商務接待設施不同，有其獨特性的景觀要求，要求除了滿足游客的功能性需求外，還需要構筑核心吸引力。因此形成了主題化酒店餐飲、奇異建筑、步行商業街區等具特色的旅游設施。

8管理提升

景區經營管理模式：一般建議景區采取股份制聯合運營管理機制，可直接就景區進行管理經營，也可以委托某專業管理公司進行委托管理，主要合作方式包括委托管理、合作經營以及招商租賃等。 

景區標準化管理：導入ISO900和ISO1400、強化文化創新。 

景區營銷管理：旅游營銷管理的任務就是刺激顧客對本景區的產品發生興趣，以便盡量擴大游客量以獲取更多利潤。

景區門票管理：景區門票一般受四個方面的影響：景區特色、景區規模、景區服務和景區利潤。

9服務提升

旅游景區服務主要包括景區外服務和景區內服務。旅游景區外服務主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務；旅游景區內服務涉及的內容比較多，這些服務內容相互聯系、相互支持，是景區未來提升的關鍵。

以人為本是旅游景區服務的核心，因此，旅游景區服務的提升從旅游服務的標準化服務和個性化服務兩大方面進行。

圖片來源：攝圖網

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