疫情之下，整個文旅行業被叫停，
有人說我們失業了。
對于把旅游只是當作一份工作的人來說，
不管有沒有這場疫情，
只要沒有業務和收入都是在失業；
而把旅游當成一份事業的人來說，
這是一場風險與機遇并存的挑戰！
此次，
只是文旅行業的暫停，并不是結束。
暫停是為了下一次更好的開始！
所以，
我們任重而道遠，豪情滿懷，不忘初心，砥礪前行！
--- 孫震（18937189308）
下文是一位一線的景區職業經理人，針對按下暫停鍵的文旅行業做的深度思考，針對疫情什么時候得到控制？企業什么時候能夠恢復正常運營？文旅行業遭受到哪些沖擊？如何應對疫情危機，應該怎么辦？。。。。。。。面對種種焦慮，作為旅游人，我們應該如何想？怎么做？等問題進行了解答，希望對大家有所啟發：
正文： 近幾年，每年除夕至元宵節半個月時間的春節長假，逐漸形成了我國旅游市場一個最大的旺季。境內外旅游均呈現較為火熱的局面，由此帶動交通、餐飲、酒店、商業和線上、線下旅游中間商等的繁榮。作為文旅行業核心的各類旅游景區，大家更是磨拳擦掌，節前忙著籌備活動、招商布展、張燈結彩，對春節內容進行精心準備和大力宣傳，充滿對春節市場的關切與期待。 一、不尋常的春節假期 可是，2020年春節并不尋常。受新型冠狀病毒疫情影響，國家文旅部迅速行動，在1月24日下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，旅游景區和涉旅企業快速響應，景區閉園，在線OTA（境內外）退訂，旅行社退團，交通受限，酒店、餐飲接待量急劇滑。 同時，信息化時代使老百姓獲取信息更加容易，網絡各類疫情信息的發布，各類真假信息更影響了人民包括文旅行業從業人員對疫情的擔心，給人們脆弱的心理造成極大的恐懼和壓力。大家出游的欲望、動力和出游條件受到毀滅性的影響。
二、旅游人開始焦慮 隨著疫情的發展，很多地方加強了本地區的防控力度：高速路管控，縣道、鄉道管控，對進出車輛和人員進行控制，甚至禁止外地車牌號進入本市。這導致春節游客出游量急劇減少，景區空無一人，旅游消費市場急劇萎縮，旅游人信心受到打擊，悲觀失望的情緒四處彌漫。 受疫情影響，宅在家里的旅游人除了擔心自己的
健康，內心也倍感煎熬：疫情什么時候得到控制？企業什么時候能夠恢復正常運營？文旅行業遭受到哪些沖擊？如何應對疫情危機，應該怎么辦？。。。。。。。 面對種種焦慮，作為旅游人，我們應該如何想？怎么做？
三、對疫情周期要有理性的判斷和理解
歷史上，所有瘟疫的發生，都存在一個從發生、發展（或爆發），到出現拐點，然后到快速下降、消滅的一個過程。這個過程和病毒傳播速度、人口基數與密度、防控技術與手段均有很大關系。 據公開信息透露，隨著疫情的發展，歐洲中部標準時間1月30日傍晚（北京時間1月31日凌晨），世界衛生組織（WHO）總干事譚德塞在總部日內瓦宣布，中國新型冠狀病毒疫情構成“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”。這會影響我國短期交通、貿易、物流、旅游等行業。 近日，從國家衛健委高級別專家鐘南山、曾光和李蘭娟等各位醫學專家發表的公開意見來看，認為疫情現在處于發展期，發病數據會在元宵節前后出現拐點，之后就不會大規模增加了。 但是，美國外交關系委員會全球衛生問題前高級研究員勞麗·加勒特勞麗·加勒特認為，現在不是預測拐點的時候，沒有證據表明疫情在中國任何地方趨于穩定，而且它只是剛剛開始向中國以外蔓延，“任何在這個階段談論臨界點的人都毫無根據”（來源：中國新聞周刊）。 上海醫療救治專家組組長、復旦大學附屬華山醫院感染科主任表示：“如果控制成功，預期2周內新病例數出現下降，2個月控制武漢疫情，再過2個月掃清外圍，各大省市基本無散發病例，世衛組織結束對中國的高風險評估；如果控制失敗，中國將進入2009年的“墨西哥流感模式”（一個新的季節性流感H1N1甲流），病毒席卷全球；第三種情況是“膠著”，中國每個醫院都將該疾病納入日常管理，直至社會建立一定的免疫力，疫情逐漸自然消退”（來源：中國新聞周刊）。 據一些機構的研究結論，“絕大多數危機事件的影響時間在一年以內；少數事件影響周期在兩年左右，主要集中在國際關系事件和重大金融危機；國內政治事件影響時間較長達4年，這主要與國家政策限制有關。在這一點上，流行性傳染病屬于絕大多數危機事件的范疇，以SARS為例，影響的高峰期為2003年3-6月，全程影響時間約1年。影響的高峰期為2003年3-6月，全程影響時間約1年”（來源：國泰君安證券研究）。 因此，目前疫情何時能夠消滅，會受多種因素影響，任何判斷均有可能。但是，參照非典的情形，我們相信國內疫情最差也將在6、7月份到控制和消滅，理由包括：一方面國家防控力度加強，傳染源會得到根本控制；二是溫度升高抑制病毒活性，其通過空氣和接觸的傳播能力也大大降低；三是排查隔離到位，發病人群已經得到有效隔離和救治。這樣，本次應對疫情的各項動作均較非典成熟，對傳染源的控制、人員的隔離、防控力度更強，患者救治手段更先進，相信疫情也將較非典消滅更早。 綜上所述，疫情從發生、發展到控制、消滅均需要一個過程，尤其是對于新疫情的爆發，各國普遍缺乏經驗。與其焦慮疫情何時結束，不如靜下心來深刻思考疫情或其它風險對可能對自身企業的影響，以及如何應對及規避風險。
四、旅游企業恢復正常運營時間受多種因素共同影響
疫情得到控制后，核心旅游企業（各類景區景點）并不能馬上恢復正常運營，我認為還需要三個支撐產業的支持：一是國內外交通解禁，恢復通行；二是游客出游信心得到恢復；三是酒店餐飲、游樂等支撐配套行業恢復營業。
其中，交通恢復較快，在疫情得到徹底消滅的情況下，各級政府一聲令下，國內交通即可全面恢復通行（前期非重點疫區也可能早已恢復交通）；但是，出入境交通還需看國際疫情（新冠發展、疊加流感等因素）發展和控制情況。 第二個條件也是非常重要的條件，那就是游客出游信心的恢復。疫情時期，交通受限，景區停業，游客被迫“閉關”在家。疫情結束后，游客還會對人流聚集場合有“回避、懷疑、恐懼”等心理行為，這些情緒的消失需要時間來磨平。也許，一些積極的游客在疫情結束、條件具備后既能恢復信心并嘗試出游；而一些被動的游客，只有當“出游條件基本具備、先行游客安然無恙、游客出游無人發病”坐實后，才能逐漸恢復出游信心。故，游客信心完全恢復也許會在疫情完全控制或消滅后3-6個月時間左右。 第三個條件是各旅游城市、旅游目的地和景區的酒店、餐飲等恢復正常營業，按照非典對酒店餐飲的影響來判斷，酒店、餐飲完全恢復約需3-6個月； 因此，在游客恢復出游信心是關鍵，游客正常出游后，景區接待量、線上和線上旅游企業的團散預定量將全面恢復正常，與之配套的交通、酒店、餐飲、購物、娛樂等也將全面恢復。按照樂觀估計，游客量在受長期出游壓抑的影響后必將迅速反彈，故，在樂觀情況下旅游企業在2020年暑期、“十一”能夠恢復正常營業；如果出現意外情況，游客出游信心有可能會直接影響到明年春節，一整年經營狀況將不再樂觀。當然，這完全受疫情控制快慢的影響，結論并非絕對。 因此可以得出結論：在新冠疫情得到控制的3個月至半年時間內，游客出游信心和出游欲望將恢復和釋放；旅游支撐產業如交通、酒店、餐飲等將陸續恢復。而恢復往常狀態或游客反彈，也許需要1年甚至更多時間。
五、疫情對旅游景區和行業有哪些影響 首先，我們看疫情對宏觀經濟的影響（以下數據來源于網絡）。 2003年發生“非典”，3-4月疫情爆發，造成第二季度中國GDP同比較第一季度大幅快速回落2%。2003年四個季度的GDP增速分別為11.1%、9.1%、10%和10%，全年10%。但是，“非典”沒有改變當時中國經濟上行趨勢：2001-2005年中國GDP分別增長8.3%、9.1%、10%、10.1%和11.4%，逐年加快。因此，非典疫情主要短期影響當年第二季度的經濟?？紤]新冠病毒發病時間和其特性，新冠病毒可能主要影響今年一季度，第二季度經濟受會疫情控制快慢影響，但不會影響國內經濟長期向上的趨勢。 從非典來看，疫情對第三產業影響相對直接，恢復也相對較慢。2003年第二季度第一、二、三產業同比增速分別為1.7%、11.3%和8.7%，較一季度回落1.1%、1.9%和1.8%。2003年6月份疫情得到有效控制后，第三季度第一、二產業均迅速回暖，較第二季度回升1.6%和1.9%。但第三產業仍持續低迷，直至2003年四季度才明顯回暖。但是，相比2003年，因2020年第三產業比重明顯擴大，故這次疫情對第三產業影響也會較大。 其次，從中觀層面來看，疫情對旅游、交通、餐飲、酒店、電影業等行業沖擊較大。根據2020年春節目前受沖擊的情況，只考慮沖擊最大的三個行業，電影票房70億（市場預測）+餐飲零售5000億（假設腰斬）+旅游市場5000億（完全凍結），短短7天，直接經濟損失就超過1萬億，占2019年一季度GDP 21.8萬億的4.6%。這還是最保守的估計，考慮其他行業損失及后續影響，2020年一季度GDP增速可能破5（來源：澤平宏觀）。 對于文旅行業，我們看幾個數據：“國內游”客流同比增速驟減13個百分點至-0.9%，旅行社營業收入增速降低了28%；“出境游”出境意愿下降疊加嚴格口岸防疫檢查下中美、中日、中港的客流量損失平均達到20.2%，其中SARS導致的赴美客流減少高達38.9%；“全國星級飯店”出租率同比下降4%，收入增速僅為8%，相比2002年的增速下滑12%。（來源：國泰君安證券研究）。 從微觀層面分析，作為文旅行業支持或核心部門的旅游景區，因和其依附產業關聯性較強，故疫情除了直接導致景區關門停業外，還受其關聯行業恢復情況影響。 旅游景區（包括整個文旅行業）從來都是一個脆弱的行業。國家政策、經濟發展、老百姓收入、自然災害、局部戰爭、金融危機和疫情等等，都會對一個地區旅游景區造成直接的影響，而重大疫情對旅游行業的打擊更加全方位。當然，重大疫情對國民經濟其他行業也會有很多影響，但旅游景區作為第三產業可以說所受影響最直接，且后續經營幾乎無法補償： 直接看，文旅市場急劇縮水，旅游企業關門停業。2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，實現旅游收入5139億元，2020年必然大幅下滑（來源：澤平宏觀）。短期（1個季度或6個月）經營慘淡甚至顆粒無收，整個行業全年業績縮水估計縮水四分之一或三分之一左右，旅游從業人員收入隨之下降。 間接看，旅游景區“七虧、二平、一盈”的經營現狀會因此類事件影響變得更加糟糕，使原本就不景氣的中小景區變得更加脆弱，一些長期經營不佳的項目受疫情影響面臨入不敷出、倒閉或破產。這勢必進一步影響旅游行業投資人和從業人員的信心，使旅游投資、創新更顯信心不足、動力不足、資本不足。 長遠看，2003年的非典和今年的新冠狀病毒疫情，以及旅游行業長期以來的投資開發狀況，必將倒逼文旅行業做進一步思考。如，旅游景區供給側應該如何調整，以優化地區產業結構？如何創新旅游產品形式，增加單體景區盈利能力以應對各種危機？以及旅游景區應該如何做好風險控制，做好危機應對？
六、面對風險，文旅行業應該如何做
先講政府層面： 國內旅游行業發展四十余年來，隨著國家對旅游行業各種支持，加上優質項目的示范效應，各類景區紛紛開發上馬，供給總體過剩。大多中小景區和近幾年興起的所謂
特色小鎮和
農業綜合體同質化嚴重，經營慘淡入不敷出，而20%的行業龍頭占據約80%的市場份額。這些各類景區大多不具備景區開發條件和基礎，很多屬于同質化開發、重復性建設。加上國家層面旅游行業法律、法規不十分健全，這勢必影響行業發展，也影響行業效益和應對風險的能力。所以政府應從總體進行把控，對旅游行業進行改革： 1、國家可優化完善當前的旅游法，按照法規要求，各級政府加強對轄區范圍內旅游景區的布局、規劃和開發的規范和監督，從源頭上控制同質化項目、重復性項目，將不具備開發條件和運營條件的項目堅決剔除，減量增質。 2、政府可出臺關于文旅行業重大公共安全事件的應急處理預案和專項支持性政策。一是遇到重大公共安全事件旅游企業能夠上下聯動，快速響應，科學應對，以減小旅游企業損失；二是出臺政策為特殊時期受損的旅游行業提供專項資金支持，包括優惠信貸支持、降息免息、減稅免稅等，幫助旅游企業度過難關。 3、制定靈活的假期政策和高速免費政策。按行業或其他規則設置國假。同時，將國家法定節假日免高速通行費政策靈活安排，讓人民在免費天數中自由選擇出游日期。從而減小旺季游客扎堆出游現象，拉長旅游企業經營時間，有利于旅游企業平穩運營，降低游客旅游風險，降低旅游企業接待壓力。
再說旅游景區： 對于旅游景區來說，個人認為以下幾個方面應好好把握： 從短期看，最急迫的應該是在疫情得到控制前，做好開業的各種準備，重點應做的是： 1、謀劃開業后各項工作，做好此階段景區各類資產和設施設備的檢修、保養、甚至消毒，確保疫情結束后能夠具備接待條件。 2、按照崗位需求做好因長期停業造成的員工流失管理，進行員工招募、儲備與培訓，使員工能夠滿足開業運營需要。 3、及時利用企業自媒體，加強企業對疫情應對、疫情防控及做好開業迎客各項措施的宣傳，使旅游景區或企業在空檔期保持一定的關注度。 4、謀劃“開業”、“暑期”或“十一小長假”的促銷活動（視實際情況靈活推出），疫情過后要讓景區先“活”起來，打好開業第一仗。 5、嘗試線上辦公。采取線上辦公形式進行景區內部管理、聯系合作伙伴、進行商務溝通和采購，將近期的線下工作用線上去替代，更好應對后期開業。 6、謀劃對疫情及各類突發事件安全應急管理預案，和配套服務的跟進，確保在特殊時期有備無患，將景區損失降到最低。 7、排查經營風險，請專業機構增加對深山放養的“溜達雞”、“土豬”等散養動物的疫病監測和管理；動物園或萌寵樂園類項目應加強衛生管理和動物疫病防治等。
從長期看，疫情是偶然發生的，但影響畢竟只是短期的。景區還應圍繞“差異化打造、產品優化升級、商業模式、產融結合和管理團隊”等方面多做思考，以利潤為導向做好景區長久健康運營。 1、對自己景區做深入理性思考。如，景區處于上升、平臺或下降階段？目前最缺流量還是缺開發資金？缺產品服務或經營管理人才？景區能夠盈利或能夠茍延殘喘多久？此類問題，哪些因素影響了景區利潤需要解決？對于每類問題做好準確判斷，在各方面表現較差的情況下要做出相應對策。 2、謀劃景區差異化運營，這是一家景區區別于別家景區的根本。如果資源本底做不到差異化，那么就應該在產品植入、活動策劃、IP產品開發和品牌推廣等方面進行創新，使其領先競爭對手3至5年，時刻保持高吸引力。 3、考慮將景區和產品進行迭代升級。按照目前景區開發和產品更新迭代的現實速度，景區快則3年、5年，慢則8年、10年都要對景區和產品進行優化升級，使景區設施設備保持較好狀況，使景區產品能夠保持持續活力。因此，應做好景區開發邏輯，分期推出新產品。應對疫情，智能化服務、低密度酒店、私密性餐飲、定制化產品會符合長期以來市場對旅游安全和健康的訴求。 4、重塑商業模式。一方面，景區不少投資越大越好，要有一個合理的投資額度控制，因為投資有邊際效應；還有，景區屬于重投資項目，尤其當景區在遭遇困境、發展受阻或無力繼續投入前，就要積極尋找合作伙伴共同開發，共享利益、共擔風險，將風險分散，降低單打獨斗的損失。在極端情況，各方面都不具備的景區建議清盤出售，快速止損。 5、嘗試與資本結合，創新投融資模式。具備條件或現金流較好的景區可嘗試進行股權投資，或金融資產投資，以增加盈利渠道，將資金放在不同籃子里抵御風險；對于資金不足的景區可采取融資租賃、股權融資等方式募集資金，使有能力對景區產品進行改造，從而提升景區競爭力，同時降低自身風險。 6、重視景區智慧化建設。后期，隨著5G網絡和人工智能等技術的發展，智慧化、智能化將成為各行各業面臨的趨勢，旅游景區也不例外。應考慮景區從售檢票、停車、導服、購物、信息、應急、商業合作等方面進行智慧化打造，提高工作效率，減小人員暴漏，降低疫情風險。同時，也方便游客游覽，豐富游客體驗。 7、做好關鍵風險點的控制與應對。企業如同個人，自身健康才能抵御疾病。故景區應做好日常運營，嚴控成本，增加景區利潤點（注意，是“利潤點”而不是增加營收），以景區豐富的現金儲備應對各種危機。 8、培養優秀管理團隊。從長期看，景區還應培養一批能力強、品德好的優秀經營管理團隊。一批專業能力強，做事靠譜的人才是景區實現長遠發展的基礎。因此，景區應著力培養人才，通過各種措施將優秀人才留下。 對于其他旅游相關企業，如旅行社和線上OTA，也許應根據疫情影響做出創新：一方面推出符合市場的產品組合；另一方面制定靈活的產品“預定、退票、改簽”等規則，使旅游產品的“定、退、改”能夠比火車票、機票等更加靈活；第三是做好年末或明年游客預定的快速反彈，將產品進行優化組合，以滿足市場需要；第四是提高風險意識，使風險發生后能夠正常維持；最后應在日常運營中嚴控成本，降本增效，提高危機應對能力。 對于酒店餐飲行業，除了能夠在日常能夠提供安全服務外，還可以在經營場所增加對流感或其他病毒的消殺設備和措施。同時應杜絕購買、售賣野生動物，確保客戶和員工安全。
七、保持信心，迎接旅游行業美好未來 我相信，疫情對旅游行業的影響只是暫時的，也不影響國內經濟長期向上的趨勢。與其說疫情使眾多中小旅游企業哀鴻一片，舉步維艱，不如說很多景區從一開始，就對投資操盤、自身定位、項目性質、回報預期與如何運營沒有考慮清楚，才造成諸多景區更加脆弱、不堪一擊，而疫情和風險更使其更難以維持。 當下，我國旅游經濟雖然受世界經濟形勢影響，還處于低谷期，但是，隨著未來國內外經濟的恢復，隨著中國的人口結構、收入結構的不斷變化，中產崛起，旅游消費能力和意愿不斷提升，旅游必將成為當今世界人民普遍的生活方式，各類旅游消費人群快速擴大；我國作為文明古國、文化大國和新興經濟體，資源自帶旅游屬性，國內外旅游吸引力仍然強勁。同時，隨著后工業化時代到來和人工智能的發展，更多勞動力將被解放，老百姓收入更高，閑暇時間更多，旅游市場將迎來新的發展機遇期。 因此，旅游人還應恢復信心，做好內功，迎合市場做好各類產品、服務創新與升級，期待文旅行業更好的明天。
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