三特索道張泉：面對疫情，文旅企業的底線思維和逆向思維

2月6日下午，由中國社會科學院旅游研究中心、新旅界共同組織的中國旅游創新(TIC)沙龍第十四期以在線會議的形式成功舉辦，沙龍以“疫情對旅游業的影響與應對”為主題，十余位文旅業界嘉賓就新型管狀病毒肺炎疫情對行業的影響，所遇到的困難，企業將如何應對等問題進行了深度探討，并提出政策建議。

三特索道總裁張泉出席此次沙龍，以下為張泉演講實錄（有刪節）：

疫情對文旅行業的影響

三特索道是一家成立31年從事跨區域旅游資源整體開發的企業，主營業務是索道和景區，也有一些酒店，在全國9個省份有20個項目，湖北目前有5個項目在經營。

這次疫情對文旅行業影響非常巨大，甚至可能催生整個行業的結構性調整，大批小微、民營文旅企業恐怕都會面臨著直接的生存問題，甚至可能活不下去。另外一方面，疫情也會催生一些新的市場需求，新的產品服務和商業模式。

另外，我們也要看到這次新型冠狀病毒對于行業影響，跟17年前的非典不太一樣，非典那次三特索道公司和我個人都是從頭到尾經歷下來的，我的判斷是不太一樣。首先是宏觀層面，2018年、2019年整個國民經濟的不景氣傳導到了文旅行業，文旅行業2019年大家都說日子難過，有兩個矛盾是比較突出的：一個是求生存和謀發展的矛盾，文旅企業生存壓力很大，自身創新性能力不強，整體規模比較小，業態比較單一，所以應對外部環境變化的能力較弱，許多企業2019年日子本來過的就很難受，基本在盈虧線上掙扎。

另一個矛盾是供需的矛盾，三特索道也做了一些研究。文旅產業的需求在放大，消費在細分，大量新產品、新服務的訴求擺在那里，然而在供給端，除了頭部企業能夠跟上，引領行業變化，吃到紅利，大部分企業的供給是跟不上的。在這兩個矛盾背景下，整個旅游行業平均收益水平在下降，盈利能力在減弱，行業競爭又是加劇的，這種競爭又是同質化、低水平的競爭。在2019年行業整體不景氣的背景下，遭遇這樣的疫情，肯定有極大的負面影響，會摧毀一大批的企業。

但另一方面，我堅信文旅行業還是會復蘇的，但怎么復蘇現在不大可能系統的、精準的做判斷。如何復蘇要從以下三個維度來看：

第一是項目的區位，特別是復蘇和疫情結束的時間及所在的省市有很大關系；

第二個維度，是這個產品項目本身沉淀下來的IP優勢、市場地位、產品契合度，特別是是否能夠契合疫情結束后市場新的需求；

第三個維度，在非常困難的情況下，企業自身恢復能力夠不夠，包括系統謀劃，提前準備，資源整合、運營創新的能力。

這三個維度才能決定哪些項目、哪些區域能不能復蘇，什么時候復蘇。未來肯定會復蘇的，但是也要系統冷靜分析它是怎么樣復蘇，怎么樣反彈，這次疫情跟非典期間不太一樣，整個中國市場老百姓的消費習慣、消費訴求都會產生顛覆性變化，綠色康養、全線上、業態集成、科技賦能這類的產品等，未來可能是消費者熱衷渴求的。

疫情對三特索道的影響

我們從年二十九開始，到年初三（1月27日）的時候，全國各地所有項目停業，包括10個景區，15條索道和6個酒店、2家溫泉，全面停業。我們嚴格執行所在地方政府黨委的指示停止營業，并對上市公司的業績影響做了公告。短期對上市公司業績有不利的影響，特別是一季度，但是對于接下來二三季度和未來的影響評估，我們覺得還需要看看疫情的變化，看看整個行業復蘇的情況才能做進一步的判斷。這是對三特的影響。

借這個機會跟大家報告一下2003年在非典期間三特的情況，非典時期我們的主要產品就是索道，沒有景區，2002年的時候收入是1.08億，非典那一年掉到8100萬，2004年的時候增加到1.57億，2003年比2002年下滑了25.63%，但2004年比2003年增長了94.8%，這可以算作報復性反彈。

總結非典的經驗，當時在也是非常嚴峻的疫情下面下一步工作怎么做？我覺得在戰術層面上有兩點可以跟大家分享：一個是我們當時幾個主力項目在廣東等疫情最嚴重的地方，雖然疫情很嚴重，但是我們在四五月份提前謀劃，做了一些提前營銷的準備工作，創新傳統的營銷模式，那時候主要和渠道合作，抱團取暖，為恢復營運提前做了一系列渠道利益重新配置、新產品研發推廣的工作，進入八月份的時候我們覺得市場就已經恢復到2002年水平了，十一黃金周的時候超過2002年的水平。

第二是要有逆向思維的心態，當時非典對行業打擊也是很厲害的，整個行業信心有一個恢復和整合期，我們逆勢加大了資源開發、業務創新的力度，更加積極地尋找新興景區資源，2003年底的時候通過談判和政府就整體開發梵凈山旅游達成了協議；當時也考慮業務要向上下游延伸，，我們做了一個混改，并購了武漢一家老牌的國有旅行社，對后來幫助三特上市有很大的幫助。提前準備創新營銷、逆勢拓展強化資源開發，這是戰術層面上跟大家分享的。

在戰略層面上，非典對三特的發展有很正向的影響。非典時的收益大幅度下滑，讓我們認識到單一做索道抗風險能力弱，對所在景區依賴太大，非典助推我們做了新的戰略選擇，從單一的索道投資開發運營，轉型到包含索道在內的景區旅游資源的綜合開發，實際上非典加速了公司戰略的迭代升級。本次疫情我們還是在積極正面把疫情對我們的影響，轉化為推動轉型發展的動力，在保生存前提下推動企業繼續轉型發展。這也是本次疫情對三特的影響。

抗擊疫情 三特索道做了什么

因為我們是一家湖北企業，我們注冊地就在武漢，我們大部分干部都是武漢人?，F在面臨著非常大的疫情壓力，，很多同事的親人都是病人或者是疑似病人，我們是親身感受到的，現在還不知道拐點在哪里。但是作為一家上市公司來說，我們還是應該系統、冷靜、專業的面對這樣的壓力?？傮w來說還是堅持兩個思維，一個叫做底線思維，一定要確保企業活下去。第二個，逆向思維，在這樣一種情境里面企業能不能找到持續發展的機會，或者說我們要做哪些事情。我們必須提前行動才能活下來，才能持續生存發展，所以也跟大家報告一下在疫情來的時候我們具體做了一些什么事。

首先，堅決服從地方黨委政府命令，全身投入抗擊疫情的戰斗中。我們第一時間建立了從總部到各地的應對疫情領導小組，24小時全天候精干快速的領導機制。

三特索道公告

第二，全國項目停業，春節前定的各種預定包括門票、酒店、溫泉全部退掉、全額返還客人，景區、酒店、溫泉全部暫時封閉。

第三，常態化防疫工作堅持不懈，時刻進行。

第四，對于員工這塊我們建立了員工健康管理的常態化監控機制，也包括為員工和家屬提供醫療救助和生活援助。一些員工和家屬看不上病，做不了檢測，住不了醫院，對患者或者疑似患者壓力是巨大的，而且生活物資也很短缺，特別是封城后幾天，所以我們馬上建立這樣一個機制，為看病困難、治療困難、吃不到藥的，買不上菜的，買不上生活物資的員工和家屬，建立這樣一個機制，來保證大家能夠盡可能的，在現在這樣一個情況下能夠獲得最基本的一些醫療和生活的保障。現在情況好一些了，應該說最困難的時候已經挺過來了。

第五，我們很多項目在老少邊窮地區，在山區，旅游扶貧一直是三特很重要的工作，也形成了很好的社會效應和經濟效應，目前我們在全國各地的景區做好現場防疫工作的同時，做好自身員工隊伍防疫工作同時，在社區共建方面沒有停，我們也在幫助周邊鄉村，鄉村形勢也很緊張，特別是湖北幾個項目，周邊的鄉村防疫壓力也是很大，跟社區一起共建，幫助社區，在消毒、交通管制，防疫耗材發放方面也做了一些工作，我們覺得在這時候扶貧就是防疫，防疫就是扶貧。

同時公司積極投身公益事業，我們年初二（1月26日）就建立了自己的志愿者隊伍，每天都在為武漢一線的醫院、隔離點配送口罩、防護服、護目鏡，從外地買回來，非常艱難非常難，但是這時候民營企業要有擔當，要盡到的應盡的社會責任。

第三．防控疫情之外，公司的經營與發展一刻都不能停，武漢封城，我們第一時間統一干部員工的思想：我們是一家老牌的文旅企業，我們也是一家在武漢出生、從武漢出發，業務發展到全國的企業，這個時候，我們一定要冷靜、專業、滿懷信心。我們1月31號就復工了，干部全部線上辦公，公司從生存到發展，從應急到謀遠，都做了系統全面的部署?，F在全集團一盤棋，開源節流，嚴控成本，強化資金管理，積極爭取政府和金融機構的資金支持。同時所有項目公司都提前開始做了恢復經營準備，不管是營銷、逆向招聘都在做準備。從我們在非典時期的經驗看，提前準備好，可能你復蘇的就要快一點。

相關創新工作我們覺得也不能停，企業要做當前形勢下的企業發展策略與研究，下一步怎么辦，現有產品，經營項目迭代升級也要做，包括并購重組，我們去年收購了一家主題公園，經營前景還是很好的。在現在疫情情況下，可能會帶來更多的行業并購重組機會，包括輕資產管理輸出的嘗試，包括文旅和科技的結合，在做好防疫工作前提下，全面系統的謀劃部署、推動實施。

這是公司現在做的三項工作吧，恪守保生存的底線思維，也要具備在逆境中謀發展的逆向思維，繼續把上市公司做好。

政策建議

關于政策的5條建議：

1、針對文旅行業、中小企業出臺專項政府資金、專項救助基金等，包括穩崗就業資金、紓困資金、疫情防治補助及其他專項補助資金，增加資金收入渠道。

2、對文旅企業的短期貸款給予財政貼息、降低貸款利率、增加中長期貸款、延期償還貸款等扶持政策。

3、調整稅費政策，減免中小企業相關法定稅費和服務費，如減免增值稅、企業所得稅、土地使用稅、車船使用稅、資源稅及各項附加稅等。

4、減免或緩交長短期租金、資源補償費、土地流轉費用等的措施。

5、在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免，如降低企業繳納社保基金費用比例等。

最后跟各位同行共勉，這樣的形勢下要做最壞的打算，也要做最好的準備，相信我們能夠活下來，相信文旅行業一定能夠復蘇。 

本文關鍵字： 查看更多