旅游景區抗疫情的有效對策

今天是1月23日武漢封城之后的第十天，抗疫情進入相持階段，一方面病例繼續在增加，世界衛生組織（WHO）將此次疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”。另一方面，防控疫情的好消息不斷：全國支援醫療隊齊聚武漢開展工作、全國保障物質源源不斷進入前線、雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒進入臨床研究、武漢火神山醫院建設順利等等，防控工作越來越有序，焦急的心逐漸放下。綠維運營集團關心國家大事也關心行業發展，這次疫情給旅游景區會帶來什么樣的影響呢？會不會出現2003年SARS對旅游業造成巨大損失呢？怎么應對？

一、疫情給旅游景區帶來哪些影響？

首先厘清這次疫情給景區企業帶來的影響，綠維運營集團有以下三個初步判斷：

(一)   短期市場萎縮

防控疫情的基本方法是控制傳染源、切斷傳染渠道、保護易感人群，直接手段就是減少人流往來、減少交通、減少人群聚集，目前采取的措施基本上是這樣，專家呼吁大家：“盡量不出門，團結一致，定能戰勝病毒！”十余家境外航空公司陸續宣布停飛部分中國航線或削減航班量。各地酒店、餐飲、景區營業量銳減。旅游行業歷史慣例的春節檔“小陽春”成了“咋暖還寒”，今年喧鬧的春節旅游行業在集中力量配合退機票、退酒店、退訂餐等減少旅游的工作。旅游市場才開始萎縮并將持續相當長的一個時期，導致景區游客量減少，經營收入下降，企業效益滑坡。市場低谷什么程度是谷底？持續時間多長？景區企業能夠堅持多久，將帶來旅游行業洗牌，景區企業實力弱、抗風險能力低的，有可能在這一輪洗牌中淘汰出局。

(二)   游客產品變化

這次疫情會給旅游下一步發展帶來一些變化，因為傳染病帶來的疫情，會給全體民眾帶來深刻記憶，今后游客會提高旅行的風險意識，注重安全保護，比如游客會考慮出現不可控風險的情況旅行企業是否具備補救能力和能否進行補償，如這次大面積的集中退票就考驗旅行企業的資金實力和管理能力；這次由于部分境外航空公司中止航線導致部分境外游客無法回來的危機處理，檢驗旅游公司企業實力和整危機處理能力；游客更加體會生命和健康的寶貴，將會有康養旅游等專題需求，在旅游產品選擇上注重康養保健的項目；游客會提高對旅行中衛生的要求，包含對住宿、餐飲、交通工具，以及共同出行伙伴的衛生習慣等等。

(三)   長期看好產業

不管疫情帶來的負面影響多大，對旅游業的長期看好是堅定不移的。旅游消費的需求是人性的需求，好玩愛耍是人的天性，按馬斯洛人的需求層次理論分析，在生理需要（衣食住行基礎）和安全需要解決后，必然有社交需求、尊重需求和自我實現需求，這三個需求都在旅游中得到滿足；當前疫情是暫時狀態，旅游需求受到暫時抑制，疫情消除后，旅游需求必然恢復常態。與其他產業相比較，旅游業具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，符合后工業時代和人工智能時代產業發展趨勢。旅游業是五大幸福產業之一，是當今中國人民追求美好生活的具體實現路徑。歷史經驗也證明這點，2003年的SARS帶來短時期對旅游的沖擊，引來后期10多年中國旅游產業的爆發時增長。

二、  應對疫情有哪些解決對策？

綠維運營集團對旅游行業長期發展的研究，基于前述部分分析疫情對旅游的影響，綠維運營集團給景區企業應對疫情的建議如下：

(一)   全力應對疫情。針對當前抗疫情的重點工作，旅游景區企業應該遵照黨和政府的統一安排和部署，按照全國一盤棋的思想，全力投入到抗擊疫情的具體工作中去，結合各個景區企業的具體情況展開積極有效的工作，為全國抗疫情工作勝利完成做貢獻，如配合處理退票、妥善處理滯留游客、推動員工和游客隔離人群、支援醫療工作等等。

(二)   培訓服務管理。旅游業是服務業，主要靠無形產品人勞動提供游客消費，服務水平的提高是旅游業長期的工作重點。戰時作戰，平時練兵。在平時景區繁忙的運行中，企業沒有時間也沒有精力狠抓服務水平，在疫情期間，游客少的階段，各景區正好集中安排培訓工作，把培訓提高服務水平作為一項重點工作抓，當然要依據衛生隔離規定采取適當方式進行培訓工作。

(三)   提升硬件設施。旅游景區平時接待游客，對旅游配套設施和游樂設備都有損耗，在正常的旅游旺季，為了不影響經營工作，只能進行普通慣常檢修、小型修補或局部維修。在疫情期間，正好開展大型維修工程，對景區的硬件設施進行整體維護。部分景區存在設施設備老化，需要升級換代的，疫情期間正是開展工作的最佳時期。

(四)   鋪設營銷渠道。旅游營銷是景區常抓不懈的工作，在平時旅游旺季，景區力量企業力量主要投入應付當期生產，而長期性的渠道建設需要集中力量集中時間突破，在疫情期間，景區企業正好集中組織力量研究營銷策略，溝通營銷渠道，構建營銷網絡，為迎接下一個旅游旺季做好準備。

(五)   思考戰略創新。景區領導層在平時旅游經營工作中，大部分時間和精力會投入帶領團隊處理當前面臨的緊急問題和現實工作中，很少時間思考對近來一個時期或一年以來所有工作的深入思考，對重大工作進行總結分析，在疫情期間，領導層正好靜下心來，回顧總結中長期工作的經驗教訓，環顧周邊企業，看看行業發展情況，對企業發展的戰略問題進行研究思考，尤其是在疫情影響下如何應對，在同質化競爭日益加劇下如何創新等等，為景區企業做戰略思考。

三、堅定信心迎接挑戰化危為機

當前疫情對旅游業的沖擊是巨大的，對景區的影響是嚴峻的，帶來困難是現實的，但綠維運營集團對中國旅游業的長期看好是堅定不移的，綠維運營集團對中國的經濟發展有信心、對旅游巨大的市場有信心、對中國旅游業的強大實力有信心，對各大景區企業的無限潛力有信心，綠維運營集團認為：堅定必勝信心、科學應對、戰勝困難、化危為機、渡過難關，去迎接中國旅游業長期發展的下一個高潮。

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