綠維文旅：發揮旅游行業力量抗擊疫情

當前舉國上下，全力抗擊疫情。一方面疫情在發展，來自國家衛生健康委員會官方網站信息：截至1月30日24時，國家衛生健康委收到31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）和新疆生產建設兵團累計報告確診病例9692例，累計死亡病例213例，累計治愈出院病例171例，共有疑似病例15238例。雷鋒網訊：1月31日凌晨3點30分，世界衛生組織（WHO）正式宣布將此次新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”。另一方面抗擊疫情力量在迅速增強，萬眾一心，眾志成城，防控疫情。黨和政府強力組織領導， 1月25日黨中央成立應對疫情工作領導小組，黨中央向湖北等疫情嚴重地區派出指導組，推動有關地方全面加強防控一線工作。平民百姓積極參與，山東壽光首批350噸新鮮蔬菜于1月28日無償捐送給武漢，28日后每天向武漢支援600噸質優價廉蔬菜，持續供應10-15天。人民子弟兵大力支援，經中央軍委批準，1月24日，解放軍從陸軍、海軍、空軍軍醫大學抽組3支醫療隊，分赴武漢金銀潭醫院、漢口醫院、武昌醫院等3家定點醫院開展疫情防控和救治工作，星夜馳援武漢戰勝疫情。武漢地區堅強抗擊，全國各地鼎力支援。醫療人員沖在前線，建筑工人搶建醫院，科研人員日夜攻關，口罩廠工人加班加點。旅游行業積極介入，但作為旅游行業整體發聲并不夠，綠維文旅建言：發揮旅游行業力量助力抗擊新冠疫情。

前期好：旅游行業在前期抗疫情發揮重大積極作用

政府文化旅游主管部門反應迅速，強力組織領導。1月23日文化和旅游部官網發布了《文化和旅游部辦公廳 國家文物局辦公室關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；1月26日發布《文化和旅游部辦公廳關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》；全國各地文化和旅游系統正積極部署防控工作。1月26日，吉林省文化和旅游廳召開關于疫情防護工作會議。會上通報，截至1月26日16:00時，全省旅行社和網點、公共圖書館、博物館、文化館（站）、美術館共計1443家，暫停運營率100%。全省A級景區231家，暫停運營率88%。全省互聯網上網服務營業場所1260家，暫停運營率99.4%。全省近期開展的310場旅游和文化類節事活動、56場文藝演出、50場“游吉林，激發消費潛力”群眾演出系列活動全部暫停。

旅游企業積極應對，采取了各種重大措施應對疫情。1月23日民航局發布《關于免收民航機票退票費的通知》，對于1月24日之前購買民航機票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。1月27日民航局又發布《關于免收民航機票退票費的補充通知》，對于 1 月 28 日 0 時前已購買機票、且乘機日期在此時限之后的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及其客票銷售代理應在客票有效期內為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。自2020年1月21日起，馬蜂窩旅游不間斷地發布五輪“平安春節”疫情保障機制，并開通全品類線上退訂通道，為消費者提供無損退訂服務；因此次疫情造成的機票、酒店等旅游產品退改，至1月30日馬蜂窩旅游已為消費者即時退款墊資5億多人民幣。據悉，從初一到最近，武漢有316家酒店提供了12229間客房，參與了對醫護人員的接待，還有很多民營酒店無償為醫護人員提供住宿。為了保障住宿安全和衛生，酒店的各個職能的人員每天都對酒店進行多遍、專業的清潔和消毒。

認識清：疫情與旅游發展休戚相關，認識和把握好規律

疫情的發生是社會生活中的大事，關系人民健康生活，全社會每個企業和公民都有責任和義務積極參與。作為旅游行業的企業和從業人員，更應該從專業的角度深度厘清疫情與旅游產業的關系，認識和把握相關規律，按規律辦事，更好為社會和行業發展做貢獻。

經濟市場生活相關。社會宏觀經濟和旅游微觀行業共生共榮，疫情是當前社會生活發生的重大公共事件，直接關系人的生命安全健康，對社會生活的方方面面都有巨大影響。旅游產業是從歷史上少數人的奢侈品發展到大眾普通消費品，并進一步形成人的生活方式，是建立在滿足衣食住行基本保障之上的幸福產業，是滿足人民追求美好生活的產業。只有人民在生命健康、生活保障的基礎上，旅游才會由巨大發展。當生命健康受到疾病威脅，基本衣食住行無條件保障，長途交通無法解決，旅游產業必將萎縮；當生命健康得到保障，人們追求康養長壽；基本衣食住行無憂，追求生活品質；物質生活滿足，追求精神文化生活，旅游產業必將長足發展。疫情導致人們減少外出，關注健康，消費的意愿、消費的方式都有巨大變化，對旅游業影響巨大。

產業發展相關。今天的旅游產業已經從狹義的景區、飯店、旅行社，兩點一線的旅游；發展成為廣義的旅游，涉及食住行游購娛六大基礎要素，商養學閑情奇六大發展要素；旅游業已成為綜合性的大產業，其關聯行業超過110個，對住宿業的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業的貢獻率超過80%，對文化娛樂業的貢獻率超過50%，對餐飲業和商業的貢獻率超過40%。中國2018年旅游業總收入達6.0萬億元，對中國GDP的綜合貢獻為9.9萬億元，占國內GDP總量的11.0%，逐漸成為國民經濟新的增長點。疫情直接影響交通、飯店、文化娛樂業，防控疫情最有效的手段之一是切斷傳染途徑，具體執行就是武漢封城，建議民眾宅在家里。國際航空變動，當地時間1月29日晚，漢莎航空宣布決定從即日起至1月29日，暫停往返中國內地的航班。據不完全統計，受新型冠狀病毒引起的肺炎疫情影響，目前歐洲地區包括漢莎、英國航空、荷蘭航空、芬蘭航空等6家航司暫?；蛘{整飛中國航線。北美方面，美聯航宣布停飛往返中國航班一周，加拿大航空稱將停飛至2月29日。這一些列的措施都影響旅游行業

技術理論相關。旅游理論技術的重要部分是基于客源地到目的地的客源流動理論，涉及旅游基礎要素食住行游購娛所涉及產業的各個環節。在防空疫情中有大量運營，如近期的各地各地醫療隊支援武漢的行動就包含高效的流動行動組織，據統計，1月24日上海和廣東派出第一批醫療隊趕赴武漢，到目前已經有30支醫療隊一共4130人到達了湖北開展工作。截止1月28日晚，有將近6000人來自全國各地的醫療隊支援湖北的疫情防治工作。這些醫務人員不僅是在支援武漢，前方也對這些醫療力量進行了統一的調配，除了武漢以外，在黃岡、咸寧、孝感、仙桃、天門、潛江七個城市的定點醫院開展工作。旅游所涉及的行業在這些行動中發揮著積極作用，更應該發揮更大作用。

如何做：發揮旅游行業力量，更大助力抗擊疫情

迅速處理前期應急措施帶來的旅游相關工作。原本“春節檔”是旅游業的一個“小陽春”，但今年喧鬧的春節旅游檔熱鬧不再，游客紛紛取消春節期間和節后的出行計劃，從預訂機票、酒店到預訂自駕、目的地消費等項目都需要一項一項的取消，為此，航空公司出臺相關退票政策，基本都是免費退票；連鎖酒店也推出取消預訂的政策；各大OTA也紛紛主動取消出國的“機+酒”的服務。由于退票、退訂的訂單量巨大，目前國內航空公司、連鎖酒店和OTA正在疲于應付這幾天集中的退票業務，至于因為取消旅行給旅行社、航空公司、OTA、酒店、景區造成的損失，目前還無法具體統計。

積極投身當前疫情防控工作，出力出錢出策略。對于部分旅客因疫情原因滯留境外的情況，民航局將組織協調安排航班或包機將有需要的旅客運送回國。近日國內外航空公司已陸續執行日本、泰國、新加坡等至武漢的航班，運送境外滯留旅客回國。全力支持配合參與接待醫護人員住宿，據悉，華住集團旗下的兩家武漢全季酒店從1月25日起，全面為一線醫護人員提供免費住宿。兩家全季酒店離武漢某醫院只有10分鐘的步行距離，其中一家酒店有215間客房，向醫務人員提供其中的200間客房，而春節期間酒店的員工都沒有休息，從店長到助理、客房經理、值班經理、前臺、清潔員、保安都全方位的為醫護人員提供住宿、餐飲方面的服務。據悉，從初一到最近，武漢有316家酒店提供了12229間客房，參與了對醫護人員的接待，還有很多民營酒店無償為醫護人員提供住宿。為了保障住宿安全和衛生，酒店的各個職能的人員每天都對酒店進行多遍、專業的清潔和消毒。酒店啟動了嚴格的進出流程，非酒住客是不允許進入酒店，酒店的各種服務基本已經停止，新的客人也基本不再接待，目前酒店住客基本都是零零散散之前預定過的客人。

行業整體提升認識總結經驗思考策略，應對疫情給旅游行業帶來的變化。由于節后上班延期，很多商務出行取消、旅行計劃取消，酒店也面臨取消潮，機票、酒店、商旅服務、目的地玩樂項目，都因這場疫情受到了不同程度的影響。2003年SARS對旅游業影響比較大的是5月~10月，彼時中國旅游業的損失在2769億元以上，而這次疫情的影響，從損失數據看，肯定比當年SARS對旅游業損失更大。在實踐中成長，旅游行業應該積極研究應對旅游低谷期的對策，為旅游更快、更好的恢復發展做準備。

困難面前考驗，更是挑戰，多難興邦，中華民族歷來具有在艱難困苦中不屈不撓、團結奮斗的光榮傳統。只要萬眾一心、同舟共濟，眾志成城、共克時艱，“沒有任何力量能夠阻擋中國人民和中華民族的前進步伐”，科學防治、精準施策，我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰！旅游行業更應該在抗疫情中發揮更大作用，做出更大貢獻，得到更好的成長。

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