春節(jié)特輯 | 2020年，旅游業(yè)會(huì)好嗎？

當(dāng)前，最直接、最大的短期沖擊無(wú)疑就是疫情的影響。寫作這篇文章是在新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)之前，在公開(kāi)發(fā)表之前先補(bǔ)充幾點(diǎn)疫情對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響。自從1月20日鐘南山對(duì)媒體表示此肺炎存在人傳人等情況后，疫情成為影響今年旅游業(yè)最大的“黑天鵝”。至于今年旅游業(yè)的走勢(shì)，首先取決于疫情的走勢(shì)。

目前來(lái)看，相對(duì)于2003年的非典，最大的不利因素在于新型冠狀病毒肺炎潛伏期長(zhǎng)，傳播更為隱蔽，防控難度更大；有利因素在于政府的防控經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)能力總體上有很大提高，輿論監(jiān)督逐步到位，同時(shí)防范疫情的反應(yīng)速度和舉措也遠(yuǎn)勝過(guò)2003年。因此盡管現(xiàn)在伴隨病例數(shù)量的快速增加，疫情和輿情一起發(fā)酵，民眾精神高度緊張，但隨著應(yīng)對(duì)疫情走上正軌，有理由相信在今年一季度，對(duì)疫情的戰(zhàn)斗有望取得階段性勝利，這也能為后續(xù)旅游業(yè)的復(fù)蘇贏得更多時(shí)間。

其次，是疫情對(duì)旅游業(yè)的直接損失。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，其價(jià)值具有“不可儲(chǔ)存性”。因此，說(shuō)什么未來(lái)“壞事可以變成好事”的，都叫站著說(shuō)話不腰疼。

像2003非典一樣，隨著各種旅游活動(dòng)的停止，今年旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失已經(jīng)無(wú)可挽回，因此今年旅游業(yè)全行業(yè)的虧損可能很難避免。雖然不是戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但為應(yīng)對(duì)疫情，不管是旅游企業(yè)還是旅游從業(yè)人員都付出了巨大的代價(jià)。疫情控制之后，政府需要系統(tǒng)研究恢復(fù)舉措，出臺(tái)政策、最大限度支持旅游業(yè)的發(fā)展。

再次從長(zhǎng)期來(lái)看，旅游已經(jīng)成為民眾的剛需，這不會(huì)因?yàn)橐咔榧捌渌麤_擊而改變。2003念非典之后，提了一個(gè)概念，說(shuō)旅游業(yè)敏感(sensitive)，不是脆弱的（fragile)。只要旅游業(yè)的市場(chǎng)需求在，旅游業(yè)重新崛起的基礎(chǔ)還在。電影《芙蓉鎮(zhèn)》結(jié)束前有一句臺(tái)詞，叫“活著，像牲口一樣的活著”。“青山遮不住，畢竟東流去”，相信旅游企業(yè)只要堅(jiān)持住，一定還有翻盤的機(jī)會(huì)。

一是市場(chǎng)的調(diào)整。上個(gè)世紀(jì)八十年代末，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心副主任孫尚清先生牽頭做了一個(gè)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，其中提到一個(gè)觀點(diǎn)，“中國(guó)旅游業(yè)適度超前發(fā)展”。從后來(lái)的實(shí)際情況看，的確如此，中國(guó)旅游業(yè)整體保持了比國(guó)民經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展速度。盡管近年來(lái)旅游收入增速繼續(xù)高于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速，但是如果扣除旅游收入增長(zhǎng)中物價(jià)上漲因素，其超前國(guó)民經(jīng)濟(jì)的速度已經(jīng)不是那么突出。大體可以判斷，隨著旅游業(yè)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，中國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)從最初的高速增長(zhǎng)期，進(jìn)入到平穩(wěn)發(fā)展期。   而從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況看，更是不容樂(lè)觀。一方面國(guó)民旅游消費(fèi)增長(zhǎng)的紅利更多流向了國(guó)外，另一方面，“宏觀報(bào)喜，微觀報(bào)憂”的情況普遍存在。2020年是全面建成小康社會(huì)之年，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著中產(chǎn)階層的崛起，旅游消費(fèi)市場(chǎng)無(wú)疑是充滿前景；但短期來(lái)看，這樣的消費(fèi)潛力是否能真正變成市場(chǎng)機(jī)遇，又另當(dāng)別論。新褲子樂(lè)隊(duì)在《你要跳舞嗎？》的歌中唱到“每當(dāng)浪潮來(lái)臨的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)也傷心？”不知道旅游業(yè)者聽(tīng)到這句歌詞又會(huì)做何之想？ 三是企業(yè)的分化。托爾斯泰說(shuō)，“幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。”前兩年高歌猛進(jìn)的旅游投資弄潮兒不少都陷入了困境。萬(wàn)達(dá)壯士斷腕，將大把文旅資產(chǎn)打包賣給了融創(chuàng)；海航集團(tuán)從“買買買”到“賣賣賣”，讓人頓感“旅生無(wú)常”；還有大玩旅游PPP的東方園林，在匆匆那年上了一把中國(guó)旅游20強(qiáng)之后，然后留下一襲落寞的背影。據(jù)說(shuō)投資大神巴菲特講過(guò)一句話，“在別人恐懼時(shí)我貪婪,在別人貪婪時(shí)我恐懼”。有人含淚而去，就有人果斷入場(chǎng)。   有弄潮兒?jiǎn)芩?，同樣也?ldquo;弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕”的豪情。“大胃王”孫宏斌雖然不唱要打敗迪士尼的高調(diào)，但卻埋頭苦干地狂收各種旅游資產(chǎn)；方特，“一不小心”在三四線城市落子近30個(gè)主題樂(lè)園；復(fù)興旅文也四處播撒地中海俱樂(lè)部的種子，大有把休閑度假產(chǎn)業(yè)進(jìn)行到底的勢(shì)頭。還有祥源集團(tuán)，不斷吃進(jìn)旅游景區(qū)項(xiàng)目，試圖掙脫房地產(chǎn)的懷抱，勇敢地?fù)肀糜伟l(fā)展的明天。“去的盡管去了,來(lái)的盡管來(lái)著,去來(lái)的中間,又怎樣的匆匆呢?”  

（圖片來(lái)源：祥源文化官網(wǎng)）

  四是技術(shù)的進(jìn)步。旅游本是一個(gè)適合“文科女”玩的領(lǐng)域，現(xiàn)在也開(kāi)始進(jìn)入大量“工科男”的視野。就消費(fèi)者而言，旅游追求的是體驗(yàn)，故而作為應(yīng)用場(chǎng)景，有助于提高游客體驗(yàn)感的技術(shù)將會(huì)大有用武之地。正因?yàn)槿绱?，?a href=http://m.copantips.com/ztgy/ target=_blank class=infotextkey>主題公園里的游藝設(shè)備技術(shù)的進(jìn)步，會(huì)大大提高了游客的尖叫度。同樣，虛擬現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用也將給游客帶來(lái)更多的驚喜，特別是在文物旅游當(dāng)中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為解決保護(hù)和利用之間的矛盾提供了現(xiàn)實(shí)的解決方案。   不過(guò)，未來(lái)幾年，旅游領(lǐng)域虛擬現(xiàn)實(shí)運(yùn)用的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到美國(guó)電影大片“頭號(hào)玩家”的程度，畢竟在造夢(mèng)方面，電影比旅游走得更遠(yuǎn)。旅游與電影不同，它是真實(shí)世界的夢(mèng)，因此，未來(lái)的趨勢(shì)應(yīng)該不是虛擬現(xiàn)實(shí)取代旅游真實(shí)，而是虛擬現(xiàn)實(shí)助力旅游真實(shí)。就產(chǎn)業(yè)本身而言，旅游業(yè)也有提高效率、降低成本的問(wèn)題，技術(shù)的進(jìn)步在提高旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、管理效率的同時(shí)，必然也會(huì)減少旅游領(lǐng)域的就業(yè)崗位。“甘蔗沒(méi)有兩頭甜”，旅游不能既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，又立志于做勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。   在旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的后臺(tái)，同制造業(yè)或者其他生產(chǎn)服務(wù)業(yè)相似，人工智能會(huì)加速取代人工服務(wù)，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)效率也會(huì)因之不斷提高。但在直接接觸游客的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行前端，技術(shù)進(jìn)步將是一個(gè)慢變的過(guò)程。畢竟線上不能取代線下，旅游作為人與人之間情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)的重要方式，是很難被人工智能所取代的。對(duì)旅游而言，技術(shù)固然重要，但技術(shù)并非萬(wàn)能。好的技術(shù)應(yīng)該是幫助游客更好地發(fā)現(xiàn)世界，發(fā)現(xiàn)自己。   五是監(jiān)管的嚴(yán)格。2019年，旅游行業(yè)在感受市場(chǎng)寒流的同時(shí)，也感受到監(jiān)管的風(fēng)暴。也許，冬天本就是大浪淘沙的最好時(shí)機(jī)。除了若干A級(jí)景區(qū)因?yàn)椴荒苓_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)被文化和旅游部以及省市文化旅游部門摘牌之外；更值得關(guān)注的還有政府致力于“治本”的制度性監(jiān)管措施的推出。2019年11月底，作為首例，桂林盛迦國(guó)際旅行社有限公司的總經(jīng)理和導(dǎo)游被列入全國(guó)旅游市場(chǎng)黑名單，這也讓旅游領(lǐng)域的信用管理開(kāi)始浮出水面。   在政府職能從事前審批向事中事后監(jiān)管轉(zhuǎn)變的大背景下，特別是隨著信用檔案的完善和大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，信用管理未來(lái)將會(huì)成為旅游市場(chǎng)管理的重要武器。除此之外，未來(lái)政府還將推出針對(duì)在線旅游企業(yè)的監(jiān)管辦法，同時(shí)還將推動(dòng)“體驗(yàn)式”暗訪評(píng)估的常態(tài)化。雖然旅游市場(chǎng)治理中的貓鼠游戲還將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，不過(guò)對(duì)多數(shù)旅游企業(yè)而言，靠違法違規(guī)方式賺取利潤(rùn)的空間將越來(lái)越小，以創(chuàng)新出業(yè)績(jī)，以管理出效益應(yīng)該成為旅游企業(yè)未來(lái)真正的生存發(fā)展之道。   六是政策的加強(qiáng)。2019年的中美貿(mào)易戰(zhàn)，讓對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻；加之銀根收緊，大水漫灌式投資的告別，讓拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車不得不更多依賴消費(fèi)。雖然促進(jìn)旅游消費(fèi)的原因更多要在旅游之外去找，但是2019年國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》也反映了國(guó)家層面對(duì)激發(fā)旅游消費(fèi)的殷殷之盼?？梢灶A(yù)見(jiàn)，進(jìn)入2020年，國(guó)家層面對(duì)旅游的重視力度和支持力度還會(huì)不斷加強(qiáng)。除了對(duì)旅游本身的政策支持之外，結(jié)合國(guó)家文化公園建設(shè)、脫貧攻堅(jiān)、對(duì)外交流等重大戰(zhàn)略，旅游的綜合效益也將得到進(jìn)一步釋放。  

（圖片來(lái)源：新華社）

  在地方層面，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，對(duì)旅游業(yè)的重視較之國(guó)家層面，更是有過(guò)之而無(wú)不及，而隨著地方文化和旅游機(jī)構(gòu)改革的完成，各地在文旅融合政策方面也開(kāi)始積極探索。特別值得關(guān)注的是，除了打氣鼓勁式的旅游政策之外，一些推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的針對(duì)性強(qiáng)、含金量高的政策也在陸續(xù)開(kāi)始出臺(tái)，比如2019年12月，廣西政府辦公廳出臺(tái)的支持文化旅游高質(zhì)量發(fā)展用地的政策就很有代表性。  

詩(shī)人顧城在《墓床》一詩(shī)中寫道，“我知道永逝降臨，并不悲傷。松林中安放著我的愿望。下邊有海，遠(yuǎn)看像水池，一點(diǎn)點(diǎn)跟我的是下午的陽(yáng)光。人時(shí)已盡，人世很長(zhǎng)”?；蛟S，2020年的旅游業(yè)，是落幕和退場(chǎng)者已盡的人時(shí)，同樣也是堅(jiān)持和創(chuàng)新者的人世。

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