專業度不足 老年游產品難“適老”

老年游如今越來越受到關注。在剛剛落幕的北京旅博會上，老年游成為眾多商家爭搶客源的“高地”。 不少旅行社除了售賣老年游產品外，還增加了老年人旅游設備等，并提供更多保障服務。當前我國擁有龐大老年人群，老年游市場前景廣闊，不過市場上缺乏針對老年游的專業產品。業內人士指出，專業老年游產品從產品設計初衷到目的地，均應該符合老年游人群需求。

產品競爭升級

為期3天的2018北京國際旅游展吸引了大量游客前來參加，北京商報記者在展會上發現，與以往不同的是，今年“老年旅游”專門設立了一個展位，里面有多家旅行社參展。此外，參展商里還包括一些做老年游設備的企業，給旅途中的老年人提供更多便利的產品和服務。

雅達旅游康養旅游事業部副總經理史曉冉對北京商報記者表示，“雅達旅游做老年游項目已經有三年了，以前都是面向成年人，很少有針對老年人推出的旅游線路，即使有，也是以購物為主的低價游，而我們推出了一些養生、休閑的旅游線路，非常受老年游客的歡迎。此外，在出行方面，我們每輛車都會配備輪椅、急救包、拐杖等設備，以防突發狀況”。北京商報記者了解到，雅達旅游與其他旅行社不同的是，參團的老年游客年齡最高可達85歲，而70歲以上一個人出行的老年游客也可接待。根據不同線路，可選擇不用家人陪同。“目前給老年人提供的旅游路線以國內為主，未來將開設如日本等國外游線路。”

北京夕陽紅旅行社副經理潘荻表示，“我們以國內組團為主，獨立成團派導游，旅游過程中不存在購物。旅游人群以50歲以上80歲以下的中老年為主，可以不用家人陪同。此外，我們不僅推出常規的旅游線路，還有度假項目，讓老年人有種養老的感覺”。隨著老年人消費觀念的轉變，北京夕陽紅旅行社以每年增加30條旅游線路的速度發展老年旅游市場，潘荻指出，未來也會增加國外線路，吸引更多老年人。

執行規范需因地制宜

根據公開數據顯示，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長2.4倍，最主要的出游人群年齡段在60-70歲。部分旅游企業看到商機，紛紛推出老年游產品。但近年來，老年游客參團被加價、被誘導購買高價商品、出境游遭旅行社拒絕等現象頻頻發生。如日前在某旅行社組織的武夷山4日游產品中，按照規定游客只需交納100元團費，然而當老年游客體驗旅游產品時，卻發現整個行程不是在趕路，就是在“買買買”。

事實上，早在2016年9月1日，原國家旅游局就正式發布了《旅行社老年旅游服務規范》(以下簡稱《規范》)，對老年游產品以及旅行過程中的安排、服務制定了標準和要求。

《規范》要求，旅行社應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅游項目。住宿方面，宜選擇噪音小、隔音效果好、有電梯的飯店。沒有電梯的飯店應安排老年旅游者入住3層以下樓層。同時，飯店宜距離醫院或急救中心較近，具有無障礙設施。購物安排上，如果老年旅游者有購物需求，旅行社應選擇貨真價實、服務質量較高的購物場所。旅游產品宜一價全包，不宜再安排自費項目。

不過，對于這一《規范》，很多旅行社都不能夠遵循。北京一位組團社相關負責人在接受北京商報記者采訪時就坦言，例如《規范》中指出，對于老年游客，宜選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應安排老年旅游者入住3層以下樓層，實際上在旅游旺季能有飯店住就不錯了，因為大多數老年游產品并不是高端游。另外，《規范》要求火車出游盡量安排下鋪，但因為價格等原因，往往不會參照執行。

缺乏專業產品

老年人口的不斷增加以及消費觀念的轉變，讓銀發市場變得火熱，掘金銀發市場也成為未來行業發展趨勢，北京第二外國語學院教授王興斌對北京商報記者表示，“由于老年人時間充裕，而且生活有保障，所以應該更關注這個市場” 。

但事實上，目前市場上還缺乏專門從事老年人旅游的企業，大型旅行社對老年旅游市場涉足也較少，從而缺乏一些適用于老年人的專業產品。王興斌指出，老年人更傾向于性價比高的旅游線路，因此，旅游企業在制定相關路線時，應多注重老年人的需求。“現如今推出的老年游產品旅游線路景點過多，休息時間較少。”

在談及未來旅游企業應該如何制定銀發旅游產品時，王興斌坦言，針對老年游客制定出符合他們心理需求、身體需求等特色的旅游線路，以及在接待設施、餐飲住宿等方面是否滿足老年人的要求，都是旅行社應該關注的。一位旅游從業人員表示，實際上目前市場還很少有專業針對老年游的產品，這一產品從目的地的設定就需符合老年人群，比如避免一些登山、長途旅行的產品。專業的老年游產品，按照《規范》應該具備較高的品質，不過由于老年人群消費傾向更注重經濟性，因此就現階段而言，老年游產品步入專業化市場還有距離。

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