上海市旅游局發布“雙十一”旅游消費提示

2017“雙十一”將至，不少線上旅游平臺及線下旅行社紛紛推出各式各樣的促銷活動。旅游產品的集中促銷的確給消費者帶來了實惠，但同時我們也注意到每年“雙十一”過后，都會出現相對集中的投訴“高潮”，為保護消費者合法權益、提升旅游體驗，市旅游局在此做如下提示：

1、選擇正規平臺，謹防網絡欺詐。消費者務必選擇正規、信譽度高的電商平臺或者有資質的旅行社官網選購旅游產品，尤其要謹慎對待未經認證或非正常彈出的網站鏈接及旅游廣告，避免誤入“釣魚網站”。

2、倡導理性消費，謹防消費陷阱。消費者網購下單前，應仔細閱讀旅游產品的詳情、看清促銷活動的細則，不要被五花八門的促銷廣告沖昏頭腦，注意防范消費風險。尤其是針對預售、預付的旅游產品，由于出行日期未定、可變因素相對較多，要充分了解預定須知的細則，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可選擇的范圍及如果取消行程的退款流程等詳細內容，以免日后發生損失或糾紛。

3、保留交易憑證，依法維護權益。旅游者購買包價旅游產品需簽訂旅游合同。要善于依法依規維權，網購時注意保存促銷活動的截圖、聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據，這是進行維權的重要證據。出現消費糾紛，且無法與商家達成一致的情況下，要及時向網絡平臺或其所在地有關行政部門進行投訴，依法主張自身合法權益。

4、重要證件快遞，需預估防范風險。在辦理簽證、簽注等業務時，使用快遞遞交個人證件資料的情況十分普遍?？紤]到雙十一期間快遞爆倉，丟件漏件、物流緩慢的情況較易發生，建議游客盡量避開快遞高峰期快遞個人重要證件，盡量使用口碑好、信譽度高的快遞公司，并預留快遞延誤的時間，以免耽誤行程。

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