客如云啟動C輪1.5億融資 開啟餐飲O2O進擊之旅

挖貝網訊 12月20日消息，客如云（836258）公告顯示，客如云C輪擬向橫琴錢包產業基金定增1.5億。客如云科技第一屆董事會第六次會議決議公告顯示，此次客如云將發行900萬股，發行價格為16.74元，預計募集資金總額不超過1.5066億元。此次客如云C論定增1.5億元，加上客如云12月14日完成的B+輪7200萬，客如云將累計定增2.22億元，兌現了今年8月提前信披的2.22億元融資承諾。

客如云獲得融資后，將全面加速產品、本地服務能力、第三方平臺這三大壁壘的打造與國內外市場的開拓，與美團競爭攀登餐飲O2O這座“珠穆朗瑪峰”的頂峰，開啟進擊之旅。

一次提前披露引發的輿論風波

今年8月5日，客如云在其新產品OnPOS mini和金融服務：流水貸和分期貸兩項產品的夏季發布會上，曾披露“即將完成B+和C輪累計2.22億元融資”。懂得新三板企業信息披露規則的人士不難看出，B+和C輪同時公布明顯違反新三板規定：“擬連續發行股票的掛牌公司應當在前一次股票發行的新增股份登記手續完成后，才能召開董事會審議下一次股票發行方案。”因此，客如云在過去四個月來遭受了部分財經媒體、餐飲垂直媒體、競爭對手長達四個月的各種誤讀與曲解。

受披露限制的客如云，有口難言了四個月。至此次C輪定增開啟的公告發布，客如云這四個月被冤屈的“融資造假、夸大融資”得以昭雪。

然而，客如云創始人彭雷的情緒并沒有如釋重負的樣子，他表示：“那些謠言出來的時候，我并不著急解釋，因為我知道謠言終歸會被我們融資公告的發布而一一擊破。”在風波之中，有相當多的媒體和投資人公開或私下表達了對客如云的支持。

某知名投資人在朋友圈評價說：“彭雷，我見過的最靠譜的創業者，沒有之一”彭雷對這四個月的輿論風波表示：“經得起委屈、扛得住壓力、交得了承諾，這是一家偉大公司所應該具備的素質”。

曾經與美團直面競爭，現在與美團南北坡共登珠峰

2010年初，僅僅比美團晚一個星期，彭雷與杜一楠一起創立了24券團購網，并出任COO。24券團購網迅速躋身中國團購行業前5名，然而在殘酷的“百團大戰”中，懂得細水長流的美團走到了最后。而24券，這個曾經年銷售額過10億、融資過5000萬美元、團隊近5千人的企業，沒有贏得戰爭的勝利。

在做團購網站的兩年期間，彭雷發現要想連接人跟服務，核心痛點不在C端，而在B端。在過去的七八年中，蘋果和小米通過智能產品顛覆了傳統手機，培養了消費者的智能化消費習慣。然而，商家的系統和設備卻已經15年沒有變化，依舊是比諾基亞還不智能，餐飲業尤其突出。這促使彭雷萌發了進軍B端、真正實現消費者和商家高效互通的想法。2012年8月15日，客如云在北京成立，著手打造餐飲O2O的另一個半圓：通過客如云智慧解決方案簡單、智能、高效的連接人與服務。

就在客如云想清楚這個愿景并開啟商家IT智能化近4年之際，美團創始人王興在內部講話中談到：“美團需要開啟“下半場”，用IT化助傳統企業轉型升級”。王興認為，下半場是靠互聯網、靠IT技術為各行各業的各個環節提升體驗、提高效率、降低成本。這跟彭雷四年前看到的趨勢驚人的吻合。

看起來，彭雷再一次遭遇王興。然而彭雷卻說：“客如云與美團并非直面競爭，而是合作競爭的關系。在餐飲O2O這件事情上，我們就如同兩位要登頂珠峰的登山者，只是我們一個從南坡出發，一個從北坡出發。”

顯然，就如同彭雷所說的，客如云與美團南北坡登珠峰，共同打通餐飲O2O閉環。

1萬家與300萬家，如何突破？

中國應該至少有300萬餐飲商家，但是目前客如云服務的餐廳，僅有1萬余家，如何突破？對此彭雷解釋說：“任何一個行業的發展都遵循著一定的規律”。彭雷在筆記本上快速地畫了一條新技術滲透曲線，解釋道：“你看，一個行業最初的6-8年，通常是市場培育期，發展較慢，行業滲透率逐漸會從0滲透到10%左右。而一旦跨過這個拐點，3-4年之內滲透率就能快速上升到達到80%。 2017年，餐飲SaaS行業將跨過這個拐點，進入快速發展階段，未來商家尋求智能化軟硬件的意識會越來越強。”所以客如云將目標設定為2018年底做到服務30萬家商戶。

客如云品牌本身是面對整個服務業的，未來兩年，客如云品牌將從餐飲滲透到更多服務業，如零售、休閑娛樂、生活服務、體育場館等。講到這里，彭雷望了一眼窗外，面露微笑繼續說道： “我們的目標是，工體北路上開著門的店，除了銀行和派出所，都用客如云的系統。”

如何看待智慧餐飲行業后來者的惡性價格競爭？

客如云于2012年開始為以餐飲商家為主的本地服務業提供智能化的SaaS服務解決方案，是全球領先的O2O領域創新企業。如同所有行業一樣，客如云這個行業開拓者迅速引來了一批模仿者，既有從傳統收銀機逐步轉型做智慧餐飲服務的，也有毫無經驗的淘金者。

“一直被模仿，從未被超越！”彭雷如此評價過去四年多的客如云的行業地位。

在客如云將B端商家IT智能化的風潮帶起之后，相當多的后來者為了搶奪市場打起了惡性價格競爭。硬件只需幾百元甚至不要錢，軟件免費送。對于這類問題，彭雷的答案一如既往。他認為企業服務免費是不可持續的，一定要收費。企業服務的客戶是絕對的理性消費，價格不是客戶選擇的首要因素。“你把免費的軟件賣給海底撈試試，它敢用嗎？”

“用高質量的產品，中等的價格去占領市場“彭雷如此解釋客如云的銷售策略。

OnPOS是客如云推出的第一款硬件產品，價位為4999元，主體呈現白色，被親切地稱呼為“大白”。 為滿足商家的不同需求，今年八月份，客如云推出新款OnPOS mini，發布了兩款新顏色——“香檳金”和“至尊黑”，豐富了產品在顏色上的更多選擇。它比傳統的OnPOS更加輕巧，價格也降至2999元。 除了軟件的高低兩檔價位產品，客如云的軟件產品也分為月收費0元、500元、800元三檔來提供基礎版服務、高級版服務和旗艦版服務。價位的差異性，促使產品使用的門檻降低，而天花板升高，可以拓寬更大的市場。

作為百度占股的企業，如何保持跟各個平臺的中立？

“因為我在團購領域的創業經驗，所以我跟各個知名平臺有著持續的溝通，在客如云開啟專注B端商家智能化的戰略后，平臺與客如云迅速達成共識：C端平臺跟我們對接有助于它們與商家合作效率的提升。”彭雷非常自信的介紹到，手里擺弄著客如云的吉祥物“小On”， “我們是國內對接第三方平臺最多、最穩定的企業。百度外賣、美團外賣、餓了么、美團、糯米、點評、百度地圖等等基本上所有第三方平臺都與我們對接了。作為智慧餐飲行業的引領者，在第三方對接方面，不僅穩定性高，覆蓋的功能也最廣，不僅包括外賣、團購，還包括預定、等位、點餐、結賬等等。”

對此，已經開始互聯網下半場的美團點評總裁王慧文也充分肯定了客如云，在2016中國餐飲互聯網高峰論壇上表示，客如云和美團點評對接上速度很快，穩定性高，大大提升了美團點評與商家的合作效率。美團點評線下一兩萬人的地推團隊在跑商家時對商家說：“要不你買一個客如云的軟件吧，外賣、團購在一套軟件里就可以實現。過去因為我們和餐飲軟件系統沒有對接，你有團購和外賣是單獨一套賬，對接以后就是同一套賬，在同一套財務體系里，可以看到線上線下所有的交易情況，所有的流水情況，這樣的話算賬時候成本就低多了，而且一套系統就行了。”

一般SaaS服務只有軟件，為什么客如云要做硬件？

對此，彭雷表示，只有硬件、軟件都由客如云掌控，才能提供給商家急速的體驗 ，如果僅僅是一個軟件，安裝在電腦上，那么電腦自身的病毒、其他軟件的資源占用，會影響系統使用體驗。同時，普通的電腦不具備雙屏顯示功能，掃碼支付、打印小票、電話等等餐廳管理最常用的功能都需要接外設，非常不便。為了提升餐廳的整體運營效率，客如云專門研發了硬件產品，與軟件服務配套使用。

彭雷舉著手中的iPhone舉例說：“我們的理念就像蘋果公司一樣，智能硬件OnPOS是載體，對應的蘋果公司的iPhone，它由我們公司自己進行外觀、架構、線路等等設計研發，客如云的軟件On OS 應用系統和On Cloud云端應用、On Store開放平臺是內核，分別跟蘋果的iOS、iCloud、App Store相對應，客如云在打造一套與蘋果公司一樣的生態鏈  ，助力B端商家進入智能化時代。”

為什么要做金融服務？

客如云在2016年8月夏季新品發布會上發布了跟錢包金服聯合推出的金融服務：分期付和流水貸，這跟大眾理解的智慧餐飲服務商或者說SaaS企業有很大的區別，這是出于什么考慮？

“這是我們大數據服務的一部分，客如云的未來是要做一家DATA公司”，彭雷頗具前瞻視角的分析說，“金融服務中的流水貸，是指客如云通過對記錄在客如云系統上的各項數據進行建模跟分析，從而獲得比銀行傳統的貸款業務更豐富的數據，對有貸款擴大再生產需求的餐飲商家，提供’零抵押、零利息、純信用’的貸款服務?，F在中小餐飲商戶貸款很困難，但是我們有了商家的流水數據后，風險更可控、數據更全面、還款更便捷，這是幫助餐飲企業擴大規模的非常利好的措施，這是我們通過大數據給金融行業帶來的創新做法”彭雷侃侃而談到。 “現在，服務業線下的實時數據BAT都沒有，未來基于這些數據能產生很大利潤。我們會先做好一家SaaS公司，打造好團隊和產品，在資本市場做到一定規模。當數據累積達到臨界量，數據的價值就會迸發出來。”彭雷表示， 數據是未來獲得持續盈利的巨大金礦。

奮勇爭先 在廣闊的藍海市場中競渡

根據國家統計局2015年年度數據，在支付方式上，餐飲消費現金支付比例進一步降低，從2014年的39.3%大幅下降至20.3%，現場第三方平臺支付、第三方平臺預付和刷卡消費的比例都有不同程度提高。在訂餐方式上，傳統的電話預訂方式延續了眾多預訂方式當中首選的地位，但比例相比于2014年的52.8%已經下降至40.0%。通過企業官網、企業APP、第三方網絡平臺預定的比例達到39.9%。

總的來說，中國餐飲市場在2015年迎來了爆發性的增長，在互聯網+的滲透下，中國餐飲業逐步向數據化、智能化的方向發展。而2016年高速增長和激烈競爭依然是餐飲行業整體發展的主旋律，整個餐飲行業智能化的趨勢也必然引發新一輪慘烈的市場爭奪。

客如云通過領先的產品和服務、覆蓋近百座城市的1小時服務響應圈、十余家第三方C端平臺，引領著智慧餐飲行業的前進，助力服務與人更加簡單、高效、智能的連接。

布局未來 瞄準國際化市場

除了低調發展、完善產品和服務以外，客如云還將目光瞄準了國際市場。2017年1月5日至8日，客如云將出征美國拉斯維加斯舉辦的2017消費電子展CES，為正式進軍國際市場打前站。

彭雷說，客如云考察了國外市場，中國是餐飲業態最復雜的國家，而海外市場的餐飲生態相對簡單，雖然各國用于B端商家的管理系統都開始呈現出智能化、SaaS化的趨勢，也有一些類似的公司在進行這方面的嘗試，但是客如云相比他們有相當強的競爭力，因此客如云會在未來兩年進行周密部署進入合適的海外市場。

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