疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告

前言

由艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)、中國康輝旅游集團、亞太旅游協(xié)會共同開展的《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》, 3月13日在北京正式權(quán)威發(fā)布，這是第一份針對疫情過后旅游者出游意愿和需求進行多維度系統(tǒng)調(diào)研的市場分析報告。

新型冠狀病毒疫情(COVID19)的爆發(fā)，給2020年的旅游業(yè)按上了暫停鍵。1月24日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，多國對中國公民采取了入境限制，旅游需求瞬間消失，使得傳統(tǒng)的春節(jié)旅游旺季跌入“寒冬”。經(jīng)過一個多月的嚴(yán)防嚴(yán)控，國內(nèi)疫情防控效果已經(jīng)初見成效，多地已經(jīng)下調(diào)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)等級，并開展有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國內(nèi)部分旅游景區(qū)也在做好防控工作的同時，逐步恢復(fù)開放。在國家強力防控下，疫情有望很快過去，社會經(jīng)濟和人民生活也將恢復(fù)正常。

疫情過后，被壓抑的出游需求是否會瞬間猛增？

旅游者的出游意愿如何？

旅游者會選擇去哪些地方旅游來放松身心？

對出游還有什么樣的顧慮？

由中國康輝旅游集團、艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)、亞太旅游協(xié)會三家機構(gòu)合作，在對北京、上海、天津、重慶、廣東、湖南、江蘇、四川、河南、新疆、內(nèi)蒙古等 30 個省、自治區(qū)和直轄市的游客進行大樣本問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，正式形成并發(fā)布《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》，這對幫助境內(nèi)外旅游目的地和旅游企業(yè)做好市場復(fù)蘇的準(zhǔn)備工作，提供了非常有價值的數(shù)據(jù)參考和分析指導(dǎo)。 請閱讀我們?yōu)榇蠹規(guī)淼囊韵轮攸c內(nèi)容分享哦~

01

疫情過后游客出游意愿明顯

7、8 月暑期或迎來小高峰

疫情過后，久宅在家的人們會考慮出門旅游嗎?

在此次參與問卷調(diào)查的游客中，有 60% 的受訪客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會考慮外出旅游的；有 27%的游客持觀望態(tài)度，暫時還不能確定是否會出游；只有 13%的游客表示今年不會考慮出游，總體上看，游客的出游意愿是很明顯的。

該問卷調(diào)研結(jié)果顯示，由于疫情情況尚存不確定性，不少人對具體的出游時間安排還比較謹(jǐn)慎。有 41%的游客表示，盡管有出游的打算，但是出游時間還不確定，要看看情況再說；有 32%的游客表示準(zhǔn)備安排在暑期的 7、8 月份外出旅游，在 2020 年的各出游時段中占比最高。

該調(diào)研報告也顯示，對于那些在疫情過后不打算外出旅游的客人，影響他們出游意愿的因素是多方面的，其中最主要的影響因素還是對健康安全的擔(dān)心。

02

將以國內(nèi)游為主

休閑度假、放松身心的旅游產(chǎn)品受歡迎

從調(diào)研結(jié)果看，一些客人也會選擇不同形式的多次出游。在目的地選擇上， 有 56%的游客會選擇到國內(nèi)其他城市或景區(qū)旅游，也有 45%的游客表示準(zhǔn)備在疫情結(jié)束后出國旅游。

那么在疫情結(jié)束后，客人們更喜歡什么樣的旅游產(chǎn)品呢？

該調(diào)研報告顯示，休閑度假、放松身心的旅游產(chǎn)品將是國內(nèi)游的首選。從不同類型的旅游產(chǎn)品偏好比例來看，傾向于海濱度假休閑放松的游客最多，占比為 54%；同時，也有 42%的游客表示，準(zhǔn)備找個民宿去休閑度假，還有 36%的受訪客人對山地觀光旅游感興趣。旅游離不開美食，有 31%游客表示有美食體驗的旅游也是他們喜歡的旅游產(chǎn)品。

03

最想去的國內(nèi)旅游目的地和城市

云南、三亞分居首位

隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，國內(nèi)旅游或?qū)⑾鹊玫交謴?fù)。那么，哪些旅游目的地是客人有意向去的呢？

該調(diào)研報告顯示調(diào)研報告顯示，排名前10的省、自治區(qū)和直轄市的旅游目的地有著豐富的自然和文化旅游資源，優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨特的民族風(fēng)情，動感優(yōu)雅的城市韻味，是游客休閑放松的好去處。從旅游城市的維度看，疫情結(jié)束后，在客人有意向前往的目的地城市中，排名前 10 的旅游城市為三亞、重慶、成都、北京、廈門、上海、西安、杭州、青島、南京。

04

日本、泰國是出國游首選

熱帶海島度假產(chǎn)品受游客青睞

目前疫情還在其他國家蔓延，許多國家都采取了比較嚴(yán)格的入境限制措施，國際航班也均未恢復(fù)正常，出國旅游的恢復(fù)將會滯后，但客人對在疫情過后的出國旅游仍有著明顯的需求。

對于疫情過后出國旅游，亞洲目的地是許多客人的首選，其中有 18%的游客表示疫情過后最想去的國家是日本，14%的游客想去泰國旅游，也有近 14%的游客表示疫情過后想去歐洲旅游。

疫情過去后，去熱帶海島度假，享受陽光、大海與沙灘受到許多有出國旅游意愿客人的青睞。在有出國旅游意向的受訪客人中，有 58%的客人表示會比較偏愛熱帶海島度假的旅游產(chǎn)品，在各種旅游產(chǎn)品中占比最高。徜徉于歷史與文化之間，飽覽異域文化風(fēng)情的文化主題旅游產(chǎn)品也比較受歡迎，有 33%的游客表示會喜歡文化主題類的旅游產(chǎn)品。而無論國內(nèi)游還是出國旅游，中國人始終對美食情有獨鐘，30%的客人表示他們會比較喜歡包含有美食體驗的旅游產(chǎn)品。

05

跟團游、自由行和定制旅游各有所愛

郵輪旅游或暫受嚴(yán)重影響

對于在疫情過后有出國旅游意愿的客人中，有 48%的受訪客人表示會選擇跟團游，有 34% 的游客會選擇自由行，也有 18%的游客表示會委托旅行社定制旅游。比較而言，客人在出國旅游對旅行社服務(wù)的需求，要遠遠高于國內(nèi)旅游。

而來自北上廣深一線客源城市的客人，與其他客源地的客人比較，在出國旅游的方式上也存在一些明顯的不同。在北上廣深一線客源城市的受訪客人中，出國旅游會選擇自由行方式的客人占比要高于全國平均水平，比例為 46%。這也反映出在北上廣深一線客源城市，具有出境旅游經(jīng)驗的成熟旅游者比例相對較高。

這次疫情在國際郵輪上出現(xiàn)的蔓延情況，對不少客人的心理產(chǎn)生了較大的負面影響，對于疫情過后是否還會考慮郵輪旅游，大部分受訪客人持謹(jǐn)慎態(tài)度。

06

健康安全保障是游客的主要關(guān)注點

這次疫情的爆發(fā)，以及近 2 個月的嚴(yán)格防控措施，對人們的消費理念、消費行為以及消費需求也產(chǎn)生了較大的影響。疫情過后，人們對旅行社和旅游目的地的旅游產(chǎn)品與服務(wù)有了更高的要求。從調(diào)研結(jié)果來看，旅行的健康安全保障是游客最主要的關(guān)注點，客人普遍希望旅行社和目的地能夠做好健康安全保障工作，采取必要措施確保游客在旅行中的健康安全， 并提供出游目地的國家或者地區(qū)的疫情風(fēng)險情況、酒店衛(wèi)生條件等信息。

一些客人建議旅行社能進一步提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，例如提高食宿標(biāo)準(zhǔn)，減少購物消費環(huán)節(jié)，行程安排不要過于緊密，增加小型精品團等。此外，也有一些客人建議旅行社能夠提供更多樣化的旅游產(chǎn)品，特別是私人定制游、自由行產(chǎn)品和深度體驗游產(chǎn)品。

該調(diào)研報告還涉及其他多個方面的內(nèi)容，例如客人國內(nèi)旅游的旅行方式、出國旅行的時間天數(shù)、影響客人選擇出國旅行的因素、不同旅游推廣方式對游客的影響等等。由專業(yè)的旅游智庫機構(gòu)、大型旅游集團和國際組織共同開展和發(fā)布《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》，內(nèi)容專業(yè)且豐富翔實，對幫助境內(nèi)外目的地旅游部門和旅游企業(yè)了解和把握疫情后的市場需求，具有非常強的指導(dǎo)意義。

07

為旅游恢復(fù)做準(zhǔn)備，世界旅游組織呼吁：

優(yōu)先將旅游業(yè)納入恢復(fù)計劃

隨著中國國內(nèi)的疫情得到有效控制，多地景區(qū)已開始陸續(xù)恢復(fù)運營，國內(nèi)旅游將從停擺的狀態(tài)中逐步復(fù)蘇。針對旅游者的出游意愿和需求特點，目的地旅游部門和企業(yè)有必要提前為市場復(fù)蘇乃至反彈做好準(zhǔn)備，適時有效的市場營銷、迎合疫情后客人需求特點的旅游產(chǎn)品供給和旅游消費體驗，將是目的地和旅游企業(yè)在市場恢復(fù)中能否勝出的關(guān)鍵。

新冠肺炎疫情的爆發(fā)不僅對中國的旅游業(yè)影響很大，同樣也深度波及全球旅游業(yè)，尤其是中國公民出境旅游的熱門目的地國家。目前境外一些國家的疫情還在蔓延，雖然不少境外旅游目的地對中國游客具有較強的吸引力，客人們也有較強的出游意愿，但在有關(guān)國家的疫情得到有效控制之前，客人對出境旅游目的地的最終選擇還存在諸多不確定性，但基于客人的需求和意愿偏好，旅游企業(yè)為市場恢復(fù)提前做好準(zhǔn)備是十分必要的。

作為在國際和國內(nèi)旅游業(yè)界具有影響力的智庫機構(gòu)、大型旅游集團和國際組織，艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)、中國康輝旅游集團、亞太旅游協(xié)會表示，將與境內(nèi)外旅游目的地和旅游業(yè)界同仁緊密協(xié)作，共克時艱，為旅游市場的復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展一起努力。

2020年3月6日，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）發(fā)出呼吁，各國政府、國際組織和捐贈機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先將旅游業(yè)列入恢復(fù)計劃及行動之中，所有受COVID-19疫情影響的經(jīng)濟體,應(yīng)該在其恢復(fù)計劃和行動中包含對旅游業(yè)的支持。旅游業(yè)所具有的跨領(lǐng)域經(jīng)濟活動特性，能夠引領(lǐng)更廣泛的經(jīng)濟和社會復(fù)蘇，旅游業(yè)自身所具有的高度彈性特點及其強勁反彈能力在以往的各種動蕩中反復(fù)得以證明，旅游業(yè)將在未來的社會經(jīng)濟恢復(fù)計劃中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

本文關(guān)鍵字： 查看更多