重慶將建省級旅游投訴中心
2015-12-07
重慶晨報
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本報訊 （記者 吳國富）市旅游局局長劉旗昨天透露，我市正在籌建重慶市旅游投訴中心，及時受理、處理或移交有關部門處理涉旅投訴，并將督辦投訴調查、處理結果。與現在的重慶市旅游監察執法總隊最大不同的是，重慶市旅游投訴中心是市政府設立的獨立指導機構，不是市旅游局的下屬機構。據初步了解，目前全國還沒有這樣的省級旅游投訴中心。
“旅游投訴中心設立最大亮點在于，不再是只有旅游局一家來處理涉旅投訴了，而是根據涉旅投訴事件涉及行業，由相關部門來處理。”據相關人士說，在旅游中的治安案件投訴，可移交公安部門處理；景區的投訴，交由景區管理部門如林業、文化等部門來處理。也就是說，這是一個在共同處理投訴的原則上，建立的一個綜合投訴處理機制。
根據《旅游法》第九十一條規定：“縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。”談到投訴中心職能時，相關人士說，中心主要將在全市范圍內接受涉旅投訴，按層級轉辦各部門對投訴處理。
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