游客服務中心4.0時代，如何實現特色提升？

綠維導語：游客服務中心，作為景區5A創建的重點工作和任務，受游客群體出行方式、游覽需求、消費水平、信息條件不斷變化的綜合影響，亟需在景區文旅融合趨勢下，提升服務環境和質量。綠維文旅認為，目前游客服務中心進入了沉浸化、特色化、精細化的4.0時代，并基于豐富的游客中心設計和室內展陳設計經驗，從情景提升、商業提升、空間提升、互動提升等四大維度思考了提升重點。

一、游客服務中心步入4.0時代

游客服務中心1.0時代——觀光時代的景區，游客停留時間短，服務中心提供的僅僅是景點介紹、休憩、廁所等基本服務。

游客服務中心2.0時代——隨著景區商業業態的逐步豐富，服務中心的導覽指引、景區縮景模型、團體接待、當地農產品售賣、銀行服務等服務及管理設施也相應逐步完善，大大提高了游客的便捷度。

游客服務中心3.0時代——隨著景區與周邊區域產業逐步聯動和“旅游+”的發展，服務中心在整合周邊服務信息基礎上，還拓展了專門購物、餐飲、住宿場所，并融入“+產業“業態，有條件的還加快了智慧化升級，成為一站式服務中心。

游客服務中心4.0時代——隨著整個旅游行業迎來體驗化新時代，游客服務中心也出現沉浸化體驗的項目、網紅化及文化性場景、特色化服務等趨勢，開始注重與游客的互動，逐步向游客體驗中心的方向轉變。

二、游客服務中心室內功能構成

LB/T011-2011《旅游景區游客中心設置與服務規范》里要求游客中心功能要有必備功能和指導功能。其中，必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務，可根據實際情況科學合理的引入指導功能。

其中游客服務中心的室內功能，綠維文旅將其歸納為展示功能、服務功能、管理功能、特色功能四大類，其中服務功能最為重要，包括接待、預訂、信息、餐飲、購物、住宿、醫療衛生和其他輔助設施，當然，根據實際情況，可相應有所取舍。

01、情景提升——文化體驗化設計

游客中心室內優化，要重點關注場景設計，場景是從文化角度出發的一個新思考，室內環境要充分展現景區特質和主題，從傳統觀看轉變到體驗，構建一個游客可觸摸可體驗的特定場景和意境。

綠維案例：江西·安福武功山游客服務中心室內提升方案

“祝壽南岳、祈福武功”，武功山在文化傳承上佛道儒合流，安?？h是福地，武功山是福山。

綠維文旅光影俠設計團隊，創新地將砂巖畫、投影和山巒小景融入到藝術造景中，在大廳內營造“人在畫中走，畫在人中游！”的武功風光，為游客帶來身臨其境的全新體驗。

綠維文旅光影俠設計團隊，以造景還原的方式動態展示了一副中國水墨風的大美武功全景畫，且設計了“運筆祈福”互動裝置，游客在屏幕上寫下祈福詩句，便會浮現在后方的“山間云霧”屏幕上。

綠維案例：新疆·喀納斯游客服務綜合體概念設計方案

室內：墻面運用喀納斯地區獨特的山脈地貌元素進行設計。

室內：局部融入曲線造型以及水域造景，體現喀納斯湖水文之美。

另外，建議在親子互動區應用大量木質曲線格柵，中間為開放式互動區域，運用綠樹、湖水、天空、山脈等進行造景，周邊設立親子休息區、親子閱讀區等獨立功能空間。

02、商業提升——特色商業業態優化

當前，隨著VR、AR、5G、全息等技術等數字技術的發展和智能設備的普及，夜間光影秀、全息互動投影等沉浸式娛樂商業已經逐步滲透到旅游景區、文旅場館中，這也成為游客服務中心商業優化的一大方向，文化和旅游部也曾在《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》中提出引導和支持虛擬現實、增強現實等技術在文化領域應用，支持文化文物單位、景區景點等運用文化資源開發沉浸式體驗項目，開發沉浸式旅游演藝、沉浸式娛樂體驗產品等。

另外，隨著文旅融合的推進，文創商品也成為了各景區商業更新的一大“標配”，

文創帶來的衍生品，不僅能為景區帶來經濟效益，還能整體提升景區商業的文化層次，而服務中心往往會設置一個文創的形象、窗口店。

綠維案例：江西·安福武功山游客服務中心室內提升方案

綠維文旅光影俠設計團隊基于“千年福山、尋福之旅”的主題，策劃了1個玩家集合地（劇本沖浪館）、4個打卡消費地（福運轉盤、財運錢莊、盲盒咖啡、燃酒店）、N個文化體驗和文創店（趣玩吧、運動館、清吧、全竹宴、萬福文創店、表嫂茶、非遺研學……）的商業業態。

03、空間提升——空間動線合理優化

從游客服務中心的空間提升看，隨著景區線上預約和售票的比重逐步加大，最需要優化的就是縮小售票服務區的配比，并根據游客服務需求的提升，適量增加體驗和休閑空間。

游客服務中心動線的合理優化，要發揮好本身的功能性，大大提升游客的體驗感，起到錦上添花的效果，好的動線設計往往不易被游客發現，但是設計不夠合理卻一定會使游客產生不舒適感。綠維文旅認為，游客服務中心的動線優化方面除了要關注功能，還要特別關注不同人群，針對實際需求，區分常規游客和VIP游客的動線。

綠維案例：陜西·渭南華山景區游客集散中心設計方案

綠維文旅光影俠設計團隊基于“食-閑-娛-購”的生理需求，結合“一個人的江湖生涯”主題為線索，整體營造了一種由外而內“入城”的體驗過程，從初入江湖（餐飲+演繹）、尋師訪道（文化+商業）、習武打擂（體驗）到行俠正義，增強了游客代入感。

04、互動提升——互動游樂化項目設計

一直以來，游客在服務中心，都是被動的接受信息，隨著科技進步和理念的轉變，游客中心的優化也要注重智慧旅游的應用，要讓游客主動的接受信息、參與到互動中，一方面能激發游客參觀景區的積極性，另一方面也可利于游客形成第二次傳播。具體操作建議基于地域文化，設計沉浸式展覽展示和特色互動性項目，進而提高新奇性、趣味性和游戲化。

綠維案例：陜西·渭南華山景區游客集散中心設計方案

整體室內以“游戲式建筑風格”為表現形式，以江湖游戲場景為設計雛形，不影響動線的同時，將游樂產品以景觀的形式進行呈現，并配置室內的游樂場景，讓游客親歷體驗武俠式的游戲樂趣，通過場景與任務設置，增加游客多次游走與消費。

綠維文旅光影俠設計團隊，在渭南華山景區游客集散中心的策劃設計中，提出將武俠文化與互動游樂方式相結合，融入武林幫派、武功秘籍、江湖傳說等文化要素，打造一個獨具武俠文化深度體驗的互動游樂式的武俠世界。其中，當時建議了兩大沉浸體驗項目。

沉浸體驗項目：雨屋（體驗雨中華山）

雨中的華山，別有一番韻味，但風雨卻為華山的登覽徒增了一些安全隱患，因此可在室內營造一場體驗式“華山暴雨”，彌補游客無法觀賞華山雨景的遺憾，游客行走其中，更加顯得“江湖鎮”臥虎藏龍，引人入勝。

Tips:《雨屋》的創作原型是蘭登國際創作的大型互動藝術裝置作品，陸續在倫敦巴比肯藝術中心、紐約現代藝術博物館、洛杉磯郡立美術館、上海余德耀美術館等眾多藝術館展出。但隨著科技的進步，現在依靠AR已經很輕松就能實現。

兒童體驗項目：神兵入畫（展現劈山救母的神話傳說）

專為少年兒童設置的的休閑娛樂區域，利用畫筆畫出你心中的絕世武器，通過掃描，將其傳輸到LED顯示器中，幫助沉香降妖除魔、劈斬華山，解救三圣母，也可與其他小伙伴的武器進行實力比拼，獲取獎勵。

為滿足多元游客需求，一些游客服務中心內部還可適當增設母嬰室、兒童樂園、寵物室，優化無障礙等設施。根據室內空間和景觀特點，可設置露臺娛樂區、露臺咖啡廳等特色休憩場所。

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