從疫情看旅游：加碼運營，景區步入門票預約時代

2020-02-19 綠維文旅 標簽：

為積極穩妥推進旅游景區疫情防控和有序開放，日前，浙江省發布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景區有序開放工作指南》，從綜合管理、游覽組織、公共衛生、購物娛樂、餐飲住宿等五個方面入手，提出60項具體工作指南。根據指南，鼓勵景區實行預約制等限流措施，所有A級旅游景區應實名制購票和游覽，鼓勵景區利用互聯網、大數據等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。

門票預約制度是現階段景區守好“大門”的必要措施，也是疫情防控的有力舉措。

不僅如此，近年來，門票預約也越來越成為A級景區的“標配”。以故宮、布達拉宮等為代表的諸多景區早已實行門票預約制度，不但有利于避免大人流對景區造成的損害，也有利于游客的消費質量和健康安全。在業內看來，當限流成為常態，意味著文化旅游進入了新的階段，更多文化遺產地進入了科學管理模式。而門票預約制度的核心在于給景區容量設置了不能突破的人數上限，這就意味著減少客流量，在一定程度上減少了景區的收入，如何在提升游客體驗的同時兼顧景區的收益，這就急需提升運營能力。

1?? 全網預約，完善景區服務系統

隨著旅游消費水平提高，人們的旅游觀念也悄然發生轉變，消費群體日漸年輕化。景區供給往往難以滿足消費需求，推動景區提質擴容提上日程。為激發文化和旅游消費潛力，去年6月，發改委已推動981個國有景區在“十一”長假前出臺免費開放或降價措施；8月，在國務院政策例行吹風會上，文化和旅游部黨組成員王曉峰指出，“我們鼓勵景區尤其是資源脆弱型景區推行門票預約，因為有些景區容量有限，通過門票預約可以保障游客的體驗度，同時也更好地保護景區、維護品質。”隨后，國務院辦公廳發布《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，進一步明確“推廣景區門票預約制度，合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度”的要求。12月，發改委等9部委印發《關于改善節假日旅游出行環境促進旅游消費的實施意見》，再次強調“統籌考慮景區文化自然資源保護要求和游客游覽安全，推動逐步建立實施景區門票預約制度，合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。”

這意味著，未來，A級景區門票網上可預約率將大幅提升，并成為景區“標配”，門票預約制度勢在必行。

一方面，長期以來，“排隊一小時，暢玩一分鐘”的尷尬一直困擾著游客，“人太多、排隊時間長”等成為影響消費者滿意水平的重要指標，影響著景區游覽的舒適度和便捷性。景區游客數量越多，游玩的體驗越不理想。通過預約限制客流，可有效提高游客體驗感和滿意度。

另一方面，門票預約是景區智慧化數字化管理的方向，網絡預約可有效提高售票效率，降低人力成本，并可通過技術手段收集游客信息，通過大數據為景區管理提供數據支持。綠維文旅認為，景區智慧旅游管理體系可以有效地幫助景區進行科學的管理，旅游景區應實現Wi-Fi的全覆蓋，在客流集中區、環境敏感區、旅游危險設施和地帶的視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置以及強大的數據庫中心和基于互聯網門戶、WAP門戶和手機客戶端的智慧系統，最終形成旅游新智慧體系。

多年來，已有諸多景區實行了門票預約制度。故宮博物院于2015年6月13日開始試行每天限流8萬人次，2017年7月起試行全部網絡購票參觀措施；西藏布達拉宮從2018年3月起開啟預約門票制度；云南玉龍雪山2018年5月限流1萬人/天；青海茶卡鹽湖從2018年7月起，限流5萬人/天；2019年6月1日起，八達嶺長城景區實施全網絡實名制預約售票，每日最大客流量為6.5萬人次。陸續采取措施的還有恭王府、成都大熊貓繁育研究基地、青城山-都江堰、拙政園、獅子林、留園、樂山大佛、黃鶴樓、黃果樹、峨眉山等等。

這里面不乏一些可取經驗。世界遺產良渚古城遺址公園2019年7月7日首次對游客實行實名制分時段預約參觀制度。在其票務和服務預約系統中，按照景區公交化的組織方式設置了11個站點，訪客到達遺址公園后從南門乘坐電瓶車依次游覽。景區按照每天運行的時間、運行車速，設置合理的接待，并依照接待量開設班次，設置循環班、定制班、應急班。票務和服務預約系統不僅解決了在線預約支付問題，而且提供語音講解、智慧導覽、智能開票等一站式服務，形成系統數據，生成精準游客畫像。千島湖景區2019年9月3日起施行實名制分時預約入園，景區以庫存的形式對每個時間段投放一定數量的名額，新政策實施之后，現場還是可以買票的，只是需要選擇時間段，景區游覽路線進行優化，將常規6個小時左右的游覽路線縮短為3.5個小時。敦煌莫高窟景區2019年推行了新的門票預約政策，每日限額發售6000張A類門票和1.2萬張B類門票，在對A類門票實行精準預約制的基礎上，針對B類門票實行分時段預約參觀制。 拙政園、獅子林、博物館自2019年4月27日起優化、升級實名預約系統進行，所有中外游客，含優撫免費對象、持園林年卡的本市居民，提前一天晚上24：00前預約成功，可享受每人2元的門票優惠。

業內專家指出，門票預約制在引導景區走向科學管理、促進景區間協同發展、保障景區資源永續利用、提高游客體驗舒適度等方面有著重要意義，但在落實過程中，還需慎重處理幾個問題。包括分類分時進行彈性調整，不要“一刀切”；建立暢通的門票信息傳播渠道，讓游客能提前了解景區相關信息；以省區為單位建立區域景區門票預約信息共享的大平臺，引導游客在區域內分散游覽；對于老年人等不擅長使用網絡預約平臺的群體，保留特殊人群的人工服務點等等。

對于一些中小型的景區，客流量很難超過最大承載量，業內建議，這些景區目前有三種形式實現門票在線化：一是直接在門口放置購票二維碼，游客掃描二維碼后可以直接購票，無需要付給平臺傭金；二是和OTA平臺合作，游客可以在線預訂，景區也不需要有資金投入；三是省或市級政府建立統一旅游電子商務平臺。三種方式可以獨立存在，更可以相互融合，可操作性較強，投入較低。

2?? 加碼運營，提高景區多元收益

門票預約制度的核心在于給景區容量設置了不能突破的人數上限，這就意味著減少客流量，在一定程度上減少了景區的收入。景區門票預約只是第一步，未來，景區要提質擴容，離不開自身的運營能力提升，在提升游客體驗的同時兼顧景區的收益。

景區是一種市場化旅游產品，后門票經濟時代，景區需要創新發展和智慧化運營，提高二次消費收入占比。綠維文旅認為，這就需要因地制宜圍繞本土化特色，縱深拓展相關產品及服務，提高延伸性銷售消費收入，增加過夜消費。包括豐富景區體驗，創新游憩方式，延長游客停留時間等。景區“玩法”的創新，可圍繞游憩節奏、游憩路線、游憩內容、游憩場景、游憩體驗等層次展開創新，形成動靜結合、主題明確、功能多樣、場景別致的效應。創新的方法包括文化藝術植入和科技應用創新等手段，實現景觀設計與互動體驗感的提升。

比如魁北克著名的“幻光森林”項目，巧妙地提取了原住民傳說的神秘色彩，通過增強現實、全息投影技術的應用和LED照明系統的創新布局，使45分鐘的森林步道成為一個移步式的天然劇院，跳出生態旅游的原有局限，給游客帶來多重感官體驗。2014年“幻光森林”項目推出后，短短一年時間，游客就從原來的6000人猛漲到145000人，已經成為熱門的夏季旅游目的地。

又如淹城春秋樂園，由綠維文旅全程策劃規劃設計并參與施工指導，將中國傳統文化和西方現代主題樂園結合，建構出可觸摸、可觀賞、可消費的旅游、休閑、娛樂、游樂產品，讓人們在游玩中充分體會我國的春秋歷史文化。在運營方面，通過“全域、全時、全民”研學助力中華優秀傳統文化復興，打造春秋時代歷史文化博物館，2016年12月，淹城以中華春秋文化主題特色體驗被江蘇省旅游局、江蘇省教育廳認定為“首批省級研學旅游示范基地”。

“景區開發運營過程中的各個流程，都需要有一套科學的策劃和規劃方案作為指導依據。”綠維文旅董事長林峰博士建議“先策劃后規劃”，通過旅游全案策劃，形成包括旅游產品策劃、項目投融資策劃、旅游經營管理策劃等內容。針對景區平淡季問題，綠維文旅提出了四季全時運營結構；針對政策性門票限價，提出了景區的綜合開發架構，擴展商業模式和管理結構；針對景區轉型，提出了超越Ａ級景區標準的景區市場化提升之路，推動經濟模式、收入模式、運營模式提升。