景區創A：游客中心的“起、承、轉、合”（附標準）

創A如趕考，游客中心如考試中的作文題，是左右考試成敗的關鍵。從建設（備考）、試運營（模擬考）、驗收（驗卷）、公布驗收結果（發放成績單），游客中心在各個環節都可以說是重點、難點和熱點。那么游客中心是怎樣的一篇命題作文？綠維文旅會景規劃分院以“起”、“承”、“轉”、“合”四方面進行解讀，指出游客中心是游客進入景區開展游覽活動的起點，在環形游覽線路組織完善的景區，往往也是游覽線路的終點。游客集散服務功能是游客中心的核心功能，并逐漸形成“旅游集散中心+商業活動中心+休閑娛樂中心+文化消費中心”的商旅一體化、文旅一體化、產業集聚化發展的綜合型業態發展區域，是全域旅游的服務節點、推介平臺、信息端口。

起游覽始端

游客中心是游客進入景區開展游覽活動的起點，在環形游覽線路組織完善的景區，往往也是游覽線路的終點。關于游客中心硬件建設在宏觀層面上有三個“很重要”。

1、選址很重要。

游客中心是游客由外入內的核心節點，其選址需要重點考慮以下因素： 1）與外部交通連接的便捷性和通暢度，即通常所說的通景交通是否便捷通暢；2）對內部交通的控制能力，即所選位置是否位于景區主入口或離主入口較近，這涉及到能否控扼整個景區的交通咽喉，以便順利組織游覽活動；3）是否有適宜建設的場地；4）是否便于景區游覽空間的拓展，有預見性地預留合理的開發空間，對景區的產品豐富度、環境容量、經濟效益、游客滿意度等方面均有裨益。

2、外觀很重要。

游客中心的外觀設計，主要需考慮兩大要素，一是地形地勢，二是文化主題。平坦地塊好辦，坡地臺地則要不加以平整，要不因形就勢營造景觀。文化主題可選擇景區的獨特文化或當地的地域文化，或兩相結合，提取核心元素進行創意設計。需要注意的是，整體建筑要與周邊景觀環境相協調，高度、色彩、造型等都是需要考慮的因素。

因形就勢建設的華山游客中心

寓意天鵝展翅的天山大峽谷游客中心

濃縮徽派建筑風格的九華山游客中心

3、規模很重要。

建設多大規模的游客中心，首先要根據景區發展情況，預測未來的年游客接待量作為參照系，其次要和景區核定的環境容量相適宜。一些景區游客量季節性差異明顯，需要以游客量峰值為平均數，推導出虛擬的年游客接待量。大致可參照下表設定游客中心的規模（針對游客服務的區域）。

　承基本功能

游客中心作為景區運營的中樞，主要承載的功能是游客集散服務功能，這是游客中心的核心功能。所謂集散功能，無非就是迎來送往，在這一過程中，游客獲得服務的同時，也獲得對景區的基本認知。

游客獲得服務的同時，也獲得對景區的基本認知

游客中心的功能分顯性和隱性兩大類，此外還有一些延展功能，是標準中未提及的。

1、顯性功能。

一座完善的游客中心需要具備的功能和設施包括：咨詢、票務、休息、電子觸摸屏、影視廳、景區免費宣傳資料、免費導覽圖、導游服務、飲水機、擦鞋機、手機充電、物品寄存、母嬰室、投訴、醫療、商品購物、郵政、免費WIFI、特殊人群服務設施、免費服務功能公示、景區活動預告、景區天氣預報、景區容量實時通報、景區實時環境通報（空氣清新度）、失物招領、廣播尋人等。

用于向游客展示景區文化的免費影視廳

除服務功能外，現在大多新建的游客中心將景區管理、運營調度等功能合并到一座建筑之中，但管理、調度功能必須與服務功能明確分開。

2、隱性功能。

隱性功能是通過游客切身感受和體驗形成對景區的評價，主要是通過文化和服務來完成。通過造型建筑、特色景觀、廣場文化、布展陳設、演藝活動乃至特色商品等體現景區的文化內涵，使游客感受景區文化氛圍；通過游客中心內部各崗位工作人員的貼心服務，使游客有“賓至如歸”的感受，從而對景區產生良好的內在評價。

體現景區特色文化的歌舞表演為景區聚攬人氣

3、延展功能。

延展功能是根據游客的實際需求，適時增設的服務功能，舉例說明。如現在二孩政策施行已有數年，攜娃出行人群成為規模越來越大的群體，在特殊人群服務設施中有嬰兒推車一項，但山岳型景區基本用不上，那么就可以準備一些腰凳、嬰兒背帶等用于出租或售賣，游客中心也可以適當增設一些嬰幼兒游樂設施，家長休息，嬰幼兒玩樂，各得其所。再如，現在越來越多的人攜帶寵物出游，但景區又禁止寵物入內，那么在游客中心設置一間寵物寄養室就很有必要了。——標準中雖然沒有這些要求，但在遵照標準的同時，要特別關注一下那些需要實際解決的問題。

　　轉業態延伸

游客中心在滿足游客集散功能的同時，向綜合業態方向發展已成為趨勢，“旅游綜合體”應用而生。圍繞游客中心打造的旅游綜合體，可以理解為：以游客中心集散客流為基本市場依托，逐漸形成“旅游集散中心+商業活動中心+休閑娛樂中心+文化消費中心”的商旅一體化、文旅一體化、產業集聚化發展的綜合型業態發展區域。游客中心單一的旅游集散服務功能獲得了大幅度延展，整合周邊區域已轉變為具有完備游覽功能的“景區新區”，從某種意義上來說，這是核心景區邊上的另一個新景區，又可以稱之為“旅游超市”。

綠維文旅規劃設計的貴州黃果樹度假小鎮旅游綜合體

　　合全域共享

全域旅游，可理解為共享經濟在旅游上的具體體現，共享的落腳點在旅游公共服務體系上，公共服務體系的重要一環即是景區的游客中心。在全域旅游建設中，景區游客中心除了具備基本的集散服務功能外，還可以起到以下作用。

1、全域旅游的服務節點：服務共享。

在全域一體化旅游發展的理想背景下，每個景區的游客中心都是區域服務體系的組成部分，分擔著全區的游客接待、集散服務功能，各自在其輻射半徑范圍內發揮著重要作用。游客中心服務的不僅僅是本景區，而是以本景區為中心的一定范圍區域，特別是旅游資源呈帶狀集聚分布的地區，游客中心這種服務節點的作用尤其明顯。

太行鵲橋風景區游客中心

2、全域旅游的推介平臺：營銷共享。

每個景區的游客中心的宣傳資料宣傳內容不限于本景區，而是各景區相互推介；還可在某個地區最熱門的景區游客中心內設置該地區的旅游咨詢中心，為游客提供該地區每個景區的具體信息。

景區宣傳資料并不限于本景區

3、全域旅游的信息端口：信息共享。

2016年版《旅游景區質量等級的評定與劃分》在游客中心版塊與老標準最大的區別是增加了“咨詢功能”一項，此項共12分，4個小項各3分，分別為“設有旅游咨詢服務中心”、“與全國統一的12301旅游熱線平臺對接”、“有專門的旅游咨詢電話”、“實現在線旅游咨詢”，除第三小項，其他三項都是新加的內容。一般來說，游客中心也是景區的管理中心，因此也是景區的信息處理中心，景區通過與交通、環保、安防、醫療、酒店等部門和行業的信息整合、共享，實現信息資源效益最大化。

附新舊標準

綠維文旅會景規劃分院通過研究《旅游景區質量等級的評定與劃分》，將游客中心的2003年舊標準與2016年新標準對比如下。

1、老標準

　2、新標準

綠維文旅會景規劃分院以專業的視角、專精的技術、專注的精神、專心的服務，為區域旅游、旅游景區提供開發謀劃、產業植入、產品更新、品牌升級、模式創新、業態布局、招商籌策等系統性全案服務，尤其在區域旅游規劃、景區詳細規劃、景區品牌提升、宗教型景區開發建設規劃四大專項規劃領域，擁有國內一流的專業團隊，創獲多項精品成果。

作者：綠維文旅會景規劃分院 常務副院長 李會勤

原題：游客中心是怎樣一篇命題作文（景區創A漫談系列之二）

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