工程項目ISO9000貫標制度手冊之四

      

 
   
19.3.1質量部負責接待業主投訴，并將業主提出的意見和要求記錄在業主投訴記錄中。 
19.3.2質量部應會同工程部對業主投訴進行分析，查明原因并確定處理方案；必要時，質量部應將業主投訴情況向項目經理匯報。  
19.3.3項目經理應指派專人負責處理業主投訴。 
19.3.4質量部應對業主投訴的處理結果進行驗證。 
19.3.5當業主投訴涉及訴訟時，質量部應將有關信息傳遞給合約估算部，由合約估算部組織有關部門按相應的法律程序處理。 
19.6質量部應根據業主投訴中發現的質量通病和特殊工程質量問題等有關信息，查找不合格原因并制訂相應的糾正和預防措施。 

第二十節  統計技術 
  
20.1統計技術的選擇  
  
20.1.1各部門應選定適用的統計技術，用于工序質量控制和查找不合格原因、評價及驗證工序能力及產品質量特性。 
20.1.2應根據工程規模、質量要求、技術難度及合同規定等具體情況，選擇適用的統計技術，并明確數據收集的來源和責任人及信息傳遞的渠道。       
  
20.2常用的統計方法 
  
20.2.1用于記錄、收集和積累數據，并對數據進行整理和粗略分析的調查表。 
20.2.2用于問題分析的直方圖、系統圖、散布圖和排列圖等。 
20.2.3用于原因分析的因果圖。 
20.2.4砼強度的統計分析方法（JGJ107-87標準中要求統計方法）。 
  
20.3統計技術的應用 
  
20.3.1部門在確定了選用的統計技術后，應對使用人員進行培訓，以使其掌握統計方法和數據傳遞渠道。 
20.3.2質量部負責對使用統計技術的部門進行監督和檢查，同時對統計技術應用效果進行評定，指導部門／項目改進工作。 

第二十章  全員崗前培訓計劃和措施 
第一節 前言 
   國家大劇院工程無論是在技術上，還是在管理上均屬目前國內最先進和最高水平的。因此對參與工程施工的人員素質要求也應是最高水平的。為了使這項具有劃時代意義的重要工程能實現高速、優質、安全等方面的管理目標，投標人要從工程準備階段始，直至工程竣工交付，始終貫穿對所有人員的持續培訓。為此，特制訂出國家大劇院工程《全員崗前培訓計劃和措施》。

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