旅游法首次亮劍黃金周 強制購物沒了服務質量沒跟上

“十一”長假過去了，據《i時代報》報道，剛剛過去的十一黃金周是《旅游法》實施后的首個黃金周。旅游法首次亮劍，效果如何？記者多方采訪了解到，強制購物等頑疾基本消失，但仍有部分游客表示旅游的服務品質沒有明顯提高，不少導游則抱怨取消購物等項目使得自己的收入下降。華東師范大學商學院旅游學系主任樓嘉軍教授告訴記者，上述問題都是旅游法實施后各方磨合過程中的現象，會隨著時間慢慢改善?！　?/P>

【游客】

價格高了服務應跟上

市民方先生這個國慶假期參加了一個土耳其游團隊，在方先生看來，旅游法的實施并沒有帶來太明顯的旅游體驗改善，“最大的變化就是沒有購物項目。自費項目出發前就已經明確，費用加入了團費。但服務沒有什么提升，感覺國內導游在國外的溝通和協調能力需要加強?！?/P>

方先生表示，團隊預訂了熱氣球項目，但當地導游推說天氣不好無法乘坐，其實當天天氣不錯，只是為了讓給其他團隊。后來改期再去乘坐，卻差點因為天氣原因取消。方先生認為這個過程中國內隨團導游和國外地接導游的溝通協調能力有所欠缺。

【導游】

管得嚴了收入少了

面對游客的抱怨，導游也有自己的苦衷。一位導游告訴記者，旅游法實施以后，明顯感覺日子不好過了。“管得比以前嚴了，很多細節以前不要緊，現在都不行了。比如，如果沒帶導游證就要被罰款、扣分。另外，也不好帶游客購物了，收入損失很多?！币晃粚в胃嬖V記者，旅行社付給導游的費用都很低，以前導游的收入大部分都要“自己掙”，這其中主要就是帶旅客購物、消費來獲得返點或者提成?！　?/P>

【專家】

磨合的過程是必須的
　　
樓嘉軍認為，作為游客，對價格上漲后的服務質量提升會抱有更高的期望值，但事實上，現在的價格是原來比較混亂的市場價格的理性回歸。對于導游來說，主要是東南亞、中國香港、中國臺灣等以往回扣較高地區的團隊導游受影響比較大，但這只是將以前通過損害消費者利益來獲得的一部分收入去掉。經過磨合期后，大多數導游會重新擺正心態。

不少導游也表示，旅游法實施雖然讓自己短期內的收入有所下降，但行業的規范，從長期看對導游是有好處的。　　

關相聞新

7天長假申城旅游投訴107起

記者從市工商局獲悉，長假期間，12315熱線共受理旅游類申投訴35件，同比增長1.9倍，旅游服務項目“縮水”、旅游住宿與約定不符及相關退費爭議等是消費者反映的主要問題。

市假日辦的數據則顯示，長假七天市旅游質監所共受理游客咨詢96起，投訴、舉報72起。投訴主要涉及因黃石公園等美國著名景點關閉導致游客行程變更、在線網站酒店預訂糾紛和因臺風造成退團等內容。

本文關鍵字： 查看更多