旅游微博營銷價值巨大 多種職能提升滿意度

繼上海、廣東等地酒店業(yè)紛紛利用微博做好營銷之后，海南80%的酒店也都開通了官方微博，這已成為酒店對外發(fā)布信息的重要渠道。據筆者觀察，在雙節(jié)前，各地官方和民間就均以不同的形式在各自的微博上推介起了旅游產品，宣傳旅游線路，形成了各自的粉絲群。筆者進入新浪微博的“旅行微吧”，看到有76萬人關注這個微吧板塊。動用微博進行傳播的，不僅有旅游官方微博、旅游電子商務網站微博、旅游企業(yè)微博，還有眾多的城市或景點微博，擴大影響力，拉動雙節(jié)旅游消費。

微博對于很多旅游組織或企業(yè)來講是當下非常重要的一種傳播促銷的工具。微博廣告不同于傳統(tǒng)廣告的最重要一點就是，避免了傳統(tǒng)廣告的“轟炸式”的傳播，讓廣告有的放矢，更容易驅動現實的購買力。

微博營銷其實包括的內容極其廣泛。微博的營銷模式主要有以下幾種：品牌推廣、植入式廣告、客戶服務、公共關系及企業(yè)或產品的活動營銷等。眼下，大量旅游企業(yè)把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，忽略了微博營銷的主要模式。就這方面來看，海南的一些酒店十分重視微博的公共關系與客戶服務。如金茂三亞麗思卡爾頓酒店有客人在微博上反映：“面食里面黃油建議小塊一點，太多浪費了”。酒店看到后，立即響應做了改進。還有客人反映酒店早餐有點混亂，排隊1個小時才輪到，市場傳媒經理看見微博信息后，第一時間通知接待經理去現場道歉并疏導解決。可見，通過微博多種營銷模式結合運用，旅游微博將會產生巨大的營銷價值。

剛剛過去的“雙節(jié)”對各地旅游市場都是一個巨大的考驗。旅游微博應該產生什么作用?筆者以為，除了旅游促銷之外，應該重視與粉絲和目標顧客的互動交流與溝通，通過設置客服，回答與響應目標客戶的各種疑問，用來解決粉絲提出的問題。針對往年節(jié)日旅游投訴率高、顧客滿意度低的情況，希望更多旅游微博能夠擔負起輿情監(jiān)測、危機公關等職能。

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