科技賦能，小康旅游時代要“慧”玩！

以大數據、互聯網、物聯網、人工智能等為代表的新一輪信息技術不斷突破，深刻改變了人們生產生活及思維方式，也深刻改變了旅游業發展格局。無論是旅游目的地信息獲取，還是旅游供應商選擇、消費場景營造、支付與分享，乃至全部旅游產業創新和旅游經濟增長都深受信息化影響。

01、小康旅游時代來臨

2020年國慶中秋假期，全國共接待國內游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復79.0%；實現國內旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復69.9%，旅游消費信心全面恢復，旅游發展潛力全面釋放。中國旅游研究院院長戴斌認為，依托國內超級大市場，我國旅游經濟已經進入疫情防控常態化下全面復工復產復業新階段。同時，隨著中國全面建成小康社會，中國旅游業也將進入小康旅游時代。

全面小康時代的旅游，將面臨旅游需求個性彰顯、組織方式日漸離散、產業供給更加多元的全新挑戰，融合化和數字化正在成為包括旅游在內的現代服務業的雙重特征。戴斌認為，推進智慧旅游，加強關鍵技術應用，營造外來游客和城鄉居民共享的生活空間和消費場景，推動5G、大數據、人工智能等新型基礎設施建設就是未來。

02、旅游離不開科技創新

以科技創新驅動高質量發展是貫徹新發展理念，破解當前我國經濟發展中突出矛盾和問題的重要抓手，是經濟發展的新動力、新動能。近年來，以移動互聯網、大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能為代表的新興技術的不斷涌現及與文旅產業的融合，預示著新型科技賦能文化和旅游產業發展的時代已經到來。

在智慧化方面，地方和企業也進行了有益探索。比如，世界遺產良渚古城遺址公園對游客實行實名制分時段預約參觀制度，票務和服務預約系統不僅解決了在線預約支付問題，而且提供語音講解、智慧導覽、智能開票等一站式服務，形成系統數據，生成精準游客畫像；華為公司提出了文旅智能體的新理念，包括智能交互、智能鏈接、智能中樞和智慧應用，為文旅行業提供解決方案，以華為與敦煌的合作為例，將敦煌數字壁畫、數字洞窟在華為AR河圖中與真實場景合二為一，讓世界文化遺產“活”起來，借助手機強大的處理能力以及高速率、低時延的5G網絡，游客在游覽的過程中，在真實場景下無縫疊加AR效果帶來虛實融合的交互體驗。

近期發布的《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，把科技創新作為未來五年旅游業高質量發展的主動能，明確了新發展階段智慧旅游的產業數字化和消費場景化的戰略導向。

文化和旅游部黨組書記、部長胡和平強調，科學技術迅猛發展為旅游業提供了新動能，也提出了創新發展要求。我們要積極順應這種趨勢，用好數字化、網絡化、智能化科技創新成果，為旅游高質量發展插上騰飛的翅膀，優化傳統業態，創新產品和服務方式，推動旅游產業轉型升級。

03、未來旅游期待新玩法

近年來，避暑旅游、冰雪旅游、夜間旅游、自駕旅游、休閑度假、研學旅行等旅游消費新需求，開始牽引旅游供給水平的提升和旅游產業結構的優化。戴斌認為，在此進程中，以互聯網為代表的科技力量將是不可或缺的創新動能，也是大有可為的增值要素。“十四五”期間，會有越來越多的數字空間和消費場景被創造出來，持續推動文化和旅游融合創新和高質量發展。

綠維文旅認為，文旅產業要緊跟科技潮流，將新興技術與文旅產業融合創新，不斷開創旅游業發展新局面。

一、移動互聯網——自主旅游時代的技術根基

移動互聯網系統的應用使旅游服務商突破詞條化、標準化、模塊化的商業模式，滿足游客碎片化、個性化、多元化旅游需求，提升旅游產品的市場占有率。同時使信息共享更加便捷、有效，加速旅游要素之間、旅游產業與其他產業之間的融合，從而提升旅游目的地的綜合經濟效益。

代表案例：攜程“旅游開放平臺3.0”系統

2018 年12 月上線的攜程“旅游開放平臺3.0”系統，旨在幫助旅游供應商，尤其是中小供應商和個體，利用攜程平臺運營發展。新系統實現了自主入住、數據開放、營銷活動自主提報、客戶服務等功能。

二、大數據——旅游趨勢預測和精準營銷的技術手段

大數據技術應用，要通過先進的數據采集、存儲、處理、分析、可視化和系統運維技術，將數據資源轉化為更強的洞察力、決策力和流程優化能力，從而為文旅需求預測和營銷推廣效果提供有效的技術支持。

代表案例：旅游領域垂直類短視頻平臺——燃旅視頻

燃旅視頻是旅游領域垂直類短視頻平臺，利用先進的數據采集、存儲、處理、分析、可視化和系統運維技術，實現燃旅算法推薦、智能視頻圖像標簽、移動定位結合等，通過網紅打卡推薦、燃旅熱榜、燃旅直播、旅游找我、燃旅推薦等功能模塊為用戶提供最新鮮、最權威的旅游打卡地點、打卡方式、熱門玩法。

三、物聯網——旅游管理及服務智能化的關鍵技術

物聯網是通過互聯網技術與通信感知技術的結合，實現客觀實體之間的實時共享以及智能化的識別、監控、管理和執行。旅游景區和旅游目的地正在做物聯網應用的嘗試，如隨時定位的景觀車、智能調光的路燈、隨時傳遞信息的環境監測和人流監測設備等，植入物聯網系統的設備設施能夠將景區的游客信息和事物信息準確地傳遞給管理人員，在節省人力的同時，故障和危險隱患也能被更及時、更透徹地發現。

代表案例：日本福岡AND Hostel 民宿

坐落在日本福岡中洲地區的AND Hostel 民宿，對尖端的物聯網裝置做出了創新的嘗試。登記入住時，客人得到的不是鑰匙或門卡，而是可以操作房間10 種物聯網裝置的智能手機。通過手機可以完成開門關門、使用機器人錄音聯絡、控制光源、AR 眼鏡、獲取旅游資訊、播放伴眠音樂、開啟儲物柜、開啟家電、觀看美景視頻等操作。

四、區塊鏈——旅游安全認證與支付結算體系的新探索

區塊鏈技術，是一種去中心化、公開透明、數據可靠、多點參與的互聯網數據庫技術，其技術核心是把加密數據（區塊）按照時間順序進行疊加（鏈）生成的永久、不可逆向修改的記錄。旅游業相關的航空運輸、住宿預訂等領域也在近年來紛紛與區塊鏈企業合作，探索基于區塊鏈技術的旅游安全認證與支付結算效率提升的途徑。

代表案例：Loyyal 合作推出的“迪拜積分”

區塊鏈創業公司Loyyal 與迪拜未來基金會合作推出多品牌通用的“迪拜積分”，以推動迪拜旅游業整體發展。乘客可以用航空公司積分支付酒店預訂，也可以用租車積分購買咖啡，如游客去迪拜積分項目推薦的景點或體驗項目游玩，在旅行完成之后，他們就能獲得積分獎勵，之后還可以兌換相應的獎品。區塊鏈基于智能合約的技術理念，和去中心化輔以不可篡改的技術運行手段，能夠有效避免支付欺詐、評論造假等問題，同時能夠節省旅游企業交付渠道商、分銷商的傭金費用，提高交易和結算的效率。

五、人工智能——未來旅游服務系統的新風向

人工智能是研發用于模擬、延伸和擴展人思維和行為的智能的理論、方法、技術及應用系統的技術科學，其相關的機器學習、超級計算、自然語言識別和計算機視覺技術催生了聊天機器人、服務機器人、無人駕駛汽車、AI 導游系統等創新產品的問世。減少重復性、流程性行為的人工介入，釋放人力承擔更多創意性工作，成為未來旅游服務系統的新風向。

代表案例：菲住布渴——阿里飛豬未來酒店

菲住布渴，即FlyZooHotel，是阿里巴巴旗下的飛豬團隊、達摩院團隊、人工智能實驗室團隊、智能場景事業部等團隊，共同打造的一家支持全場景身份識別、大面積使用AI 智能的酒店。該酒店的一大特色是從酒店預訂登記，到入住體驗，再到退房環節，多由機器人提供服務。機器人和人工智能語音技術的加入，不僅使住客享受到酷炫的科技化體驗，也能釋放重復性工作人力，提升酒店服務效率。

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