三亞優化“124”旅游市場治理體系

日前，三亞七屆市政府第27次常務會議審議通過《進一步優化我市“124”旅游市場治理體系的有關措施》并正式實施。三亞將通過增強熱線辦管理力量、旅游糾紛調解關口前移、加強暗訪工作、加強旅游輿情監測、完善三亞全域旅游監管平臺(三亞放心游監管平臺)建設、整合現有旅游治理成果、構建“124+”旅游市場治理體系等7項措施，優化全市“124”旅游市場治理體系。

過去幾年，海南省三亞市建立了“124”旅游長效監管機制。其中，“1”是市民游客服務中心，“2”是兩條服務熱線電話12301和12345，“4”是旅游警察、旅游人民調解委員會、旅游巡回法庭和涉旅的行政執法部門。三亞市旅游質量監督管理局局長杜自傳介紹，三亞市“124”旅游市場治理體系內各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，形成了快速反應處理機制。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發現涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺便立即將案情轉給市綜合執法辦，相關執法部門工作人員半小時內到達現場，快速調查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。

杜自傳表示，近兩年，三亞堅持按照“更高的標準、更嚴的要求、更細的工作、更優的服務、更滿意的結果”的“五更”標準，以“嚴管、重罰、及時”為要求，大力整治旅游市場，取得積極成效。

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