國家旅游局和各地旅游主管部門加強假日市場監管和文明旅游引導。“12301”旅游服務熱線增加接線人員，確保24小時線路暢通，在接到相關咨詢、投訴、舉報后迅速處置，及時轉辦。較往年同期相比，咨詢電話所占比例上升，投訴電話比例明顯下降。

綠維注意到，“五一”前后國內旅游市場進行大規模整治，國家旅游局發動的“四大專項整治行動”，不論是“旅游包車安全整治行動”、“高風險項目安全規范行動”，還是“景區流量控制治理行動”、“出境游安全提升行動”，都緊緊圍繞全域旅游狠抓安全主題。發展全域旅游是一項改革創新工程，需要從旅游市場監管、旅游公共服務、旅游產業促進、擴大旅游開放、旅游管理體制和基礎制度等綜合推進；需要通過融入互聯網技術使景區由傳統服務向信息智能化服務轉變，提升游客旅游體驗，實現旅游企業與管理部門的管理智能化，實現部門之間信息共享、協作流動，并通過掌握和積累游客數據為決策者提供建議；也需要政府進行“保規控管”，政企之間相互協調，共同推進，確保全域旅游綜合開發的健康持續發展。

全域旅游改革確保市場整體提升

來自人民日報、中央電視臺等權威媒體的連續、密集報道顯示，廣受業內外關注的“廁所革命”等改革措施和成果，在今年五一出游高峰中得到了大量關注，游客紛紛點贊。

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“廁所革命”引領旅游公共服務全面提升。各地在旅游基礎設施和公共服務上狠下工夫，大力推進廁所革命，著力解決游程中“找廁難、如廁難”等問題，提升了游客舒適度和滿意度。節日里，湖南瑯山景區專門設置了20座“第三衛生間”，讓陪伴老人和小孩出游的游客避免了入廁尷尬，受到交口稱贊。成都所有A級旅游景區、星級鄉村酒店、星級農家樂廁所完成衛生紙、洗手液配置。在青城山都江堰景區，3座改建完成的第三衛生間正式接待游客。衛生間里，配置有殘疾人無障礙設施、坐便器、洗手盆、嬰兒安全座椅、嬰兒護理臺、SOS求助按鈕，為特殊群體提供全方位如廁需求。

“1+3+N”旅游管理，成為市場秩序好轉的一大利器。和旅游廁所獲得大量關注一樣，對旅游市場秩序的綜合監管，也成為本次假期游客滿意度上升的一大因素。

在產業發展上，來自各地的信息表明，全域發揮“旅游+”功能，使旅游與其他相關產業深度融合、相融相盛，形成新的生產力和競爭力，也是這個假日旅游火爆的強大支撐。假日期間，在我國首艘貨運飛船“天舟一號”成功發射后，航天旅游又成為近期旅游熱點。文昌市旅文委特別推出8條旅游線路，方便游客“五一”來文昌游玩。重慶市共推出50多項旅游主題活動，渝中區龍湖時代天街“天街童耍節”、南岸區長嘉匯購物廣場國際戲劇節等，為市民和游客營造了濃郁的節日氛圍。四川省文旅活動豐富多彩，“穿上旗袍去安仁”活動融合服飾、茶藝、音樂、電影、美食等旅游+元素，吸引眾多游客前來體驗。

國家旅游局有關負責人表示，我國正在從封閉的旅游自循環，向開放的“旅游+”融合發展方式轉變，“旅游+”正以強大活力與其他產業磨合、融合、組合，不斷衍生新產品、新業態、新供給，這既為旅游業自身發展拓展了廣闊空間，也為帶動其他產業發展提供了巨大動能;既為旅游業自身的轉型升級挖掘了潛力，也為整個經濟結構調整注入了活力，提升人民群眾幸福感和獲得感。

有數據顯示，五一期間消費者越來越愿意花錢換取更好的旅行體驗，品質升級，個性化凸顯。對游客和休閑消費客群而言，一個地方的全域旅游是否具有吸引力，核心仍在于有沒有符合市場需求、能吸引消費者的旅游吸引物。因此，綠維文旅認為，全域旅游應該樹立破“全”新思維，不能面面俱到，應立足地方旅游發展條件和所處階段，以市場為導向，破除求全迷思，尋重點，找抓手。

圍繞全域旅游，綠維文旅積極響應國家旅游局號召，在全域思維、基礎支撐、發展架構、核心理念、運營模式、服務體系等方面形成了一系列研究成果和服務模式，創新提出了“全域旅游孵化器”聯合孵化模式，和“四招五引入”旅游投融資服務模式，并產生了一批以全域思維打造的創新案例，并有部分案例已落地實施，為今后發展全域旅游建設積攢了寶貴的經驗。

（素材來源于國家旅游局、經濟日報）