關(guān)于海南旅游業(yè)管理思考:政府該做什么?

       公關(guān)與宣傳

1．以政府為主導(dǎo)，加大對(duì)外宣傳推廣力度，利用航權(quán)開(kāi)放的契機(jī)，開(kāi)拓境外市場(chǎng)，提高旅游產(chǎn)業(yè)效益

海南的目標(biāo)是建設(shè)中國(guó)旅游強(qiáng)省，從附表4數(shù)據(jù)來(lái)看，海南接待游客總?cè)藬?shù)僅占全國(guó)的1.3％，旅游總收入僅占全國(guó)的1.8％左右，其中旅游外匯收入為全國(guó)的0.5％，與周邊的廣東、云南等省份相差甚遠(yuǎn)。目前海南接待的外國(guó)游客以東南亞觀光客為主，消費(fèi)能力強(qiáng)的歐美度假客人寥寥。

海南雖然享有落地簽證、免簽證的優(yōu)惠旅游政策，但是在國(guó)外知名度不高，就連近鄰韓國(guó)，不知道海南的人也為數(shù)不少，企業(yè)到國(guó)外宣傳的難度之大，成本之高可想而知。遠(yuǎn)如韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞都在中國(guó)投放了本國(guó)的旅游宣傳廣告，國(guó)內(nèi)的深圳、桂林、聊城、云南、四川也在各種媒體上以硬廣告的形式推廣本地旅游。建議海南建立以政府為主導(dǎo)、企業(yè)參與的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，改變過(guò)去經(jīng)營(yíng)單位各自為政、打價(jià)格戰(zhàn)促銷(xiāo)的局面，政企合力統(tǒng)一對(duì)外宣傳海南旅游形象。通過(guò)政府出一部分，企業(yè)集資一部分的形式籌措資金，制訂多層面、長(zhǎng)期性的推廣宣傳方案并付諸實(shí)施，提高海南旅游在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的知名度，只有市場(chǎng)打開(kāi)了，航權(quán)開(kāi)放的契機(jī)才會(huì)成為海南旅游飛向國(guó)際市場(chǎng)的雙翼。

2．再塑旅游形象，改變游客老觀念，開(kāi)辟新市場(chǎng)

6-9月為海南旅游的傳統(tǒng)淡季，原因之一是人們認(rèn)為海南地處熱帶，夏天必定更加炎熱，因此避開(kāi)海南旅游出行；實(shí)際海南為熱帶海洋性氣候，夏季多雨，涼爽濕潤(rùn)，比內(nèi)地很多城市更適合旅游。主管機(jī)關(guān)和旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)再塑海南旅游形象，特別針對(duì)北京、武漢、重慶、南京、上海等高溫市場(chǎng)，宣傳“到海南避暑”，改變?nèi)藗冨e(cuò)誤觀念，以各種折扣和優(yōu)惠活動(dòng)吸引游客，平衡全年客源，使得淡季不淡，也減輕旺季的接待壓力，逐漸改變?nèi)昕鄻?lè)不均的現(xiàn)狀。

3．提高危機(jī)公關(guān)水平，將負(fù)面消息件對(duì)旅游行業(yè)的不良影響降到最低程度

近年來(lái)中央和外省媒體屢屢暴光海南導(dǎo)游拿回扣、甩團(tuán)，大排擋宰客等問(wèn)題，某些人的不良行為破壞整個(gè)旅游行業(yè)的聲譽(yù)；今年五一前，省衛(wèi)生部門(mén)發(fā)布海南是乙肝高發(fā)區(qū)的消息，使得不少原來(lái)打算黃金周來(lái)海南旅游的游客望而卻步。類(lèi)似這些問(wèn)題，治本固然重要，但是如何避免負(fù)面消息對(duì)整個(gè)行業(yè)造成重創(chuàng)也應(yīng)是政府主管機(jī)關(guān)、旅游企業(yè)和從業(yè)人員共同思考的問(wèn)題。建議主管機(jī)關(guān)建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制，遇有突發(fā)事件及時(shí)積極采取措施，澄清事實(shí)，預(yù)防和減少負(fù)面輿論對(duì)全行業(yè)的影響，維護(hù)大多數(shù)合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)和從業(yè)人員的利益。

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