導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法

      

　　　　　　　　　　　　　　　　　　
第一章　　總則 
　　第一條　　為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》，制定本辦法。 
　　第二條　　旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行分級(jí)管理。 
　　第三條　　旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度。
　　第四條　　旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度和年度審核制度。

第二章　　導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證 
　　第五條　　國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。 
　　第六條　　國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。 
　　省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。 
　　直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。 
　　第七條　　堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開(kāi)、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。 
　　第八條　　經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門(mén)在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。 
　　獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。 
　　第九條　　獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的，持勞動(dòng)合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。 
　　所在地旅游行政管理部門(mén)是指直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)旅游行政管理部門(mén)以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊(duì)伍的地市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)。 
　　第十條　　取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門(mén)舉辦的崗前培訓(xùn)考核。 
　　第十一條　　《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。 
　　任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。 

第三章　　導(dǎo)游人員的計(jì)分管理 
　　第十二條　　國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。 
　　國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。 
　　省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。 
　　所在地旅游行政管理部門(mén)在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。 
　　第十三條　　導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。 
　　第十四條　　導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分： 
　　（一）　有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的； 
　　（二）　誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的； 
　　（三）　有毆打或謾罵旅游者行為的； 
　　（四）　欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的； 
　　（五）　未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； 
　　（六）　因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 
　　第十五條　　導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分： 
　　（一）　拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的； 
　　（二）　擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的； 
　　（三）　擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的； 
　　（四）　講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的； 
　　（五）　未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。 
　　第十六條　　導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分： 
　　（一）　向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的； 
　　（二）　以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的； 
　　（三）　因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的； 
　　（四）　講解質(zhì)量差或不講解的； 
　　（五）　私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的； 
　　（六）　發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的。 
　　第十七條　　導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分： 
　　（一）　私自帶人隨團(tuán)游覽的； 
　　（二）　無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的； 
　　（三）　在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡； 
　　（四）　不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。 
　　第十八條　　導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分： 
　　（一）　未按規(guī)定時(shí)間到崗的； 
　　（二）　10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的； 
　　（三）　未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃； 
　　（四）　接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的； 
　　（五）　儀表、著裝不整潔的； 
　　（六）　講解中吸煙、吃東西的。 
　　第十九條　　導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。 
　　第二十條　　對(duì)導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。 
　　導(dǎo)游人員通過(guò)年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初始分值。 
　　第二十一條　　旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級(jí)旅游行政管理部門(mén)提出批評(píng)和通報(bào)，本級(jí)旅游行政管理部門(mén)給予行政處分。 

第四章　　導(dǎo)游人員的年審管理 
　　第二十二條　　國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。 
　　國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。 
　　省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。 
　　所在地旅游行政管理部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。 
　　第二十三條　　年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。考評(píng)等級(jí)為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。 
　　第二十四條　　一次扣分達(dá)到10分，不予通過(guò)年審。 
　　累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審。 
　　一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。 
　　一次被扣6分的，警告批評(píng)。 
　　暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的，通過(guò)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。 
　　第二十五條　　導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。　　第二十六條　　旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對(duì)導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對(duì)導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。 

第五章　　導(dǎo)游人員的等級(jí)考核 
　　第二十七條　　國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)。　　 
第二十八條　　初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游考核由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)或其委托的地市級(jí)旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定；高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)組織評(píng)定。 
　　第二十九條　　由省部級(jí)以上單位組織導(dǎo)游評(píng)比或競(jìng)賽獲得最佳稱號(hào)的導(dǎo)游人員，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游等級(jí)。 
　　導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)另行制定。 

第六章　　附則 
　　第三十條　　本辦法自2002年1月1日起施行。 
　　第三十一條　本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。 

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