施工投訴處理

    2008-12-08 綠維創景 標簽:

          

    1、目的:在第一時間內及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。 
    2、范圍:適用于地盤周邊地區業主和居委對施工行為的投訴。 
    3、職責 
    3.1工程部經理負責對投訴的處理進行指導和策劃。 
    3.2配套部經理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協調服務。 
    3.3地盤主任直接操作處理投訴。 
    4、程序 
    4.1地盤主任接到投訴后,根據投訴成因向工程部經理匯報或向配套部經理提出服務要求。 
    4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。 
    4.2.1購買150元左右鮮花和水果。 
    4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。 
    4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經理、分管副總、物業公司總經理。 
    4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。 


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