三亞量化一日游服務標準 制定賠償細則

【政策法規動向】“‘旅游服務’是特殊商品，很難制定行業標準，但三亞旅游界要大膽開始嘗試。”從10月1日開始，三亞康泰旅行社為代表的首批三亞“一日游”旅游企業，執行導游服務量化標準，并開始執行就地賠付措施。
　　
“‘旅游服務’是特殊商品，很難制定行業標準，但三亞旅游界要大膽開始嘗試。”從10月1日開始，三亞康泰旅行社為代表的首批三亞“一日游”旅游企業，執行導游服務量化標準，并開始執行就地賠付措施。

“以南山景區為例，相關講解量化服務標準將分為31項。”三亞康泰旅行社副總經理李曙光透露，除了導游服務必須端正、友善之外，講解內容進行了量化要求，并向游客公布投訴電話。在趕往南山景區的途中，導游必須在車上講解3項相關內容，在景區大門處講解4項內容，在108米海上觀音講解10項內容，在南山寺路段講解12項內容，在三十三觀音堂路段講解2項內容等。

記者注意到，量化標準不僅涵蓋相關歷史、景區介紹等“規定動作”，旅行社還根據自身特色制定了特色講解內容等“自選動作”標準。

“凡因導游服務態度惡劣及講解內容不達標的，相關旅行社承諾‘退一賠一’。”三亞市旅游協會負責人介紹，以南山景區一日游標準為例，根據就地賠償細則，因導游態度惡劣造成投訴或講解內容少于25項的，旅行社將按游客報名費用退一賠一。

三亞市旅游委負責人表示，導游服務的優劣，直接關系到旅游品質乃至整個旅游行業的口碑。三亞旅行社行業為一日游制定量化標準是有益的嘗試，希望廣大游客共同參與，共同監督，助力三亞提升旅游服務水平。

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