第四只眼看世博――世博園區(qū)人性化理念的探究

       對(duì)景區(qū)旅游規(guī)劃的啟示

世博會(huì)的各種人性化設(shè)計(jì)對(duì)和我們息息相關(guān)的景區(qū)規(guī)劃有著很好的借鑒和警示意義。

（1）    入口的設(shè)計(jì)及人流的疏導(dǎo)

觀光游客在中國(guó)還占據(jù)很大的比例，因此景區(qū)在設(shè)計(jì)入口時(shí)要考慮到人滿為患的情況，入口設(shè)計(jì)要采取多入口、快流通的方式。在人流疏導(dǎo)的應(yīng)急處理上，要有完備的預(yù)案，防患于未然。

（2）    客流高峰期的精神慰藉

在客流高峰期，難免會(huì)出現(xiàn)游客分布不均，在某一節(jié)點(diǎn)等候時(shí)間過長(zhǎng)的情況，此時(shí)景區(qū)管理及服務(wù)人員要對(duì)游客的感覺感同身受，想其所想，及其所及，設(shè)置一些表演、娛樂活動(dòng)，并設(shè)置若干休憩的設(shè)施，減少游客等待的心里時(shí)間。 

（3）    配套設(shè)施及景觀設(shè)計(jì)的人本化關(guān)懷

景區(qū)在道路交通組織、廁所、問詢、垃圾箱等要充分體現(xiàn)人本化關(guān)懷，這樣就需要組織一個(gè)密集而周到的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃體系。世博會(huì)從內(nèi)部車輛、游輪的換乘，廁所、飲水機(jī)的人性化處理，都充分體現(xiàn)了其人本化關(guān)懷。

（4）    軟性服務(wù)的親民氛圍

通常服務(wù)人員的人本化關(guān)懷，可以讓游客忽略掉硬件設(shè)施的不足和缺憾，從精神上得到補(bǔ)償。世博會(huì)在這一點(diǎn)做的非常好，志愿者不論是服裝、態(tài)度、言行都給游客以感染力，讓游客不再為場(chǎng)地太大找不到路而不安。我們的景區(qū)在這一點(diǎn)上做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，很多景區(qū)擁有一流的環(huán)境設(shè)施，但和當(dāng)?shù)氐陌傩蘸头?wù)員卻很疏遠(yuǎn)。因此，對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)大打折扣。所以，讓游客賓至如歸，提高軟性服務(wù)的質(zhì)量，也是我們旅游咨詢者的使命之一。

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