林峰視點：文旅新時代——情緒價值與AI賦能

綠維導語：2025品質旅行商（安徽）對接洽談會，“把握旅游發展新趨勢，共筑文旅融合新生態”為主題，匯聚全國旅游行業精英、專家學者及知名企業代表，聚焦“AI+旅游”“銀發旅游”“入境旅游”“研學旅游”等熱點議題。綠維文旅董事長林峰博士以《文旅新時代：情緒價值與AI加速》為題做主題演講。

 

林峰博士首先分析了文旅產業在新時代的變革背景，情緒價值與AI技術成為推動這一轉變的關鍵力量。林博士詳細闡述了旅游產品革命的重要性，強調了個性化與互動性在產品設計中的核心地位，并進一步探討了AI技術在提升旅游服務效率、優化游客體驗方面的潛力，并以黃山VI項目為例，展示了AI技術在旅游場景中的應用。最后，強調了文旅產業在新時代的機遇與挑戰，并提出了以情緒價值為核心的產品革命思路以推動旅游產業的智慧化轉型。

 

 

 

以下是演講精彩內容整理：

一、背景與現狀 

（一）中國經濟進入新周期

1、中國經濟已經進入了轉折期。中國經濟已經從高速運轉進入到一個相對低速增長期， 房地產已經進入到一個頂部區域，今后是一個平衡持續階段。財富、財政、投資、信心進入萎縮狀態。

2、財富模式決定經濟走向。第二輪以資本市場形成的資本價值增長、財富價值增長，將會形成中國新一輪發展的核心。926意味著中國整個認識的轉型，認識從上到下開始到位了，這是重大的政策轉向、思想轉向、經濟轉向。重啟擴張，一靠金融，二靠消費，以內循環為主的消費經濟，是經濟增長的核心動力！

3、特朗普當選，兩國脫鉤趨勢明顯，內循環強啟動預期增強，內需消費成為最重要促進方向。

4、中國未來政策刺激：促進消費持續增長的政策，還遠遠沒有到位，主要是社會保障制度，是實現敢于消費，甚至提前消費的前提。促進消費的制度體制與政策，差距很大！因此，大規模提升消費， 還需要時間。

（二）文旅發展進入新質生產力引導的新階段

第一階段——2008年之前：擴張性開發

《旅游引導的新型城鎮化》（旅游小鎮、度假區）、資產升值主導、房地產捆綁

第二階段——08—23年：消費性升級

《自主旅游時代的全域旅游》，自主旅游時代----技術革命，4.0智慧旅游

新階段——24年之后：新質生產力引導

技術革命、創新融合、體驗經濟、情緒價值、新媒體升級

（三）科技革命下文旅高質量發展新階段

1個核心：新質生產力 

四大創新：場景革命、沉浸體驗、智慧旅游、數字轉型 

八大產品賽道：城市旅游、康養度假、夜間旅游、旅游演藝、體育旅游、研學旅行、親子度假、智慧旅拍

二、情緒價值在文旅產業中的作用

（一）地產與旅游業面臨下半場轉型挑戰

前一段時間旅游圈有專家提出旅游的下半場問題，也引發了我們對未來旅游發展的新思考。旅游進入了下半場，還是旅游進入了新階段呢？我認為旅游是進入了新階段。

房地產行業在2016年之后，就提出了“下半場”的概念，2019年之后，普遍認為真正進入“下半場”。2023年我國城鎮化率已達66.2%，我國城市發展已經進入了城市更新的重要時期，由大規模增量建設轉為存量提質改造和增量結構調整并重，由外延粗放式發展向內涵集約式發展轉變。城市更新成為推動城市高質量發展的重要手段。

但是旅游是不是進入下半場？對于旅游產業而言，雖然疫情按下了暫停鍵三年，恢復走了兩年，但是我不認為旅游是“下半場”的概念，旅游產業的生命期或者它的成長期還很長。我認為旅游是新階段，不是下半場。

（二）文旅產業的核心在于提供優質體驗

我認為文旅產業正邁向一個以體驗為核心的“新時代”，情緒價值和AI賦能成為兩大關鍵驅動力。

旅游產業的核心邏輯：

• 旅游的本質——游客的搬運——消費的搬運

• 游客從客源地到目的地——依靠的是旅游吸引力

• 旅游吸引力的核心——來自于游客獲得的 “體驗感及其傳播”

• 旅游吸引核——產生核心吸引力的主體——旅游產品和業態

問題：5A以下的傳統景區一路下滑，網紅涌現，基本上以“出圈”為前提，吃住行游購娛六要素模式，解釋不了旅游現象，更無法解決旅游發展的問題。

（三）研究吸引力要素，通過體驗傳播吸引游客

從淄博燒烤到天水麻辣燙，旅游的吸引力正在發生變化。旅游吸引力的核心來自于游客獲得的 “體驗感及其傳播”。

作為旅游吸引力的“游客體驗感”包括8個方面： 

• 感官體驗：通過人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺 

• 情感體驗：涉及到各種情緒和情感的感受，如快樂、悲傷、憤怒、恐懼、愛、安全感、歸屬感等。 

• 心理體驗：包含認知、思維、注意力、記憶力等方面的感受。 

• 身體體驗：主要與身體的生理狀態和感受相關，如舒適、疲勞、疼痛、健康等。 

• 社交體驗：在與他人交往和互動過程中產生的感受。尊重、理解和支持；熱鬧和愉快氛圍；團隊凝聚力和協作樂趣；以及沖突、誤解或孤立時產生的負面感受。 

• 環境體驗：對所處環境的感受，包括自然環境和人造環境。空曠、融入、心曠神怡、溫暖、精致等；

• 文化體驗：接觸和參與不同文化活動所獲得的感受。風俗習慣、傳統節日、藝術形式、宗教儀式等，從中感受到 文化的多樣性和獨特魅力，以及文化對個人價值觀和世界觀的影響。 

• 消費體驗：在購買和使用產品或服務過程中的感受。包括購物環境的舒適度、銷售人員的服務態度、產品的質和 性能、使用產品或服務時的便捷性和實用性等方面。 

旅游吸引價值的變化，是新文旅時代最大的特征和趨勢。2-8項體驗的價值，基本上就是當前輿論中的“情緒價值”。

三、情緒價值的管理

1、什么是情緒價值？

情緒價值是指人際或群體互動中，通過情感共鳴、心理滿足、認同感傳遞等方式為他人提供的非物質價值。 通過互動或體驗，為他人帶來積極情緒感受或引起情感共鳴的能力。

2、情緒價值放大文旅產品或目的地的輿論場。

個人層面，增強了游客沉浸體驗，讓游客產生身臨其境，出發情緒反應。

組織層面，提供精細服務，提升游客滿意度和歸屬感。

社會層面，讓游客產生情感共鳴，引發游客共鳴，產生更多互動。

新媒體時代，情緒價值形成輿論場，構成情緒共鳴效應，放大情緒價值。目的地要通過優化體驗，來不斷引導游客的積極情緒。

“情緒價值” 在于通過情感共鳴，激發游客的消費意愿。從淄博到哈爾濱、天水，情感共鳴，能形成“親和力+吸引力+服務力”的綜合、疊加效應。

3、情緒價值管理

《山東好客服務標準》旨在為游客提供獨特而深刻的情緒價值。

《山東好客服務標準》涵蓋了服務理念、服務環境、服務標準、服務人員、服務禮儀、服務信息、服務安全等多個層面。

好客山東從踐行“好客”理念到全民“寵客”服務氛圍到《山東好客服務標準》，成為一個好的樣本。從好客山東延伸到友好型旅游城市。

我認為友好型旅游城市密碼主要包括：情緒價值供給、服務能力進化、營銷體系重建。（詳見：旅游友好型城市的密碼：情緒、服務、營銷）

綠維文旅構建旅游的情緒價值打造與管理的系統要求，圍繞游客的情感需求、體驗路徑和情緒反饋機制，多維度整合技術、服務和內容。

四、AI技術在文旅產業中的應用

火爆全網的deepseek，7天用戶數破億，華為云、騰訊云、阿里云、百度智能云和京東云等相繼宣布接入DeepSeek系列模型。

一、AI對C端，正在重塑用戶體驗。全天候虛擬助手、智能行程個性化規劃、虛擬沉浸體驗、智能“導游”導覽等服務，從行前的攻略準備，到行中的實時信息提供，以及行后的服務延伸。其中，AI伴游成為最重要的產品之一。案例：歡樂谷的智慧游園小程序、視旅科技的AI旅游大模型、“萬能 AI 小駱駝”類 ChatGPT 智能問答機器人等。

二、AI對B端，讓生產力極大的提升。推動管理與服務優化、賦能文旅新場景、精準營銷、文化遺產的數字化保護。案例：“AI游貴州”國內首個省級旅游AI智能體2025年重磅發布、“AI游利川”全國首個縣域級文旅大模型、深圳華僑城洲際大酒店爆改元宇宙、“數字敦煌”、湖南省博沉浸式全息劇《遇見·楚莊王》、數字人沉浸式實景直播等。

三、擁抱AI，重塑文旅產業的生態進化。生成式AI催生文化生產方式的質變。案例：騰訊云升級能力圖譜，并成立幸福產業技術生態聯盟發布文旅大模型標準。騰訊云建立幸福產業數字化整體圖譜。卓世科技發布中醫/康養/文旅等行業構筑千億模型生態。

綠維文旅認為各地都要布局自己的文旅AI大模型。

我們梳理了AI助力下文旅的創新應用領域，總結了100多項。AI 技術的廣泛應用，正在為文旅產業帶來前所未有的變革。AI不僅是工具，更是重構游客體驗、運營模式和產業生態的變革力量。

本文關鍵字：旅游規劃 規劃設計 查看更多