宜昌全域旅游發展路徑觀察與思考

　　配套

　　——裁行云 剪流水 體驗這邊獨好

　　“綠樹成蔭、花香草綠、空氣清新、亮麗整潔。”這是江西游客張國衛對宜昌的初印象。

　　如今，“山在城中、城在林中、人在畫中”的宜昌讓越來越多的游客一眼愛上這座城。

　　路通，則城市更有活力！坐動車、打“飛的”、走高速，四通八達的立體交通網絡，讓宜昌與世界距離越來越近，游客暢捷到來，尋找詩和遠方。

　　暢通“大動脈”，也不忘打通微循環。城市“毛細血管”愈加發達，游客1小時左右便可到達旅游景點。

　　脈絡通，也要內容豐。屈原故里、三峽大瀑布、三游洞等景區紛紛提檔升級，融入教育、文化、康養等基因，釋放出新魅力。穹頂式山體投影秀《滄海桑田》、穿越時空的4D舞臺劇《三峽絕代風華》……蝶變后的三游洞景區，讓游客在夜幕之下享受一場人文歷史的高科技視覺盛宴。

　　秀麗多姿的宜昌山水讓游客流連忘返，精細貼心的旅游環境讓游客舒適感爆棚。

　　WIFi覆蓋、智能停車場、智能導游、紅色預警系統這些“互聯網+”超級助手，讓景區更聰明，讓游客更舒心。

　　宜昌旅游廁所也成網紅。三峽大壩景區旅游廁所安裝空調，網友譽之“業界良心之舉”。三峽大瀑布景區“第三方衛生間”，來自河北的游客張奶奶點贊：“中風的老伴在外旅游，再不為上廁所犯難了。”

　　隨著“廁所革命”的強力推進，“星級”廁所在宜昌多起來。每座廁所不僅外觀靚麗，設計上更增設了嬰兒護理臺、兒童馬桶、殘疾人便池等更加人性化的設施。

　　宜昌連續兩年獲得“全國廁所革命先進市”稱號，9座旅游廁所入選湖北最美旅游廁所。

　　讓游客“方便”更方便，小小廁所折射的是宜昌在提升旅游服務品質上的決心與魄力。

　　環境

　　——倡文明 掃黑市 織就春風十里

　　11月1日，在南京舉辦的2018騰訊全球合作伙伴大會上，宜昌斬獲“最受歡迎全域旅游目的地”殊榮。

　　騰訊大數據顯示，人們對于宜昌的旅游環境印象關鍵詞，有“服務親切友好”“不強制購物”“沒有隱形消費”等。

　　這并不是宜昌第一次贏得高滿意度。在省旅游局發布的《湖北省游客滿意度調查報告》中，宜昌曾連續三年榮登榜首。

　　好“口碑”的背后，是宜昌堅持旅游市場秩序整治工作常態化。

　　近年來，宜昌重拳打擊“黑車”“黑導游”“黑旅游服務機構”，建立起旅游市場管理長效機制，確保旅游市場干凈、安全、有序。

　　“‘兔子’打‘游擊戰’，我們就打持久戰，為游客營造安心放心的旅游環境。”市旅游綜合執法支隊支隊長向輝介紹，公安、交警、旅游、工商、運管、城管等部門開展聯合執法，在宜昌東站、三峽壩區、三峽游客中心等旅游窗口、交通樞紐地帶持續開展旅游環境整治工作。

　　今年4月，市旅游部門啟動持續半年的三峽壩區旅游環境綜合整治活動，制定八大整治措施，鐵腕整治“三黑”，維護三峽壩區周邊環境，提升城市旅游品牌形象。

　　作為全國文明城市，宜昌的涵養讓遠道而來的客人倍感溫暖。

　　福建游客石愛華一次過斑馬線時，有點“受寵若驚”：“幾輛車停下來等候，也沒有鳴笛，宜昌司機素質真高。”

　　沈陽游客、網友@梧桐不聽春雨在微博上記錄了她和朋友在當陽自駕游時，一位農民老伯騎著自行車幫他們問路的故事。她評價：“從沒有過的體驗，宜昌人真是善良淳樸。”

　　宜昌，讓游客飽覽風景的同時，也收獲了安全感、幸福感。

　　服務

　　——熨體貼 煲溫情 人生時時初見

　　旅游對于一座城市而言，不僅是風景吸引力的比拼，更是旅游服務品質的考量。

　　打開宜昌旅游日記，你會發現，關于優質服務的話題頻頻出現。

　　今年5月1日中午，三峽人家景區發生溫馨一幕。北京旅行團一位老年游客在售票廳內突發心血管疾病昏迷、嘔吐，情況危急。景區工作人員立刻緊急救助，并撥打120。在急救車未抵達時，兩名醫學專業的大學生也主動參與到救治中。經過救治，老人轉危為安。

　　同月，三峽大壩景區工作人員劉成收到一個包裹，內有一面印著“拾金不昧”的錦旗。

　　原來，4月中旬他曾在壇子嶺上夜班途中，撿到一個蘋果手機。經過多方打聽，聯系到早已在千里之外的失主韓琴，自費將手機寄過去，并多次婉拒了韓琴的酬謝。

　　高素質的導游隊伍，是宜昌旅游業的一張閃亮的名片。

　　10月11日，市旅游委收到了武漢游客李漢先夫婦的感謝信，常年旅游的他們盛贊“像劉培昌這樣愛崗敬業、老當益壯、精明能干、工作不分內外的導游，還是第一次遇到。”他們在宜昌收獲了安全和溫馨。

　　宜昌推出初級啞語培訓課程，導游可提供手語服務，使來宜旅游的殘疾游客顧慮全無。

　　近年來，宜昌實施旅行社、星級飯店環境和服務提檔升級工程，一批特色旅游服務品牌相繼推出……旅游服務企業規模和水平始終處于全省領先水平。

　　目前，宜昌擁有3家全國百強旅行社，擁有全國百名“最美導游”之一的劉培昌，擁有“金葉級”、“銀葉級”綠色旅游飯店11家。

　　“旅游服務提升永遠在路上，沒有最好，只有更好。”宜昌市旅游委主任饒玉梅表示。

　　“愛上宜昌！”一個好客友善，有溫度、有品質、有涵養的旅游城市形象，正在越來越多的來宜游客心中定格。