江蘇：升級服務“智慧”

國慶假日期間，江蘇旅游共接待游客4601.62萬人次，同比增長13.7%;旅游總收入578.62億元，同比增長16.9%。同時，全省未發生一起重大投訴和安全事件。這樣的成績得益于全省旅游系統群策群力，以游客為中心不斷升級服務“智慧”，極大提升了游客的滿意度。

門票降價增強獲得感

在南京夫子廟，來自安徽的孫先生高興地告訴記者：“我們全家這次來江蘇旅游，發現好多景區門票都降價了，省了500多元，真合適。”

假日期間，江蘇省一批國有重點景區下調了門票價格。其中，揚州瘦西湖、鎮江句容茅山、常熟沙家浜、無錫黿頭渚、泰州姜堰溱湖等5家5A級景區，下調幅度達10%至33%。

據了解，江蘇全省門票價格超過100元的景區不多。今年國慶前夕，眾多高等級旅游景區紛紛降價，加上之前免費開放的南京中山陵、夫子廟—秦淮風光帶、徐州云龍湖、淮安周恩來故里、蘇州金雞湖和南通濠河等6家5A級景區，目前全省門票價格下降或免費開放的5A級景區已達11家，幾乎占到江蘇5A級景區總數的一半。同時，無錫東林書院、江陰濱江要塞旅游區(鵝鼻嘴公園)、徐州潘安湖、督公湖、大洞山等4A級景區也免費開放。

江蘇省旅游局相關負責人表示，未來將進一步引導景區多元化運營，擺脫單一門票經濟，用文化、特色、創意、服務增加旅游的附加值。

預約限流漸成新風尚

假日期間，江蘇省旅游局每天分四個時段通過官網發布全省94家4A級以上景區的游客實時在園人數、游覽舒適程度、剩余停車位數量等內容，并向社會公示了全省622家A級旅游景區所含660多個景點的單日最大游客接待量和瞬時客流量基本信息，接受社會各界監督。

江蘇省內重點旅游城市南京、蘇州等地旅游部門依托假日旅游綜合協調指揮中心、官方網站、微博、微信等管理平臺，及時對外發布當地熱門景區(點)實時交通和客流信息，方便游客及時了解重點熱門景區的客流車況，提前合理安排出行計劃。

10月2日中午12點，南京遇難同胞大屠殺紀念館就及時啟動了接待量預警工作，引導游客錯峰分散參觀，有效確保了館內游客的舒適度。南京中山陵景區(孫中山陵寢)、蘇州拙政園和獅子林等景區，還率先在全省景區中開展參觀限流和實名制網上預約及門票預售機制，所有團隊和散客均須通過網絡平臺提前預約參觀和網上購票，不再保留人工售票窗口(另設綜合服務窗口為特殊人群提供服務)。中山陵對游客拜謁陵寢時實行“禁噪”管理，蘇州園林主動提供“園林靜好”免費講解服務。這些舉措極大提升了游客滿意度。

服務整合貼心不打折

假日期間，江蘇省各地旅游部門各出妙招，合力服務游客，讓“此刻，我們都是旅游人”氛圍越發濃郁。

“沒想到車子可以停進揚州市政府大院!”游客周先生進入揚州就被市政府門口一塊“外地小型車輛院內臨時停放”的牌子所吸引，連聲稱贊。據悉，揚州為方便外地自駕游客，一方面繼續啟用城市中心及周邊設置的換乘中心，游客抵達停車后搭乘免費公交直達景區;另一方面開放包括市政府大院、市政協大院、開發區管委會大院、揚州職業大學在內的11處機關事業單位內部停車資源，供外地車輛使用。

江蘇省旅游局為了讓游客旅行不再走馬觀花，真正得到品質體驗，利用微信等形式，每日發布“假日快訊”，推介最新旅游資訊。“蘇州旅游總入口”日均訪問量超過25萬人次，日均凈增關注人數超過萬人，累計關注人數已近40萬人。

周莊為緩解鎮內交通壓力，開放周邊多個臨時停車場，并安排多輛接駁車將游客送入古鎮。游客服務中心也在長假期間發揮著重要的中轉職能。市民王女士在朋友圈力贊南京石頭城公園，稱“游客服務中心的角角落落都透出便民氣息”。她坦言，自己不僅可以坐下來休息，看看電視，咨詢游船事宜，工作人員還走出中心，指示游船碼頭具體位置，讓人印象深刻。

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