江蘇：升級(jí)服務(wù)“智慧”

國(guó)慶假日期間，江蘇旅游共接待游客4601.62萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.7%;旅游總收入578.62億元，同比增長(zhǎng)16.9%。同時(shí)，全省未發(fā)生一起重大投訴和安全事件。這樣的成績(jī)得益于全省旅游系統(tǒng)群策群力，以游客為中心不斷升級(jí)服務(wù)“智慧”，極大提升了游客的滿(mǎn)意度。

門(mén)票降價(jià)增強(qiáng)獲得感

在南京夫子廟，來(lái)自安徽的孫先生高興地告訴記者：“我們?nèi)疫@次來(lái)江蘇旅游，發(fā)現(xiàn)好多景區(qū)門(mén)票都降價(jià)了，省了500多元，真合適。”

假日期間，江蘇省一批國(guó)有重點(diǎn)景區(qū)下調(diào)了門(mén)票價(jià)格。其中，揚(yáng)州瘦西湖、鎮(zhèn)江句容茅山、常熟沙家浜、無(wú)錫黿頭渚、泰州姜堰溱湖等5家5A級(jí)景區(qū)，下調(diào)幅度達(dá)10%至33%。

據(jù)了解，江蘇全省門(mén)票價(jià)格超過(guò)100元的景區(qū)不多。今年國(guó)慶前夕，眾多高等級(jí)旅游景區(qū)紛紛降價(jià)，加上之前免費(fèi)開(kāi)放的南京中山陵、夫子廟—秦淮風(fēng)光帶、徐州云龍湖、淮安周恩來(lái)故里、蘇州金雞湖和南通濠河等6家5A級(jí)景區(qū)，目前全省門(mén)票價(jià)格下降或免費(fèi)開(kāi)放的5A級(jí)景區(qū)已達(dá)11家，幾乎占到江蘇5A級(jí)景區(qū)總數(shù)的一半。同時(shí)，無(wú)錫東林書(shū)院、江陰濱江要塞旅游區(qū)(鵝鼻嘴公園)、徐州潘安湖、督公湖、大洞山等4A級(jí)景區(qū)也免費(fèi)開(kāi)放。

江蘇省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將進(jìn)一步引導(dǎo)景區(qū)多元化運(yùn)營(yíng)，擺脫單一門(mén)票經(jīng)濟(jì)，用文化、特色、創(chuàng)意、服務(wù)增加旅游的附加值。

預(yù)約限流漸成新風(fēng)尚

假日期間，江蘇省旅游局每天分四個(gè)時(shí)段通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布全省94家4A級(jí)以上景區(qū)的游客實(shí)時(shí)在園人數(shù)、游覽舒適程度、剩余停車(chē)位數(shù)量等內(nèi)容，并向社會(huì)公示了全省622家A級(jí)旅游景區(qū)所含660多個(gè)景點(diǎn)的單日最大游客接待量和瞬時(shí)客流量基本信息，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

江蘇省內(nèi)重點(diǎn)旅游城市南京、蘇州等地旅游部門(mén)依托假日旅游綜合協(xié)調(diào)指揮中心、官方網(wǎng)站、微博、微信等管理平臺(tái)，及時(shí)對(duì)外發(fā)布當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)景區(qū)(點(diǎn))實(shí)時(shí)交通和客流信息，方便游客及時(shí)了解重點(diǎn)熱門(mén)景區(qū)的客流車(chē)況，提前合理安排出行計(jì)劃。

10月2日中午12點(diǎn)，南京遇難同胞大屠殺紀(jì)念館就及時(shí)啟動(dòng)了接待量預(yù)警工作，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰分散參觀(guān)，有效確保了館內(nèi)游客的舒適度。南京中山陵景區(qū)(孫中山陵寢)、蘇州拙政園和獅子林等景區(qū)，還率先在全省景區(qū)中開(kāi)展參觀(guān)限流和實(shí)名制網(wǎng)上預(yù)約及門(mén)票預(yù)售機(jī)制，所有團(tuán)隊(duì)和散客均須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提前預(yù)約參觀(guān)和網(wǎng)上購(gòu)票，不再保留人工售票窗口(另設(shè)綜合服務(wù)窗口為特殊人群提供服務(wù))。中山陵對(duì)游客拜謁陵寢時(shí)實(shí)行“禁噪”管理，蘇州園林主動(dòng)提供“園林靜好”免費(fèi)講解服務(wù)。這些舉措極大提升了游客滿(mǎn)意度。

服務(wù)整合貼心不打折

假日期間，江蘇省各地旅游部門(mén)各出妙招，合力服務(wù)游客，讓“此刻，我們都是旅游人”氛圍越發(fā)濃郁。

“沒(méi)想到車(chē)子可以停進(jìn)揚(yáng)州市政府大院!”游客周先生進(jìn)入揚(yáng)州就被市政府門(mén)口一塊“外地小型車(chē)輛院內(nèi)臨時(shí)停放”的牌子所吸引，連聲稱(chēng)贊。據(jù)悉，揚(yáng)州為方便外地自駕游客，一方面繼續(xù)啟用城市中心及周邊設(shè)置的換乘中心，游客抵達(dá)停車(chē)后搭乘免費(fèi)公交直達(dá)景區(qū);另一方面開(kāi)放包括市政府大院、市政協(xié)大院、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)大院、揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)在內(nèi)的11處機(jī)關(guān)事業(yè)單位內(nèi)部停車(chē)資源，供外地車(chē)輛使用。

江蘇省旅游局為了讓游客旅行不再走馬觀(guān)花，真正得到品質(zhì)體驗(yàn)，利用微信等形式，每日發(fā)布“假日快訊”，推介最新旅游資訊。“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;日均訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)25萬(wàn)人次，日均凈增關(guān)注人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人，累計(jì)關(guān)注人數(shù)已近40萬(wàn)人。

周莊為緩解鎮(zhèn)內(nèi)交通壓力，開(kāi)放周邊多個(gè)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并安排多輛接駁車(chē)將游客送入古鎮(zhèn)。游客服務(wù)中心也在長(zhǎng)假期間發(fā)揮著重要的中轉(zhuǎn)職能。市民王女士在朋友圈力贊南京石頭城公園，稱(chēng)“游客服務(wù)中心的角角落落都透出便民氣息”。她坦言，自己不僅可以坐下來(lái)休息，看看電視，咨詢(xún)游船事宜，工作人員還走出中心，指示游船碼頭具體位置，讓人印象深刻。

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