“全景蘇州”有了全新打開方式

作為蘇州旅游的全新打開方式，去年年底啟動上線的“蘇州旅游總入口”微信公眾號近日全新升級，款式更美，功能更全，內容更多元。蘇州市旅游局局長朱國強表示，發展全域旅游是江蘇省“兩聚一高”發展戰略留給蘇州的必答題。“進入大眾旅游時代，越來越多的人希望在目的地體驗特色生活方式。加快打造散客服務體系，讓游客在蘇州游得更通暢，是蘇州著力建立健全的旅游業三大發展機制之一。”

政企合力 打造旅游總入口

近年來，蘇州每年接待游客超過1億人次，其中散客比例高達85%。“黃牛”、不法三輪車夫等想方設法成為低價“一日游”的主要入口，游客集散地違法違規現象時有發生。

為應對這一行業頑疾，打造全域旅游發展的優質環境，蘇州市委、市政府在2017年出臺了《關于實施全域旅游發展戰略打造國際文化旅游勝地的若干意見》。意見提出，通過與互聯網平臺運營商、在線旅行商、移動通信運營商、金融機構合作，建設集信息查詢、線上導覽、在線預訂、信息推送和公共服務于一體的線上總入口。同時，在火車站、長途汽車站等交通入口，重點景區、各級旅游咨詢點、賓館住宿前臺等有人值守的入口，以及“蘇州好行”旅游觀光巴士等優質運營商的線下站點等，統一服務標識，完善服務標準，建設旅游服務線下總入口。此后，蘇州市財政局、市旅游局聯合印發《蘇州市全域旅游發展配套政策實施細則》，明確扶持蘇州旅游服務線上和線下總入口的具體政策。

蘇州政府部門積極對旅游資源進行整合，激勵旅游企業參與提升散客服務，并采取政府購買服務的方式引入本地互聯網企業，政企合力打造集信息查詢、產品訂購、消費點評、數據分析等功能于一體的線上旅游平臺——蘇州旅游總入口。游客掃描二維碼登錄平臺，即可獲得蘇州旅游全方位服務。更重要的是，基于此形成的云數據中心，可對游客屬性、行為數據等進行分析，有利于推進旅游產品、監管服務、營銷推廣全面升級。

該平臺合作企業相關負責人說，目前企業有30多人專職負責“蘇州旅游總入口”項目，“政府不僅給予資金支持，更希望通過合作將‘蘇州旅游總入口’模式推廣到更大范圍、更多城市，形成一個可復制的游客綜合服務體系，打造水韻江蘇乃至更廣泛區域的優質旅游市場環境。”

創新平臺 打通“最后一公里”

蘇州旅游資源猶如一顆顆珍珠散落在各個區域，如何將“多、精、小、散”的資源變為游客想去、容易去的目的地，構建適合城市旅游發展的新平臺、新模式，是近年來蘇州旅游人探索的重要課題。

2015年8月，銜接火車站、汽車站，?？恐饕包c、商貿酒店集聚區的“蘇州好行”旅游觀光巴士應運而生，截至今年5月已服務192萬人次。

紅色車身的“蘇州好行”惹人注目，不只是因為外觀好，更是因為思路新。其運營主體蘇州好行旅游發展有限公司由蘇州汽車客運集團、蘇州文旅集團、蘇州市園林系統共同成立。公司總經理周偉介紹，“蘇州好行”根據市場需求不斷優化線路，采用環城串聯模式，在旅游旺季增開點對點直達車，力爭最快時間、最短距離到達景區，實現“快行漫游”，同時推出單次、一日卡、二日卡及“好行+景區門票”等多類選擇。

好產品需要讓市場知曉。因此，在打通地面“最后一公里”基礎上，蘇州開始嘗試打通信息傳遞“最后一公里”，通過“蘇州旅游總入口”，整合了包括“蘇州好行”在內的所有城市旅游綜合服務，讓游客可以一站式獲取旅游信息、選擇個性化旅程，從而盤活存量，大大降低參與企業的引流成本，把更多精力放在資源整合和產業共建共贏上。據透露，以“蘇州好行”為例，其在“蘇州旅游總入口”上線后，近半年來銷量較以往增長95%。

朱國強認為，以“好行思路”集成城市服務、用旅游思維整合各類資源、用市場化手段提高運營效率，是蘇州全域旅游發展中創新政企“同頻共振”的一個縮影。

完善服務 推出城市微旅行

在“蘇州旅游總入口”微信公眾號中，蘇州好行、城市微旅行、蘇州通轉轉卡三大串聯組合工具產品是首頁核心內容。此外，還有旅游咨詢、景點導航、旅游投訴及找廁所、找公交、找地鐵等10多個品類的公共服務內容。

為了讓游客在蘇州旅游更加便捷，蘇州市旅游局與蘇州市民卡有限公司在今年2月份合作發行了“蘇州通轉轉卡”。游客購買此卡，只需花200元或288元就可享受24小時或48小時價值1000元以上的兩種旅游套餐服務，其中包括古運河夜游船票、評彈演出票、土特產伴手禮以及約20處收費景點的門票等，比單獨購買優惠70%以上，且可以在蘇州“老字號”、精品酒店等相關合作商戶享受專屬優惠。同時，“蘇州通轉轉卡”也是一張交通卡，兼具蘇州市民卡B卡功能。游客充值后可刷卡乘坐地鐵、公交、有軌電車，享受蘇州市民同等優惠，還可在覆蓋全市的餐飲、便利店、商業體、加油站等簽約商戶內進行便捷支付。

城市微旅行項目則是針對年輕群體、親子群體、背包一族及有深度體驗需求的自助游游客推出的一款私享產品。由金牌導游帶領，走一走古城街巷、看一看市井生活、聽一聽人文故事……目前，城市微旅行共有近10條線路可供選擇，既有“古城尋根”體驗游、金雞湖觸摸天際之旅、民國風情古城深度體驗游等主題線路，又有樹山春田賞花采茶等時令性產品。

更為巧妙的是，當城市微旅行項目配合“蘇州旅游總入口”發售后，就不僅僅是一個可供消費的產品，而成為一種可供營銷的品牌。今年3月，在金雞湖國際半程馬拉松活動期間，“蘇州微旅行你是我的眼”主題活動讓一群有視力障礙的長跑運動員體驗旅行樂趣，通過3小時徒步旅行、學念一段昆曲唱詞、做一盆蘇州式微盆景、解一串九連環等感受姑蘇城韻味。以“我在蘇州游玩”為題材的“蘇州旅游總入口”首屆微拍大賽近日落幕，共征集117件作品，總點擊量49.67萬次，很多不經意的片段或許就是未來的蘇州旅游打卡點。

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