蘇州：秉持文化自信深耕北美市場

5月23日，蘇州市旅游局召開新聞發布會，公布了2017年6月至2018年5月期間“蘇州制造，本地專家帶你發現流光溢彩的蘇州”主題年度推廣活動的成績單：北美地區社交媒體瀏覽量突破2500萬次，吸引了超過24萬名新粉絲的關注;Twitter粉絲數量超過11萬，在中國眾多旅游目的地中名列榜首;北美地區知名媒體對蘇州的正面報道達2500多篇，全媒體呈現次數達17億次，蘇州市旅游局英文網站瀏覽量增長了35%。目前，已有90多家北美旅游運營商正在銷售包括蘇州行程在內的380多個旅游套餐，蘇州已成為北美最具影響力的旅行社集團TravelLeaders認證的唯一首選目的地合作伙伴的中國城市。

北美因其市場規模、消費能力，一直是蘇州非常重視的客源市場。自2014年10月以來，蘇州市旅游局與其通過全球公開招標選擇的戰略合作伙伴PHG咨詢公司在北美市場開展了一系列卓有成效的推廣活動。

活用社交媒體

“上有天堂，下有蘇杭”，雖然是著名的傳統旅游目的地，但蘇州對現代化、國際化的推廣方式極為關注。社交媒體作為現代備受歡迎的國際宣傳渠道，受到蘇州市旅游局的格外重視。在過去一年中，蘇州市旅游局不斷發力北美重要社交媒體平臺，通過Facebook、Twitter、Instagram和You-Tube官方賬戶的運營，向北美消費者講述蘇州故事、呈現蘇州特色、展示文化傳承。

“跟隨團隊的游客一般年齡偏大，為了吸引更多年輕的散客以及到上海的商務客人，我們在社交媒體宣傳方面做了很多工作。”蘇州市旅游局副局長陸鋒說。

“北美消費者喜歡體驗性強、互動性強、能融入當地生活的旅游項目。我們邀請社交媒體達人KelleyFerro以‘蘇州制造’為主題拍攝的4個‘大師系列’視頻，反響很好。”蘇州市旅游局信息處處長王如東介紹道。

視頻中，Ferro女士走訪蘇州名家，在當地專家和匠人的指導下學習制絲、書法、包餛飩和盆景園藝藝術。相關視頻在其YouTube頻道和蘇州市旅游局的YouTube頻道上發布，并在各自的社交媒體渠道上大力推廣。截至目前，線上播出次數超過110萬次。

在社交媒體賬號的運營方面，蘇州市旅游局著眼于社交媒體宣傳的主題性及互動性，通過#MadeinSuzhou、#TraveltoSuzhou兩個標簽帶動北美社交媒體的熱點話題，帶領北美消費者探索蘇州新奇美食、精湛工藝品、制絲文化以及古典園林。通過4個社交媒體賬號的即時有效互動，增強社交媒體的活躍度以及粉絲黏性。

與此同時，蘇州市旅游局通過適時標記出版物和新聞記者，并提供文章鏈接，有效推廣和轉發關于蘇州的新聞報道，并在所有社交媒體渠道內主動尋找新粉絲。在蘇州市旅游局的社交媒體渠道上轉發游客發布的蘇州旅行圖片，通過關注Instagram、Face-book和Twitter上具有影響力的賬號，包括主要旅行刊物、博主、航空公司、酒店及旅行達人的賬號，持續提升蘇州市旅游局社交媒體賬號的知名度。

經過一年的運營與推廣，蘇州市旅游局自有社交媒體賬號影響力在北美地區實現指數級增長。其中，Face-book和Instagram粉絲數量分別突破60萬和1萬大關，Twitter粉絲數量超過11萬，YouTube上有關蘇州目的地的視頻瀏覽量超過5.7萬次。

巧做線下活動

過去一年的推廣活動中，蘇州市旅游局與PHG咨詢公司打造了一系列具有豐富互動性、學習意義以及體驗度的市場推廣活動，通過線上線下配合、市場品牌推廣以及與旅游產品銷售的有效結合，增強活動的傳播率和知名度，收到了很好的市場反響。PHG咨詢公司北美地區公關總監AshleyNorman介紹了蘇州市旅游局的4次精彩亮相。

2017年9月17日，蘇式禮品亮相洛杉磯第69屆艾美獎。在周末的頒獎典禮后臺，蘇州市旅游局舉辦了一場引人注目的蘇州禮品贈送活動。通過贈送精致蘇式睡袍和蘇州酒店體驗，讓眾多明星了解蘇州并鼓勵他們到蘇州旅行。此次蘇式禮品亮相艾美獎受到多家北美地區電視、網絡及平面媒體的關注和報道。

2017年12月14日至16日，為慶祝12月15日的國際茶葉日，蘇州市旅游局在紐約時代華納購物中心具有蘇式特色的臨時茶館內舉辦了一場碧螺春品茶活動。蘇州市旅游局代表與現場北美消費者分享蘇州的資訊以及品茶文化?；顒庸哺采w12萬余名消費者、媒體、旅行社、旅游運營商和達人。

2018年中國春節期間，蘇州市旅游局現身NBA華盛頓奇才隊新春賽場，與北美籃球愛好者共慶新春。在2月23日對戰夏洛特黃蜂隊的比賽中，華盛頓特區CapitalOne場館的顯眼位置均有蘇州市旅游局的推廣信息。計分屏上播放蘇州宣傳視頻，體育館入口和兩個貴賓室均設立大型電子廣告牌，場館四周布置了蘇州市旅游局標識。此次活動覆蓋1.7萬余名現場觀眾和25萬余名電視觀眾。

2018年3月24日至25日，蘇州市旅游局將蘇式園林之美帶入舊金山，為一年一度的梅西百貨花卉展獻上蘇派盆景，并在梅西百貨聯合廣場旗艦店工作室內開展實踐活動，通過北美和蘇州盆栽專家的現場和遠程指導，向參與者介紹蘇州旅游特色和旅游資源。共70多名參與者近距離觀賞了優雅的蘇式盆景，學習了盆栽植物的栽培與料理方法。此次活動的線上媒體顯示次數達到390萬次。

“蘇州市旅游局的所有線下活動均對準具有高學歷、熱愛旅游、高收入的高端消費者市場，并有策略地選擇舉辦城市。”Ashley說，紐約市是北美最大且最具消費力的市場，也是北美權威媒體所在地;洛杉磯和舊金山每天都有多家航空公司的航班直飛上海，也是國外游客到訪蘇州的主要出發城市。這些推廣活動有效地影響了目標消費者。

明確努力方向

據介紹，“蘇州制造，本地專家帶你發現流光溢彩的蘇州”推廣項目以不斷提升蘇州國際品牌形象為目標，以積極吸引北美游客到訪蘇州為使命，通過自有社交媒體賬號運營、線上線下特色活動、TraveltoSu-zhou.com英文網站開發與運營、知名品牌合作以及北美全媒體覆蓋，從品牌形象和市場推廣的戰略角度將蘇州打造成“不可錯過的旅行目的地”。同時，結合與北美權威旅游運營商的深度合作，將蘇州特色、文化、故事轉化成北美消費者可以獲得的旅行產品，將北美游客真正帶到蘇州，體驗“蘇州制造”、探索“流光溢彩的蘇州”。

從“讓全世界通過網絡看蘇州：文化、運河、美食和工藝品之鄉”到“共享蘇州之美，文化藝術無國界”再到“蘇州制造，本地專家帶你發現流光溢彩的蘇州”，蘇州市旅游局在北美市場穩扎穩打，精耕細作。2014-2017年，蘇州接待北美(美國和加拿大)入境過夜游客分別為110711人次、147260人次、144999人次、147995人次(該數據為系統監測酒店數據)。

陸鋒表示，推廣本地文化、傳統工藝以及歷史文明一直是蘇州市旅游局的工作重點，他們將會一直堅持下去。與此同時，蘇州作為一個高速發展的國際化城市，這里的現代都市魅力也正日漸成為蘇州市的旅游新名片。我們也希望在今后的推廣中能夠將新蘇州展現給海外消費者。

讓社交媒體達人、旅行社、旅游運營商和媒體身臨其境體驗蘇州之美，對提高消費者認知度和增加北美游客數量至關重要。過去一年的推廣活動中，共有20家旅行社、10家媒體和4位社交媒體達人赴蘇州體驗。

Ashley對北美游客和媒體在蘇州的行為特征進行了分析——

對北美的游客和媒體來說，蘇州園林是當之無愧的最有吸引力的蘇州特色和經典，但也正是園林的美和極負盛名的魅力吸引了非常非常多的游客，導致園林內游客太多，比較擁擠。在未來，如果蘇州園林能夠通過控制參觀時段、定制VIP通行證等方式有效分流游客，將會大大提升海外游客的園林體驗。

緊隨園林之后，北美的游客和媒體都對蘇州美食表現出極大的興趣，專門的美食體驗之旅對他們非常有吸引力。這就意味著，除了高檔的酒店、私密精致的餐廳包間，本地餛飩館、小吃店以及菜市場都是他們感興趣的地方，會帶給他們真正蘇州本地人生活方式的體驗。在社交媒體上，美食圖片往往是媒體和游客們最愛分享、互動轉發率最高的圖片。

經歷了一天的傳統經典景區游覽、本地文化及傳統生活方式體驗之后，游客們也會非常希望能夠回到五星級酒店中休息，在現代化的商場中購物、休閑、放松。

平江路受到媒體的廣泛喜愛，尤其是乘坐黃包車穿梭在后巷之中。學習蘇式刺繡、書法這類可以讓參與者進行深度互動的活動，對于增強媒體、達人的推廣積極性，激發他們進行深度報道引起社交媒體共鳴很有幫助。

她表示，在明年的推廣中，他們依然要繼續對蘇州傳統文化、經典特色景點予以推廣，同時，也會更多地加入蘇州新風貌、現代蘇州的相關信息和內容，并將蘇州美食列入市場推廣計劃。此外，高鐵對于從北美抵達上海的游客非常方便，而且在過去媒體也表現出了對高鐵的極大興趣。因此，他們考慮將乘坐高鐵納入媒體體驗和推廣之中，在體驗團的設計之中加入一晚在上海的行程。這樣的行程設計有利于帶動上海、蘇州兩地的聯動，吸引到上海的北美游客赴蘇州旅游。

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