強化旅游信息化建設滿足游客個性化需求

今年3月初，國家旅游局正式印發(fā)《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》，這既是適應信息化時代的必然選擇，也是全域旅游發(fā)展的客觀要求，更是滿足游客需求的內(nèi)在要求。

當前，我國已進入大眾旅游新時代，到2020年，預計旅游市場總規(guī)模將達到67億人次。旅游消費呈現(xiàn)大眾化與家庭化、個性化與多樣化、散客化與自助化、休閑化與體驗化、品質(zhì)化與中高端化等特征。只有依靠現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變旅游服務模式，提升旅游服務質(zhì)量，才能不斷滿足游客日益增長的個性化需求。

對此，相關(guān)專家表示，規(guī)劃準確研判了“十三五”時期我國旅游業(yè)發(fā)展形勢和旅游消費特征，并有針對性地提出了四大具體量化目標、十個主攻方向、九大重點工程，可以更好地滿足日益增長的、個性化的旅游需求。

清華大學體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心研究員陳寧說，規(guī)劃準確地把握到我國旅游業(yè)未來的五個發(fā)展趨勢，充分認識到高速發(fā)展的信息化對旅游行業(yè)的深層次影響，并結(jié)合了現(xiàn)階段基于信息化的營銷服務中最先進的理念，充分將旅游產(chǎn)品和服務的個性化融入旅游市場監(jiān)管、產(chǎn)品開發(fā)、服務指揮的各個環(huán)節(jié)中，對中國旅游行業(yè)發(fā)展具有很強的現(xiàn)實指導意義。具體來說，在確定我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢中，將消費大眾化和需求品質(zhì)化放在了首位，把人民群眾更加滿意列為重要目標之一。在對發(fā)展要求的闡述中，明確了旅游消費個性化的具體特征，包括“大眾化與家庭化、個性化與多樣化、散客化與自助化、休閑化與體驗化、品質(zhì)化與中高端化”等，進一步指出信息化在產(chǎn)品開發(fā)和服務品質(zhì)提高過程中的重要作用。在市場開發(fā)指導中，指出旅游目的地和企業(yè)應充分利用各信息平臺開展“有針對性”的市場營銷，實現(xiàn)“市場營銷精準化和產(chǎn)品與服務個性化推薦”。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所研究員吳麗云說，旅游信息化規(guī)劃的出臺，是旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要指引，也為我國由旅游大國向旅游強國演化提供了技術(shù)保障。當前，旅游產(chǎn)業(yè)正面臨游客出游方式散客化、出游人群年輕化、旅游需求個性化的三化轉(zhuǎn)變。旅游信息化規(guī)劃，對于滿足散客化時代、以年輕人為主體的旅游者的個性化需求將起到重要引領作用。規(guī)劃提出的十個主攻方向，從游客需求角度出發(fā)，明確了未來旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方向。九大重點工程則從政府工作入手，以工程為旅游信息化規(guī)劃落地的抓手，通過工程實施，最終實現(xiàn)規(guī)劃的全面落地。此外，規(guī)劃還提出了可穿戴技術(shù)、人工智能、VR、AR、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子支付、北斗系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等應用，都可以很好地服務和滿足游客的個性化、多樣化旅游需求。

北京第二外國語學院旅游管理學院副教授馮凌說，規(guī)劃從信息服務角度，充分體現(xiàn)了滿足大眾化旅游時代的游客多元個性需求。規(guī)劃針對游客信息需求的行前決策、產(chǎn)品預訂、行中信息保障及體驗信息分享等方面，均提出了明確的應對措施。如旅游公共服務平臺、旅游網(wǎng)站、APP、微信、微博、微視頻、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡化推介和營銷，豐富的信息滿足了游客目的地查詢、選擇和決策需求。旅游電子商務平臺、景區(qū)和民宿客棧信息化，方便了游客進行產(chǎn)品預訂和支付。北斗系統(tǒng)導航、智能導游、電子講解、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等滿足了游客的自由行信息需求，應急救援體系提升也充分保障了游客安全。各種網(wǎng)絡社區(qū)、論壇和自媒體提供了信息分享的平臺。

對于規(guī)劃的落地實施，馮凌建議，一要重點推進旅游公共信息服務平臺建設。自駕、自助等個性化的自由行，主要依賴于對目的地信息的了解和行中的信息保障，這些信息具有公共性或半公共性特點，需要加強各級各類旅游公共信息平臺建設。二要做好部門協(xié)同和信息分享。與個性化、自由行相關(guān)的旅游信息，如氣象、交通、地質(zhì)和各類旅游服務要素等信息，基本都掌握在其他部門手里，需要信息共享和集成應用。三要高度重視旅游信息化科教工作。“云、網(wǎng)、端”等新興技術(shù)如何運用于旅游業(yè)中，主要依靠市場和企業(yè)探索，政府應加強科研投入和人才培養(yǎng)，引導推進旅游信息化浪潮。

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