三部委合力開展旅游市場整治

2月23日，國家旅游局召開新聞發布會，宣布從即日起至5月底，將聯合公安部、國家工商總局在全國范圍內組織開展旅游市場秩序綜合整治春季行動，對云南麗江等今年首批7個重點地區的重點問題進行重點督促檢查，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾，查罰一批違法違規企業。

整個春季行動將分突擊檢查、集中整治和強化辦案三階段進行，為期三個月。根據工作安排，春季行動主要完成以下工作任務：一是緊盯市場亂源，嚴厲打擊強迫消費、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強烈的違法違規行為。二是重點督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅決查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，嚴肅追究不及時處理旅游投訴，引發輿情關注或群體事件。三是推動各地建設完善“1+3”旅游市場綜合管理體制。對已設旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局的地區，重點督查聯合執法、聯合辦案情況。四是推動旅行社、旅游購物店、旅游餐飲、旅游交通企業以及旅游從業人員等開展誠信經營自主承諾活動。五是繼續開展公民文明旅游宣傳教育活動。

整治行動期間，各省將根據旅游投訴情況確定5個重點區域，對重點區域旅游市場秩序、旅游投訴案件受理和處理、“1+3”旅游市場綜合管理體制、開展公民文明旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區、旅游購物店、旅游交通企業誠信經營等情況進行檢查，查罰一批違法違規企業，發布不誠信經營黑榜和誠信旅游企業紅榜，公布違法違規典型案例，引導旅游者文明出行、理性消費。同時，國家旅游局近期將組織對云南麗江、西雙版納，江西婺源，湖南鳳凰，陜西臨潼，四川九寨—黃龍，重慶渝中等7個重點地區進行重點督查。

國家旅游局相關負責人表示，規范和治理旅游市場秩序是一項長期、復雜、艱巨、系統的工作，要經常抓、反復抓、持續抓。各地要以全域旅游理念為指導，圍繞全域統籌規劃，全域整合資源，全要素綜合配置，全社會共治共管、共建共享的目標，繼續推動“1+3”乃至“1+3+X”旅游管理體制創新，把公安、工商、法院等專屬職能因地制宜地融入旅游市場秩序整治中，建立建全旅游市場治理長效機制。

據統計，去年以來國家旅游局聯合發改委、公安部、財政部等12部委組成40個工作組，對31個省區市開展專項督查，共查處違法違規案件1324起，處罰819家旅行社。舉辦“抵制不合理低價游，明明白白去旅游”線上線下宣傳活動，積極引導游客理性消費，下架8000多條涉嫌“不合理低價游”產品。國家旅游局還約談通報了一批整改不力的企業。

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