關于互聯網O2O思維下旅游小城鎮旅游規劃與營銷的創新思考

國務院總理李克強在2015年政府工作報告中首次提出“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，預示著國家對互聯網行業和O2O線上線下互動消費的鼓勵。旅游業作為帶動性強的第三產業，與互聯網O2O的結合發展勢不可擋。旅游小城鎮作為線下旅游主體的重要組成部分，其在O2O道路上的探索應從頂層設計的旅游規劃之中開啟。本文將以旅游小城鎮為代表探討互聯網O2O思維下旅游規劃的創新突破方向。

一、互聯網O2O時代的來臨

（一）關于互聯網O2O

O2O即Online to Offline，又被稱為線上線下電子商務，即通過打折、提供信息、服務預定等線上推廣方式向用戶推送線下商店信息，用戶在線支付或預訂線下商品或服務，再到線下享受服務的模式。O2O的特點是把信息流和資金流放在線上進行，而把物流放在線下。據預計2015年中國O2O市場規模將達4188.5億元，發展空間巨大。

O2O最早萌芽于互聯網B2C平臺，在經歷了互聯網大鱷的介入后逐步向本地化服務邁進，由于進入門檻低、模仿復制性強，曾形成千團大戰的不良發展局面。目前隨著移動互聯網的普及和顛覆，O2O進入新的發展階段，個性化、場景化、整合化發展趨勢明顯。

（圖片來源于網絡）

旅游是較早涉及互聯網O2O的行業之一，如最早的攜程、去哪兒等OTA都已具備O2O雛形。但旅游O2O整體發展較為慢熱，尤其是在旅游規劃圈，O2O的理念運用更加鳳毛麟角。

（二）O2O四大模式

（ 資料來源：《上海商報》）

（三）互聯網O2O思維本質

O2O本質上是通過PC互聯網、移動互聯網與傳統行業結合，衍生出更多新的商業模式和消費模式，主要體現了以用戶為中心、隨時溝通用戶需求、追蹤用戶消費行為、虛擬線上和現實線下無縫連接的完整體驗過程的理念。旅游小城鎮規劃也是以用戶為中心，基于用戶的消費搬運和服務而開展的。因此，我們應緊抓旅游規劃特質，充分運用互聯網O2O思維和技術，積極探索旅游小城鎮的旅游規劃新路徑。

二、旅游小城鎮旅游規劃突破探索

（一）規劃理念方面

伴隨著互聯網的發展，旅游客源市場消費者的信息獲取方式、消費習慣、支付環境都發生了巨大的轉變，O2O的興起更是將線上虛擬與線下現實緊密聯系。旅游小城鎮旅游規劃應更加注重市場環境的變化，立足消費者體驗維度，從資訊獲取、購物流程、服務體驗、評價回饋等多角度全方位思考旅游規劃要素的布局與設計，注重現代智慧科技的運用，打造智慧化的新型旅游小城鎮。

（二）基礎分析方面

基于互聯網形成的百度、新浪等大數據云信息庫為旅游小城鎮旅游規劃的編制提供了更加詳實和實時的消費市場信息，實現了旅游小城鎮與市場最新數據的對接，為旅游小城鎮旅游規劃的落地奠定了堅實的市場基礎。但由于互聯網數據的龐雜、數據挖掘技術及算法的缺陷，以及單個平臺或某一種類型平臺數據的局限性，現階段我國旅游大數據的應用還處在初級階段，隨著“互聯網+”時代的到來，這一領域將迎來快速發展階段。

（三）功能產品規劃方面

O2O線上線下互動的發展思維增加了旅游小城鎮的社交屬性，因此在其旅游規劃中首先應增加旅游小城鎮項目的社交空間功能定位，包括與老朋友同游增進感情的社交屬性、結識具有共同愛好新朋友的社交屬性等不同維度，策劃桌游、網咖、酒吧、俱樂部、會所等以互動、社交為主題的個性化、互動性產品，豐富休閑配套，延長停留時間、帶來商氣。

其次旅游小城鎮的旅游規劃，不應只考慮線下的產品規劃，同時還要注重線上平臺（官網、APP、第三方平臺合作等）的搭建。一是通過運用虛擬體驗技術將旅游小城鎮以3D形式在線上平臺向游客展現，游客可提前通過線上虛擬3D“身臨其境”體驗旅游小城鎮，實現旅游小城鎮產品可感知化，改變旅游產品無形性的特點。二是建設線上平臺虛擬社區，以旅游小城鎮線上平臺為紐帶，建立社交圈，旅游小城鎮游覽攻略、游玩評價、社區討論等功能，促進旅游小城鎮相關信息的發布、收集與分析。

（四）保障體系方面

旅游小城鎮互聯網時代轉型面臨兩個挑戰，一是專業知識和人才挑戰，二是資本挑戰。面對兩大挑戰，旅游小城鎮旅游規劃應在保障體系中提出應對方案：一方面旅游小鎮應積極開展信息化建設，增設互聯網及運營部門，從互聯網專業市場制高點引入技術人才；另一方面適時開展投資運營的超前布局，預測轉型過程中的挑戰，形成資本前期預案。

（五）落地實施方面

網絡眾籌模式為旅游小城鎮旅游規劃的落地實施提供了新的方向。面向社會個人資金或企業組織資金開展網絡眾籌，既解決了開發資金短缺的問題，又調動了社會閑散資金，同時分散了項目開發風險。旅游小城鎮可采用債權眾籌、股權眾籌等多種網絡眾籌模式，在眾籌基本收益基礎上增加旅游度假權益，為旅游小城鎮的初期運營增加人氣。據統計，2014年文化類眾籌項目占據了總眾籌資金規模的65%，旅游小城鎮利用眾籌模式在線上與投資者實現互動、招攬投資，在線下為投資者提供服務體驗、實現收益，建設眾籌旅游小城鎮。

三、旅游小城鎮營銷創新方向

（一）品牌創新

旅游小城鎮品牌創新與線下社交空間功能定位一致，以線下社交空間為品牌內涵屬性之一，不斷利用最新的理念和科技塑造旅游小城鎮自身品牌，同時融入互動體驗項目，實現品牌與游客之間的互動，致力游客體驗升級，讓游客的休閑之旅充滿樂趣與情誼，使旅游小城鎮成為游客生活的一個組成部分，提升品牌的顧客關聯度和忠誠度，提高重游率和消費水平。

（二）觀念創新

互聯網O2O線上線下互動思維傳遞的是增加與消費者接觸機會，精確把握消費者需求，提高消費者感受體驗，實現消費者品牌忠誠的觀念。在互聯網大數據時代的條件下，旅游小城鎮的營銷具備了實現上述觀念的基本硬件，即大數據信息。立足大數據庫，旅游小城鎮可準確掌握游客需求愛好的個體信息，從而基于游客信息開展客戶行為分析，面向不同群體客戶制定不同營銷計劃，開展精準營銷，于細微處增強不同客群在意的細節體驗，增加游客的品牌粘性。

（三）渠道創新

旅游小城鎮要改變單一線下銷售模式，建設線上銷售平臺，建立“線上+線下”并行的銷售渠道系統。旅游小城鎮線上銷售渠道主要包括兩大方面，一是建立線上官方平臺，包括官網、官微（微博、微信），注重線上推廣、銷售到線上服務執行體系建設的投入；二是建立與第三方平臺機構的合作，借助影響力大、覆蓋面廣的第三方平臺實現集中銷售和品牌合作的延展機會。在完善系統建設過程中注重線上訂購服務與線下享受服務的無縫對接，實現從線上到線下的O2O互動。

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本文關鍵字：旅游規劃 查看更多